¿Cómo puede implantar servicios excepcionales de automatización de procesos para sus clientes? Si le pregunta a Daniel Heckman, CEO de MSI Pros, es la capacidad de comprender una empresa y su sector de forma holística. Hablar el idioma de la empresa y tener un profundo conocimiento de las operaciones empresariales es la clave para obtener los mejores resultados posibles para sus clientes.
Daniel Heckman afirma: "MSI Pros es una consultoría de procesos que automatiza, y nos definimos como consultores de procesos y estrategia".
MSI Pros es un proveedor experto en processos centrados en soluciones del norte de Virginia con dos décadas de experiencia al servicio de diversos sectores, administraciones públicas y organizaciones sin fines de lucro. MSI lleva siete años aprovechando la automatización para sus clientes, considerándose " los primeros".
MSI Pros cuenta con una amplia experiencia en la ingeniería de procesos, estrategia, automatización de procesos, innovación y tecnología. Su equipo cuenta con 25 empleados repartidos por todo Estados Unidos.
Acceso al mercado de las PYME
Daniel Heckman afirma: "se nos ocurrió la consultoría de mejora de procesos magros, que nos llevó a la optimización de procesos mediante la automatización". Los profesionales de MSI han trabajado con organizaciones empresariales en procesos a gran escala, redactando cientos de automatizaciones a lo largo de los años.
"Varios meses antes de conocer ElectroNeek, nos dimos cuenta de que la automatización para PYMES como modelo de negocio necesitaba un enfoque diferente", señala Daniel Heckman. Con la automatización centrada en procesos patentada de MSI Pro, ElectroNeek ayudó a garantizar que se alineaban estratégicamente con las necesidades de automatización dentro del mercado de las PYMES.
Automatización para Pequeñas y Grandes empresas
MSI Pros extrae su experiencia en empresas con la automatización de procesos y analiza cómo pueden adaptar el marco a los modelos de las pymes. Utilizan una combinación de mapeo de procesos y optimización de procesos con RPA.
En lugar de proporcionar una automatización puntual, MSI Pros se esfuerza por fomentar una relación a largo plazo, trabajando con cada cliente para transformar sus procesos de negocio y continuar realizando mejoras y ajustes a lo largo del camino.
Cuatro elementos esenciales para identificar oportunidades de automatización
MSI ha desarrollado un método particular de descubrimiento de casos de uso para identificar oportunidades de automatización cuando trabaja con clientes. MSI Pros utiliza los siguientes criterios para analizar los procesos de los clientes y determinar si el proceso es un gran candidato para la automatización.
Manual
Requiere hacer muchos clics y teclear y puede no necesitar la toma de decisiones humana.
Maduro
Proceso basado en reglas y totalmente desarrollado que se produce con frecuencia.
Repetitivo
Tareas monótonas de gran volumen que implican datos.
Impactante
Consume muchos recursos y tendrá un impacto significativo.
Además, MSI Pros recomienda a cada cliente que adopte una matriz de puntuación para analizar las oportunidades de RPA. Para ello, se plantean las siguientes preguntas
- ¿Es RPA la solución adecuada para el reto identificado?
- ¿Se alinea el cliente potencial con el programa y la estrategia de RPA?
- ¿Cuál será el impacto de la oportunidad de automatización para el cliente?
A partir de ahí, llevan a cabo un proyecto piloto con el cliente, una primera iteración para optimizar y agilizar el proceso para el cliente y solucionar cualquier posible fallo antes de implantar completamente la automatización. Este proyecto abre las puertas a futuros servicios de automatización.
La PYME empezará con una automatización sencilla, y MSI Pros ampliará los servicios de automatización a otros más complejos. Con el tiempo, esta capacidad de automatizar procesos permite al cliente capturar datos de la automatización para ver el futuro de sus operaciones y así poder tomar decisiones empresariales críticas en torno a las ventas y la estrategia.
Ayudar a las PYME a anticiparse a las exigencias operativas
MSI Pros se esfuerza por ayudar a las PYMES a ahorrar horas-persona para que las empresas puedan satisfacer las demandas operativas. Las PYMES se enfrentan a retos en los que sólo pueden mantener el ritmo de la demanda operativa si contratan a más personas. Operar en una senda de crecimiento al tiempo que se satisfacen las necesidades operativas es una de las áreas significativas en las que MSI Pros ha ayudado a las PYMES a gestionar sus recursos.
Aunque el mercado de las PYMES se encuentra en sus primeras etapas, Daniel Heckman señala que para seguir siendo competitivas, las pequeñas empresas deben ser capaces de aprovechar las capacidades de automatización. Uno de los mayores obstáculos para que las pequeñas empresas implanten la automatización es el precio.
Dado que este mercado está creciendo, MSI Pros afirma que centrarse en clientes pequeños y grandes les proporciona una cartera de negocios diversificada, en la que pueden cosechar los beneficios tanto de los contratos con grandes clientes como de los ingresos recurrentes de empresas más pequeñas.
Los sectores que más necesitan la automatización son los altamente regulados, con una cantidad significativa de procesos que funcionan con muchos sistemas anticuados. Habrá una automatización considerable en el espacio de los seguros y la sanidad. La necesidad de migrar y compartir datos entre sistemas heredados dentro del sector de los seguros genera unos gastos generales considerables, y la automatización ayuda a las organizaciones a afrontar los retos de la integración de estos sistemas de forma rentable.