Como você pode implementar serviços excepcionais de automação de processos para seus clientes? Se você perguntar a Daniel Heckman, CEO da MSI Pros, é a capacidade de entender um negócio e sua indústria de forma holística. Falar a língua da empresa e ter uma compreensão profunda das operações comerciais é a chave para obter os melhores resultados possíveis para seus clientes.
Daniel Heckman afirma: "MSI Pros é uma consultoria de processos que automatiza, e nos definimos como consultores de processos e estratégias".
MSI Pros é um fornecedor especializado em soluções focadas em processos no norte da Virgínia, com duas décadas de experiência servindo várias indústrias, governo e organizações sem fins lucrativos. A MSI vem alavancando a automação para clientes há sete anos, considerando-se "os primeiros a adotar".
A MSI Pros possui profunda experiência em engenharia de processos, estratégia, automação de processos, inovação e tecnologia. Sua equipe inclui 25 funcionários espalhados pelos Estados Unidos.
Entrada no mercado das PMEs
Daniel Heckman afirma, "criamos uma consultoria de melhoria de processos lean, que nos levou à otimização de processos através da automação". MSI Pros tem trabalhado com organizações empresariais em processos de grande escala, elaborando centenas de automatizações ao longo dos anos.
"Vários meses antes de ouvirmos falar da ElectroNeek, percebemos que a automação para PMEs como modelo de negócios precisava de uma abordagem diferente", observou Daniel Heckman. Com a automação própria da MSI Pro focada em processos, a ElectroNeek ajudou a garantir que eles se alinhassem estrategicamente com as necessidades de automação dentro do mercado das PMEs.
Automação que atende a Pequenas e Grandes Empresas
A MSI Pros deriva sua experiência em negócios empresariais com automação de processos e analisa como eles podem encaixar a estrutura em modelos PMEs. Eles usam uma combinação de mapeamento de processos e otimização de processos com o RPA.
Em vez de fornecer automação única, a MSI Pros se esforça para promover um relacionamento de longo prazo, trabalhando com cada cliente para transformar seus processos de negócios e continuar a fazer melhorias e ajustes ao longo do caminho.
Quatro pontos essenciais para identificar Oportunidades de Automação
A MSI desenvolveu um método particular de descoberta de casos de uso para identificar oportunidades de automação ao trabalhar com clientes. A MSI Pros usa os seguintes critérios para analisar os processos dos clientes para determinar se o processo é um grande candidato à automação.
Manual
Requer muito clique e digitação e pode não precisar de decisões humanas.
Maduro
Processo baseado em regras, totalmente alinhado que ocorre freqüentemente.
Repetitivo
Tarefas monótonas de alto volume que envolvem dados.
Impactante
Consomem muitos recursos e causarão um impacto significativo.
Além disso, a MSI Pros recomenda que cada cliente adote uma matriz de pontuação para analisar as oportunidades para a RPA. Para isso, eles fazem as seguintes perguntas:
- RPA é a solução correta para o desafio identificado?
- O cliente potencial está alinhado com o programa e a estratégia RPA?
- Qual será o impacto da oportunidade de automação para o cliente?
A partir daí, eles conduzem um projeto piloto com o cliente, uma primeira iteração para otimizar e agilizar o processo para o cliente e resolver quaisquer falhas potenciais antes de implementar totalmente a automação. Este projeto abre as comportas para futuros serviços de automação.
O PME começará com automação simples, e a MSI Pros se expandirá para serviços de automação mais complexos. Eventualmente, esta capacidade de automatizar processos permite que o cliente capture dados de automação para olhar para o futuro de suas operações, para que possa tomar decisões comerciais críticas em torno de vendas e estratégia.
Ajudando as PMEs a se manterem à frente das Demandas Operacionais
A MSI Pros se esforça para ajudar as PMEs a economizar horas-homem para as empresas a fim de ajudá-las a atender às demandas operacionais. As PMEs enfrentam desafios onde só podem acompanhar a demanda operacional se contratarem mais pessoas. Operar em um caminho de crescimento enquanto se mantém a par das necessidades operacionais é uma das áreas significativas onde a MSI Pros tem ajudado as PMEs a gerenciar seus recursos.
Embora o mercado das SMBs esteja em seus estágios iniciais, Daniel Heckman observa que, para permanecerem competitivas, as pequenas empresas devem ser capazes de alavancar as capacidades de automação. Um dos maiores obstáculos para as pequenas empresas que implementam a automação é o preço.
Como este mercado está crescendo, a MSI Pros diz que o foco em pequenos e grandes clientes lhes proporciona uma carteira de negócios diversificada, onde podem colher os benefícios tanto de contratos com grandes clientes quanto de receitas recorrentes de empresas menores.
As indústrias que mais precisam de automação são indústrias altamente regulamentadas com uma quantidade significativa de processos que funcionam com muitos sistemas antiquados. Haverá uma automação considerável no espaço de seguros e saúde. A necessidade de migrar e compartilhar dados entre sistemas legados dentro do setor de seguros resulta em despesas gerais significativas e a automação ajuda as organizações a enfrentar os desafios de integrar esses sistemas como uma abordagem econômica.