HYPERAUTOMATION
ИНТЕГРАТОРЫ
ПЛАТФОРМА
ПАРТНЕРЫ
РЕСУРСЫ
БЛОГ
КОМПАНИЯ

10 способов применения RPA для страховых компаний

/ Читать ~ 9 мин.

Введение

Рабочие процессы в страховых компаниях связаны с повторяющимися задачами. Сотрудникам приходится выполнять множество рутинных задач: андеррайтинг, принятие заявок, обработка претензий, обслуживание клиентов. Такие задачи занимают много времени, что негативно влияет на общую эффективность бизнеса, прибыльность и удовлетворенность клиентов.

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) – идеальное решение для оптимизации затрат и построения эффективного бизнеса страховой компании. Автоматизация может выполнять всю транзакционную, административную и повторяющуюся часть работы без человеческого вмешательства. 

Особенности страховой индустрии 

Страховые компании получают миллионы заявок на возмещение убытков, поэтому их проверка и обработка требуют много времени, сил и внимания сотрудников. Кроме того, в случае ошибки процесс исправления может занять еще больше времени. 

Весь процесс получения, проверки и утверждения может занять несколько дней. А выполнение всех задач вручную делает процесс ещё более трудоёмким. Чтобы этого избежать, компании начали использовать RPA.

Три основные проблемы, которые помогает решить RPA:

1. Клиентский сервис:

Страховые компании всегда стремятся улучшать свои услуги и уровень обслуживания клиентов из-за высокой конкуренции на рынке. Низкая стоимость услуг – один из понятных и часто используемых инструментов привлечения клиентов. Но он работает недолго, если клиенты чувствуют к себе снисходительное отношение.

Каждый клиент хочет чувствовать себя ценным и важным для компании. Автоматизация некоторых задач по работе с клиентами помогает выполнять задачи быстро и эффективно, предлагая лучший сервис и качество услуг.

2. Качество аналитических данных:

Страховые организации часто обрабатывают данные вручную. Однако большой объем данных не гарантирует их качество. Инструменты RPA помогают вводить, хранить и структурировать данные – быстро и без ошибок. Данные и аналитика крайне важны для страховых компаний, ведь это помогает улучшить качество обслуживания клиентов.

3. Безопасность данных:

Данные о клиентах имеют ключевое значение при предоставлении персонализированных предложений и цен. Однако увеличение скорости обмена данными делает их уязвимыми для кибератак. 

Чтобы страховой бизнес сохранял доверие своих текущих клиентов и привлекал новых, необходимо обеспечить высокий уровень безопасности данных. Программные роботы помогут создать достаточное количество резервных копий и ограничить доступ, что сведёт риск утечки данных к минимуму.

Преимущества RPA для страховых компаний 

RPA-решения отлично подходят для страховой индустрии, объединяя все основные рабочие процессы страхования с новейшими технологиями. Автоматизация обладает огромным потенциалом в устранении большинства сложностей, с которыми сталкиваются страховые компании. Кроме того, RPA сводит к минимуму операционные риски и значительно увеличивает производительность.

Что ещё делает RPA-инструменты лучшим решением для страховых компаний:

  • Обработка заявок с помощью автоматизации происходит быстро и без ошибок, повышая эффективность и удовлетворенность клиентов.
  • Легкая масштабируемость: ресурсы RPA адаптируются к бизнес-задачам, снижают издержки и позволяют развёртывать созданных ботов для разных задач.
  • Быстрое внедрение без навыков программирования.
  • RPA повышает соответствие нормативным актам и требованиям, что приводит к ускорению аудита и точности ведения всех необходимых документов и отчётов. 

Роботизированная автоматизация – очень полезный инструмент для страховой отрасли. Помимо уже указанных преимуществ, автоматизация может улучшить андеррайтинг, увеличить лояльность клиентов, снизить текучку кадров и обеспечить обслуживание клиентов на совершенно новом уровне.

10 примеров использования RPA в страховых компаниях 

Чтобы в полной мере понять возможности RPA-инструментов, рассмотрим несколько примеров использования этой технологии в страховой отрасли: 

Пример #1 Андеррайтинг

Андеррайтинг включает анализ поведения и оценку рисков для каждого клиента. Такая задача состоит из большого количества данных, анализа и определения рисков, что занимает около 2-3 недель.

RPA – эффективное решение для ускорения процесса андеррайтинга за счет автоматизации сбора данных из разных источников. Кроме того, программные роботы могут вводить нужные данные в соответствующие поля в системе, чтобы сотрудники могли быстрее давать заключения. Таким образом, RPA формирует основу для андеррайтинга, что очень выгодно для страховщиков.

Пример #2 Соответствие нормативным требованиям

Каждая страховая компания должна следовать строгим правилам документирования процессов и ведения отчётных журналов. При большом объёме ручного труда и повторяющихся действий сотрудники теряют фокус и могут допускать ошибки.

Инструменты RPA помогают компаниям контролировать нормативные соответствия, избавляя сотрудников от необходимости тратить на это большое количество времени. Программные роботы автоматизируют проверку данных о клиентах, создают отчёты для регулирующих органов, отправляют уведомления о закрытии учётной записи и выполняют многие другие задачи.

Пример #3 Аналитика

Страховые компании должны постоянно совершенствоваться, чтобы лучше обслуживать клиентов. Это возможно только при тщательной аналитике и измерении эффективности. При большом количестве операционных задач сложно отслеживать и измерять эффективность без автоматизации.

Программные роботы помогают отслеживать все процессы, анализировать их и составлять подробные отчёты, помогающие принимать решения о развитии компании. 

Пример #4 Заполнение форм

Заполнение и регистрация форм – необходимая, но рутинная задача.  Роботизированная автоматизация помогает ускорить процесс почти вдвое, задействуя вдвое меньше персонала. 

Пример #5 Культура отмены

Это понятие включает в себя множество функций, таких как подсчет даты отмены, даты начала и других условий политики. Программные роботы могут выполнять все эти задачи на треть быстрее реальных сотрудников. 

Пример #6 Масштабируемость

Программные боты могут выполнять разные задачи в зависимости от требований бизнеса. Количество ботов может быть увеличено или уменьшено при необходимости – без дополнительных затрат.

Пример #7 Обработка заявок

Обработка заявок требует сбора большого количества данных из разных источников. Это занимает много времени и часто сопровождается ошибками, что негативно влияет на удовлетворённость клиентов. Автоматизация может обеспечить безошибочное и быстрое выполнение таких процессов за счет оптимизации сбора данных и их обработки.

Пример #8 Ввод данных о тарифах

В страховой отрасли требуется постоянно вводить большой объём данных, включая информацию о тарифах. Как и большинство рабочих процессов в страховании, это долгий и утомительный процесс, связанный с множеством несоответствий и ошибок при выполнении вручную. Программные роботы могут выполнять тот же объем работы за меньшее время с лучшими результатами.

Пример #9 Использование легаси-систем

Большинство страховых компаний по-прежнему используют устаревшие системы для выполнения различных бизнес-функций. Когда внедряются новые решения или технологии, такие компании сталкиваются с проблемами интеграции с существующими системами. RPA может помочь в интеграции с легаси-системами, поскольку программные роботы могут работать с любым типом системы или приложения.

Пример #10 Администрирование политики компании

Традиционная система администрирования политики компании требует больших затрат на обслуживание и является недостаточно масштабируемой для удовлетворения большого количества клиентов. Программные роботы могут автоматизировать административные задачи, такие как расчёты, учёт рисков и кредитный контроль, менее затратным и более продуктивным способом.

Почему стоит выбрать ElectroNeek для автоматизации?

Выбор правильного вендора имеет важное значение для эффективного внедрения RPA-решений.  ElectroNeek предлагает комплексные RPA-решения, гарантируя страховым компаниям максимальную функциональность по доступной цене. 

Все услуги представлены на мощной и интуитивно понятной RPA-платформе, которая поможет бизнесу развиваться, снижая издержки и используя качественные технологии без лицензий на ботов и знаний программирования. Эксперты ElectroNeek всегда готовы помочь и ответить на ваши вопросы.

Выводы

В этой статье мы разобрали преимущества использования RPA-инструментов для страховых компаний. Если вы хотите узнать, как ваша компания уже сегодня может начать использовать роботизированную автоматизацию, пожалуйста, свяжитесь со специалистами ElectroNeek. 

Другие Новости

Получайте еженедельную рассылку с полезной информацией