RPA
ИНТЕГРАТОРЫ
БИЗНЕС
ПРОДУКТЫ
ПАРТНЕРЫ
ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ
КОМПАНИЯ
БЛОГ

10 способов автоматизации бизнес-процессов RPA в сфере телекоммуникаций

/
Читать ~ 8 мин.

Введение

Многие телекоммуникационные компании столкнулись с сокращением доходов. Во многом это вызвано возросшей конкуренцией и усилением крупных игроков на рынке с более низкими ценами.

В таких условиях бизнесу приходится искать инновационные подходы к работе и оптимизировать все ресурсы. Роботизированная автоматизация процессов (RPA) поможет справиться с этой непростой задачей. Автоматизация значительно снижает издержки и позволяет эффективно использовать все имеющиеся ресурсы в компании. Кроме того, многие процессы можно ускорить и снизить риск ошибок, что в долгосрочной перспективе позитивно отразится на удовлетворенности клиентов компании. 

Сегодня компании сферы телекоммуникаций применяют RPA для всё большего числа процессов. Это даёт огромное преимущество перед конкурентами, которые продолжают терять деньги и время, выполняя рутинные задачи вручную – силами сотрудников. 

Сложности работы в телеком-индустрии

До недавнего времени развитие бизнеса в телекоме, в основном, было связано с обновлением самих сетей и качеством услуг. Сейчас для успеха и роста необходимо трансформировать уже всю структуру работы и сами бизнес-процессы. 

В любой телеком-компании есть большое количество процессов, связанных с массивами постоянно меняющихся данных. Сотрудникам тяжело справляться, особенно когда количество клиентов постоянно растёт. Нужно учитывать регион, тарифные планы и другие переменные, которые иногда невозможно удержать в голове. Это, несомненно, сказывается на клиентском сервисе – не в лучшую сторону, и мешает активному развитию компании.

Кроме того, в телекоме ежедневно выполняются тысячи операционных задач вроде выставления счетов или поддержки клиентов. На определённом этапе компании сталкиваются с тем, что они увязли в этих рутинных повторяющихся процессах и не могут выйти на новый уровень. Весь менеджмент сосредоточен на решении операционных проблем, чтобы сохранить клиентов.

Есть и другие сложности:

Снижение продуктивности

Сотрудникам бэк-офиса часто приходится работать с огромными объемами данных, ежедневно вручную вносить их в систему и базы данных. Эти операции требуют постоянного внимания и дополнительного времени на проверку, что снижает производительность каждого сотрудника. 

Часто возникают ошибки, например, сотрудники могут удалить не те сервисы и подписки из профайла клиента или провести корректные операции, но не для того клиента.  

Увеличение операционных расходов

Одна из ключевых задач компаний в телекоме – снижение накладных расходов. В них входят: расходы на обеспечение безопасности данных, заработную плату персонала, программное обеспечение и различное оборудование. Увеличение хотя бы одной из статей расходов негативно скажется на прибыли всей компании.

Большое количество ошибок

Выполнение операций вручную с большей вероятностью приведёт к ошибке. Такие ошибки вызывают недовольство клиентов, поскольку они не могут быстро получить нужную информацию, и теряют время в ожидании решения их проблемы.

RPA в телекоме: преимущества использования

Телекоммуникационные компании превратились сегодня в поставщиков цифровых услуг. Этого от них потребовали и ужесточившаяся конкуренция, и клиентские ожидания.

Многие компании готовы к тому, чтобы начать автоматизировать процессы, но прежде чем это сделать, необходимо решить другиеважные вопросы: какие RPA-решения выбрать и как кастомизировать их под бизнес-задачи конкретной компании. 

Помимо внедрения самих программных роботов, RPA-технологии помогают за короткий срок улучшить бизнес-показатели и выделиться среди конкурентов. В ElectroNeek знают, как этого достичь.

Платформа ElectroNeek предлагает инновационные и эффективные решения, проверенные на сотнях проектов. Интегрированная среда разработки, не требующая профессиональных навыков программирования, максимально проста в использовании. Создавать и внедрять программных роботов можно легко и быстро, не платя за их лицензию. Чтобы узнать больше о возможностях и преимуществах работы с ElectroNeek, запросите презентацию у специалистов компании.

10 примеров использования RPA в телекоме

Чтобы в полной мере оценить пользу от внедрения RPA в телекоме, нужно посмотреть на разные сценарии использования автоматизации.

Дальше мы рассмотрим 10 примеров:

Пример #1 Оформление покупки и выставление счетов 

Чтобы оставаться эффективными, компании должны перераспределить ресурсы и автоматизировать повторяющиеся процессы, давая сотрудникам время на сложные и более творческие задачи. Например, значительно сэкономить время можно, поручив программным роботам формирование, выставление счетов и отправку электронных писем со статусом покупки/заказа услуги клиента.

Пример #2 Управление сетями

Сложная задача телеком-компаний своевременный контроль работы сетей. Каждую секунду они нагружаются большим количеством информации с разных устройств. Увеличение трафика данных может приводить к проблемам с сетью.

С помощью автоматизации можно регулярно и качественно анализировать состояние сети, фиксировать нарушения и с высокой точностью прогнозировать возможные сбои. Это снижает загрузку сетевых инженеров, которые могут выполнять более сложные и комплексные задачи, используя данные, поступающие от программных роботов. 

Пример #3 Ввод в систему новых клиентов и удаление прежних

Использование RPA для работы с клиентами помогает поддерживать все системы и базы данных компании в актуальном состоянии – для сотрудников и самих клиентов.  Благодаря программным ботам, вносить изменения на всех платформах можно быстро, избегая ошибок и не задействуя ценное время сотрудника. Автоматизация подобных задач помогает телеком-компаниям снизить расходы и более эффективно использовать ресурсы.

Пример #4 Улучшение процесса продаж

RPA-решения помогают повысить показатели на каждом этапе продаж – с минимальным участием сотрудников. Кроме этого, есть возможность планировать каждый этап процесса и связанные с ним затраты, вручную определяя, какие действия необходимо автоматизировать, чтобы получить максимальную прибыль.

Пример #5 Расчет средней прибыли с одного клиента

Важный показатель для каждой телеком-компании – прибыль, получаемая с одного клиента. С помощью автоматизации можно проанализировать поведение каждого клиента, его участие в акциях, потребление услуг компании. На основе этих данных можно проводить более эффективные и нативные допродажи. 

Пример #6 Изменения данных

В телеком-компаниях большинство процессов основано на массивах данных о клиентах – в разных форматах. Сотрудники бэк-офиса поддерживают все данные в актуальном состоянии, что требует много времени и внимательности. Ручной ввод и обновление данных часто связаны с ошибками. Использование программных роботов для этих целей помогает не только структурировать данные и поддерживать их актуальность, но и избежать ошибок. 

А если сочетать RPA с искусственным интеллектом, то можно анализировать и предсказывать поведение клиента или группы клиентов на основе их действий.

Пример #7 Отслеживание цен конкурентов

Без понимания рынка и ценовой политики конкурентов невозможно стать успешной телеком-компанией. 

Технологии RPA помогают проводить быстрый и качественный анализ рынка, конкурентов и анализировать изменения в реальном времени. С такой точной информацией можно оперативно менять план и ценовую политику, чтобы всегда быть наравне или даже лучше конкурентов. 

Пример #8 Контроль расходов

Использование программных роботов значительно снижает уровень операционных и капитальных затрат с помощью безопасного анализа актуальных данных компании, составления регулярных отчётов и сводок об использовании ресурсов. Эта инновационная технология может быть особенно эффективной для малого и среднего бизнеса, где даже минимальная оптимизация значительно влияет на прибыль. 

Пример #9 Сбор информации о задолженностях

Автоматизация этого процесса помогает вовремя напомнить клиенту о задолженности и получить оплату. С помощью платформы ElectroNeek можно настроить отправку уведомления клиентам, оформление платежа и анализ обратной связи от клиента, чтобы оперативно решить проблему, возникшую вследствие несогласия клиента с суммой задолженности. 

Пример #10 Работа с обращениями клиентов

Программные роботы могут легко справляться с типовыми запросами клиентов в режиме реального времени, что помогает решить больше проблем клиентов за короткий период. 

Выводы

Очевидно, что телеком-компании могут получить множество бонусов от использования RPA. Вне зависимости от масштабов и специализации компании, роботизированная автоматизация поможет ускорить рост и развитие, освободит время для стратегических задач и снизит риск ошибок. Внедрение RPA может стать лучшим решением для вашей компании. 

ElectorNeek – это надёжный вендор, который сэкономит ваши деньги, силы и время. Простая в использовании платформа станет отличным стартом для автоматизации и создания автоматизированных процессов в телеком-компании. В отличие от конкурентов, в ElectroNeek нет лицензий на ботов, при этом их количество не ограничено.