RPA
ИНТЕГРАТОРЫ
БИЗНЕС
ПРОДУКТЫ
ПАРТНЕРЫ
ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ
КОМПАНИЯ
БЛОГ

10 способов использования RPA для улучшения продаж

/
Читать ~ 10 мин.

Введение

Отделы продаж тратят много времени на сбор информации о потенциальных клиентах, отправку электронных писем, отслеживание горячих лидов и ввод данных в CRM. Время, затрачиваемое на эти задачи, можно использовать для анализа результатов и корректировки стратегии. 

Для оптимизации работы отделов продаж компании часто применяют роботизированную автоматизацию процессов. Автоматизация позволяет не тратить время на рутинные задачи и сосредоточиться на действиях, которые принесут 80% результата.

В этой статье мы покажем, как автоматизация помогает менеджерам по продажам генерировать больше прибыли для компании и расскажем о 10 способах использования RPA для отделов продаж.

Изменения в технологиях продаж

Еще десять назад всё было проще: клиенты были более доверчивыми, не было отзывов в интернете, сравнений товаров и избытка предложений. Сейчас поведение, запросы потребителей и их мотивация купить тот или иной товар сильно изменились. Клиенты становятся всё более капризными, долго выбирают, читают отзывы и сравнивают цены, теперь недостаточно предложить что-то со скидкой или отправить электронное письмо, которое автоматически отправится в спам. В таких условиях на первый план выходит постоянное взаимодействие и изучение клиента. 

Новые реалии отнимают у менеджеров возможность уделять значительную часть своего времени повторяющимся задачам, вроде ввода данных в CRM, как раньше. 

Менеджеры должны больше общаться с клиентами, узнавать их потребности. 

Если добавить в работу автоматизацию, то получится идеальная синергия: пока менеджеры общаются с клиентами, делают предложения и строят планы по работе с новыми лидами, программные роботы возьмутся за рутинные задачи.

Использование автоматизации поможет упростить процесс продажи, сделать его более персонализированным для клиентов и повысить уровень удовлетворённости услугами компании.  

Преимущества использования RPA в продажах

Когда компании начинают автоматизировать отдел продаж, они получают сразу несколько важных преимуществ: повышение продуктивности и производительности, согласованность действий менеджеров и  улучшенная отчётность о продажах. Помимо этого, автоматизация поможет и с другими ключевыми функциями.

Фокус на стратегических задачах

Автоматизация помогает вашей команде сосредоточиться на самих продажах. Вместо того, чтобы тратить свое время на ввод данных или составление отчётов, они будут уделять больше времени на общение с клиентами, продажу продуктов или создание ценности для бизнеса. Еще одно преимущество использования программных роботов в том, что ваша команда продаж не упускает потенциальных клиентов, так как вся работа структурирована.

Приоритизация лидов 

Когда менеджеры по продажам работают с лидами, они должны определить, к кому обращаться в первую очередь. Полагаясь рандомный список потенциальных клиентов, они могут упускать возможность привлечения уже “горячих” лидов и закрытия их на сделку. Программные роботы создадут систему оценки лидов по уровню вероятной конверсии в покупку, облегчая работу менеджеров и делая её гораздо более эффективной. 

Анализ звонков

Менеджеры отдела продаж ежедневно проводят множество звонков  с потенциальными клиентами. Эти звонки дают им возможность привлечь потенциальных клиентов и ответить на их запросы. Компании могут использовать ботов, чтобы анализировать разговор и вносить изменения в скрипт продаж при необходимости.

Поиск нужных данных 

Менеджеры по продажам часто отправляют потенциальным клиентам маркетинговые или информационные материалы для подчёркиваниядополнительной ценности товара или услуги иуникальности компании. Но поиск нужного контента – непростой процесс, особенно, когда нужно прислать результаты исследований, статьи о конкурентах или релевантные новости. На это уходит много часов.

Программный робот может ускорить процесс, рекомендуя, какой контент или сообщение доставить вашим потенциальным клиентам с помощью базового веб-синтаксического анализа. Роботы проанализируют огромный массив информации и выберут те материалы, которые совпадают с заданными ключевыми словами. 

Другой вариант использования программных роботов заключается в использовании данных из чат-ботов. Все заданные клиентами вопросы могут быть записаны и проанализированы, что поможет  менеджерам лучше понимать запросы клиентов и улучшать маркетинговые материалы.

10 примеров использования RPA для продаж 

Пример #1 Создание записей

Программные роботы могут легко извлекать информацию о клиентах из электронных писем, визитных карточек, загруженных в систему, контактных форм и автоматически создавать новые записи. Робот будет собирать данные из документа или формы и добавлять их в нужные поля CRM-системы на основе заданных параметров. Это избавит менеджеров по продажам от необходимости вводить всю новую информацию вручную.

Роботы могут автоматически помечать и сегментировать новые записи для ведения учёта и упрощения отчётности.

Ещё один важный аргумент в пользу автоматизации – пополнение списка контактов. Сотрудникам потребуется несколько часов, чтобы выполнить поиск по различным каналам для сбора контактной информации потенциальных клиентов. Этот процесс можно автоматизировать –  бот будет автоматически входить в несколько учётных записей (например, LinkedIn), используя учётные данные сотрудника, устанавливать фильтры и собирать данные из найденных профилей. Затем он внесёт данные в отдельную электронную таблицу и отправит этот файл по электронной почте.

Пример #2 Составление расписания

Менеджеры по продажам тратят много времени на организацию встреч или звонков с потенциальными клиентами, внесение данных в календарь и отправку приглашений. 

Программные роботы ускорят процесс и помогут избежать путаницы и ошибок. Они проанализируют  календарь, найдут доступные слоты и предоставят их для бронирования, уже с учётом часовых поясов для каждого участника.

Использование автоматизации также помогает уменьшить обмен электронными письмами по вопросам организации встреч и более эффективно планировать время сотрудников. 

Пример #3 Сбор важной информации

Менеджеры по продажам проводят много часов, собирая данные о потенциальных клиентах. Автоматизация может ускорить этот процесс: боты будут быстро извлекать и компилировать всю важную информацию, чтобы сотрудники могли сразу просмотреть информацию о лидах, вместо того, чтобы проводить углублённое исследование.

У менеджера будет вся необходимая информация, например, как потенциальные клиенты взаимодействуют с их веб-сайтом, и любые детали, которые клиенты оставят, заполнив контактную форму.  У них также будет информация о бизнесе или компании потенциальных клиентов, что позволитпредоставлять персонализированные предложения.

Пример #4 Ускорение работы с электронной почтой

Написание электронного письма для каждого потенциального клиента – утомительная задача. Одна из самых больших проблем здесь – создание таких писем, которые побудят клиентов узнать подробности или что-то купить.

Автоматизация не только ускорит процесс, но и поможет отправить правильное электронное письмо в определенное время:

  • Приветственные письма;
  • Цепочки писем;
  • Письма с благодарностью;
  • Напоминания;
  • Приглашения.

Кроме того, программные роботы будут поддерживать ваш список контактов в порядке и отслеживать, где ваши потенциальные клиенты находятся в воронке продаж. Вы также можете настроить целые кампании на основе поведения потенциальных клиентов и различных триггеров.

Пример #5 Улучшение работы с CRM

Программные роботы могут вводить данные в CRM, планировать звонки, создавать напоминания и счета-фактуры. Менеджеры по продажам могут использовать ботов для сбора, систематизации и хранения соответствующей информации о клиентах.

Еще одно преимущество автоматизации CRM – оценка потенциальных клиентов; боты могут выявлять и оценивать “горячих лидов” в режиме реального времени на основе заданных параметров. Менеджеры по продажам могут использовать эту информацию для поиска потенциальных клиентов, которые станут новыми клиентами или покупателями компании. 

Роботы смогут выделять клиентов, которые совершают действия, влияющие на высокую конверсию. Например:

  • Посещение определённых страниц;
  • Просмотр видео;
  • Введение данных в форму;
  • Скачивание чек-листов и других полезных файлов.

Пример #6 Выстраивание коммуникации внутри команды

Многие компании сталкиваются с дискоммуникацией внутри команды и между сотрудниками разных отделов. Одно недопонимание может привести к дублированию задач и просрочке дедлайнов. А некоторые задачи вообще могут остаться невыполненными, так как сотрудники не поняли, кто должен в итоге взять задачу в работу и понадеялись на коллег.

Одним из многих преимуществ автоматизации является упрощение взаимодействия между командами. Сотрудники могут настраивать автоматизированные рабочие процессы для действий по определенным параметрам. Бот автоматически уведомит соответствующих членов команды, когда кто-то закроет задачу. Бот может быть интегрирован с внутренними программами, такими как Slack.

Пример #7 Выставление счетов

Выставление счетов – важная задача менеджеров по продажам, ведь именно отправка и оплата счёта – финальный этап закрытия сделки и получения прибыли для компании. 

Здесь программные роботы извлекут данные для счёта из CRM, электронной таблицы или базы данных. Он заполнит поля в счёте-фактуре, сохранит его в нужном облачном хранилище, например, Dropbox, Google Drive, и автоматически направит его соответствующему менеджеру. Бот также может взять на себя и следующие этапы работы: напоминания, уведомления и архивирование счетов.

Пример #8 Поддержка новых клиентов 

Отдел продаж несет ответственность за поддержку новых клиентов в процессе адаптации. Продать товар или услугу сейчас недостаточно – клиент ожидает от компании качественную поддержку и ответы на вопросы на первых этапах использования продукта или услуги. 

Цель состоит в том, чтобы качество обслуживания клиентов соответствовало продуктам и услугам, чтобы клиент остался довольным, рекомендовал вас и сам покупал снова. 

Автоматизация процесса адаптации клиентов приведет к более высокой степени их удовлетворенности и удержания. Программные роботы соберут все связанные с клиентом документы, извлекут соответствующие данные, введут их в соответствующую программу или систему и уведомит соответствующих менеджеров о завершении работы по электронной почте или через мессенджер.

Пример #9 Аналитика и отчёты

Все усилия отдела продаж будут потрачены впустую, если у них не будет возможности измерить и оценить свою работу в режиме реального времени. Можно использовать автоматизацию для составления любых отчётов: от ежедневных до годовых, и отслеживать результаты каждого члена команды. 

Роботы предоставят подробную информацию о деятельности команды в удобных отчётах, включая рейтинги сотрудников, отчеты о количестве транзакций и суммах прибыли. 

Пример #10: Расчёт ROI

CRM-системы содержат полезную информацию о деятельности отдела продаж, например, о количестве “горячих лидов” и закрытых сделок. Но эти данные могут неточно отражать прямые и косвенные расходы, связанные с торговыми представителями. Для расчета ROI вручную менеджеру по продажам нужно собрать данные из систем бухгалтерского учёта, продаж и управления и собрать их в единую таблицу.

Программный робот может ускорить этот процесс, собирая данные из различных систем, вычисляя стоимость закрытых сделок и консолидируя все расходы и прибыль в отдельной таблице. Он рассчитает рентабельность инвестиций на основе этих данных и отправит финальный отчёт менеджеру по продажам.

Выводы

Программные роботы могут быть полезны компаниям в любой сфере. Они сэкономят время сотрудников отдела продаж, взяв на себя утомительную работу, они оптимизируют процессы продаж и актуализируют базу данных или информацию в в системах.  У менеджеров по продажам появится гораздо больше времени на общение с клиентами и более качественную проработку воронки продаж для увеличения количества сделок. 
Если вы решили, что без автоматизации вам не обойтись, то подойдите ответственно к выбору программного обеспечения. Это непросто, ведь каждый день выпускается множество приложений, и лишь некоторые из них могут действительно облегчить вам жизнь. Например, программные роботы ElectroNeek возьмут на себя все трудоемкие задачи вашего отдела продаж. Программное обеспечение ElectroNeek позволяет легко и быстро интегрироваться с уже существующими в компании программами и приложениями. RPA-решения от ElectroNeek будут без проблем работать с CRM и другими приложениями. Если вы хотите узнать больше о продуктах и ​​услугах ElectroNeek, свяжитесь со специалистами компании.