Что такое RPA
Продукт
Решения
Партнеры
Ресурсы
Компания
Блог

10 способов применения RPA в маркетинге

/
Читать ~ 11 мин.

Введение

Системным интеграторам часто приходится продвигать услуги своими силами, поэтому часть задач по продвижению делится между сотрудниками компании и ее руководителями. Это не эффективно и отнимает время от профильных задач специалистов. Интеграторы находятся в постоянных поисках эффективного и недорого решения этого вопроса. Таким решением может стать роботизированная автоматизация процессов. 

По данным Momentum Data, внедрение RPA в отделы продаж и маркетинга сокращает количество повторяющихся задач на 80%. Они позволяют беспрепятственно выполнять рутинные процессы  и значительно повышают производительность.

Автоматизация задач снимает с сотрудников нагрузку, позволяет освободить время для стратегически важных задач. В результате повышается производительность, увеличивается прибыль, удовлетворенность клиентов и сотрудников. 

Особенности рутинных задач в маркетинге

Каждый отдел компании имеет свои особенности и сложности в работе с повторяющимися рутинными задачами. В работе маркетинговых отделов системных интеграторов есть 3 основные особенности: 

Работа с узнаваемостью

Системные интеграторы зависят от “сарафанного радио” и положительных рекомендаций для привлечения новых клиентов. Такой инструмент маркетинга работает, но не в долгосрочной перспективе. 

Опрос, проведенный Datto, показал, что главной заботой интеграторов все чаще становится генерация лидов. Компании уделяют так много времени на поддержание высокого уровня работы с текущими клиентами, что на поиск новых просто не хватает времени. Поиск потенциальных клиентов из разных источников можно переложить на плечи ботов, способных быстро найти и обработать их данные – задача, на которуюу сотрудника может уйти несколько часов.

Работа с повторяющимися задачами

Основная проблема маркетологов – управление расписанием, задачами, которые, наваливаясь одновременно, являются одинаково важными для удовлетворения потребностей клиента и продвижения компании. 

Маркетологи каждый день используют в работе много приложений и программ, например, CRM или инструменты аналитики, что  приводит к ошибкам из-за неправильной координации всех систем. 

Большинство специалистов по маркетингу тратят огромную часть времени на выполнение повторяющихся задач, которые можно автоматизировать. Программные роботы ElectroNeek эффективны для многих интеграторов в вопросах централизованного управления этими рабочими  процессами без необходимости вмешательства человека.

Работа с ожиданиями клиентов

С ростом числа системных интеграторов увеличивается конкуренция,  и у клиентов появляется гораздо больше выбора. Клиенты начинают лучше разбираться в технологиях, инструментах аналитики и более тщательно подходят к выбору интегратора. 

Это приводит к изменению подхода системных интеграторов к привлечению новых клиентов. Уделяя больше внимания удовлетворению запросов клиентов, интеграторы должны найти новые способы повышения ценности, чтобы привлечь клиентов и обойти конкурентов, RPA может в этом помочь.

Преимущества RPA для маркетинга

Чтобы понять, как RPA-решения помогут системным интеграторам упростить работу маркетологов, разберёмся с ключевыми преимуществами: 

Скорость выполнения повторяющихся задач

Программные роботы могут выполнять маркетинговые задачи быстрее, используя интерфейс, подключенный к программам. Боты не только снижают нагрузку на сотрудников, но и выполняют задачи быстрее людей. Программные роботы действуют по заранее спроектированному алгоритму процесса, что позволяет избежать ошибок и просрочек дедлайнов. Например, можно легко автоматизировать внесение данных о клиенте в систему. Пока этим займутся роботы, сотрудник может уделить время общению с клиентом или анализом процессов. 

Возможность предложить лучшую цену

Сейчас клиенты стали гораздо более избирательными в выборе системных интеграторов, они лучше понимают технологии и могут сравнивать цены разных подрядчиков. Интеграторы в свою очередь вынуждены искать способы снизить стоимость услуг, не теряя в качестве. Маркетологи часто тратят уйму времени на сравнение цен конкурентов, трендов, сравнивают услуги и предложения других компаний. 

Автоматизация упростит и ускорит процесс. Маркетологи смогут получать отчёты о ценах конкурентов или общие сводки по рынку в  режиме реального времени и формировать предложения для клиентов. С ElectroNeek вы не только сможете быть уверенными в том, что предлагаете лучшие цены, но и сможете предлагать высококачественные RPA-услуги без больших вложений. 

Подготовка информативных отчётов и точной аналитики

По мере роста конкуренции на рынке, маркетологам приходится учитывать всё больше данных и параметров в своей работе. Если сотрудники тратят почти всё рабочее время на ручную обработку информации и аналитику, то им некогда будет заниматься продажами. В этом случае поможет RPA. 

Программные роботы могут быстрее анализировать данные и предоставлять аналитику, когда нужно сотруднику.

В чём поможет RPA: 

  • Мониторинг инструментов, используемых конкурентами для продвижения их продуктов и услуг. 
  • Поиск информации о любом новом игроке на рынке в режиме реального времени, ведь боты работают 24 часа. 
  • Глубокая аналитика результатов всех маркетинговых кампаний.

Улучшение качества работы с данными клиентов

Команды продаж и маркетинга ответственны за корректные данные клиентов в системе: их имена, контакты. Обычно в компаниях используют CRM-системы, но ручной ввод данных занимает много времени и может приводить к ошибкам. 

В этом случае поможет RPA. Роботы смогут обновлять данные во всех коррелирующих системах, быстро и без ошибок. Например, используя ботов в CRM-системах, вы сможете обновлять данные в режиме реального времени и получать дополнительную информацию о профилях клиентов, когда это необходимо. 

ElectroNeek автоматизирует запись данных, используя технологию оптического распознавания символов (OCR), которая может эффективно работать без  вмешательства человека. Это помогает повысить производительность, снизить издержки  и увеличить прибыль.

10 примеров использования RPA в маркетинге

Пример #1 Ценовая политика и мониторинг конкурентов

Программные роботы могут исследовать конкурентов компании и собирать все нужные данные, анализируя их. Боты сформируют корректные отчёты, позволив маркетологам принимать более взвешенные решения, основанные на аналитике.

Программные роботы ElectroNeek могут выполнять задачи быстрее, освобождая время сотрудников для стратегических задач, составления конкурентоспособной ценовой политики и выбора только эффективных инструментов для продвижения и продаж. 

Пример  #2 Эффективное хранение информации о клиентах

Ввод и классификация различных категорий клиентских данных в компании занимает много времени и часто приводит к ошибкам. Программные роботы могут хранить данные и добавлять или удалять информацию о клиентах в режиме реального времени.

Последовательный анализ информации о прежних клиентах и сосредоточение внимания на данных о новых клиентах с помощью ботов способствует повышению эффективности маркетинговых активностей, обеспечивая высокий уровень продаж. 

Пример #3 Управление данными

Системные интеграторы должны постоянно собирать данные из различных источников в разных форматах, что является проблемой, поскольку при ручной обработке может возникнуть множество ошибок. Если данные некорректны, интеграторам придется дорого за это заплатить. 

Например, при использовании некорректных данных по работе службы поддержки неудовлетворительные результаты могут подорвать доверие клиентов. Вот где программные роботы ElectroNeek могут предложить лучшее решение – быстро и без необходимости платить за лицензию на ботов. 

Пример #4 Мониторинг трендов в соцсетях

Социальные сети давно стали важным аспектом развития любого бизнеса, включая интеграторов. Используя эту информацию, можно повысить эффективность контент-маркетинга и увеличить конверсию лидов в продажи через социальные сети. 

Сотрудникам может быть сложно гарантировать, что они не пропустят ни одной новой тенденции в огромном массиве данных в соцсетях. Поэтому лучше автоматизировать этот процесс. 

Программные роботы могут отслеживать, контролировать и предоставлять соответствующие данные в социальных сетях в режиме реального времени. Например, некоторые ситуативные посты или важные новости могут быстро набрать популярность в нерабочее время, когда их не сможет отследить сотрудник компании. Программный робот соберёт нужную информацию и уведомит сотрудника, дав ему возможность внести изменения в контент-план в самом начале рабочего дня и не упустить волну интереса. 

Пример #5 Генерация лидов

Поиск потенциальных клиентов – одна из главных проблем для системных интеграторов. Программные роботы не только находят больше лидов, но и делают это быстрее, повышая эффективность продаж. 

То, что отнимает много времени и сил сотрудников, займёт всего несколько часов у программного робота. Это позволит эффективно привлекать клиентов с минимальными издержками. 

Пример #6 Обработка лидов

Обработка и прогрев потенциальных клиентов из разных источников имеет решающее значение и также могут быть автоматизированы. 

Программные роботы могут отслеживать взаимодействие с текущими потенциальными клиентами, облегчая процесс прогрева для маркетологов. Быстро отвечать на вопросы потенциальных клиентов можно с помощью ботов. Все скрипты можно запрограммировать в алгоритм бота для его коммуникации с клиентом и побуждения  к совершению покупки. 

Пример #7 Чтение и распределение электронных писем

E-mail-маркетинг используется во многих отраслях и является эффективным инструментом, о маркетологи тратят много времени на чтение, сортировку и отправку  их нужному сотруднику. Такой процесс легко автоматизировать, чтобы сэкономить время и деньги интеграторов.

Например, в небольшой страховой компании маркетолог может тратить около 5 часов на чтение, маркировку и рассылку электронных писем соответствующему сотруднику. При большом количестве писем некоторые из них остаются неоткрытыми или забытыми, что приводит к неудовлетворенным отзывам клиентов. Использование программных роботов ElectroNeek  на каждом этапе значительно сокращает время на выполнение задач и повышает удовлетворённость клиентов. 

Пример #8 Аналитика данных

Обработка и анализ данных – это регулярная задача для маркетологов, требующая внимательности и большого количества времени. Программные роботы в сочетании с технологией OCR, которая переводит отсканированные документы и изображения в редактируемый формат, помогает ускорить процесс.

Например, руководству консалтинговой компании может срочно потребоваться отчёт для заседания совета директоров. Программный робот за короткое время соберёт данные, составит отчет, сформирует все графики и диаграммы – без вмешательства человека.

Пример #9 Управление потенциальными клиентами и сегментация

Автоматизация маркетинга может улучшить обслуживание клиентов, поскольку боты выполняют множество функций в воронке продаж. Такие задачи включают в себя управление лидами, сегментацию лидов и обработку различных запросов, ответы на которые настраиваются для разных этапов взаимодействия с клиентами. 

Например, клиент, задающий вопрос о конкретном продукте, может получить мгновенный ответ от запрограммированного бота, что приведет к более высокому уровню обслуживания клиента и повышению его лояльности к компании.

Пример использования #10 Отчеты и отслеживание процессов

Системные интеграторы могут отслеживать новых игроков рынка, сообщения конкурентов, статусы клиентов компании, процессы продаж и многое другое с помощью RPA. 

Например, если у клиента близится дата окончания подписки, программный робот ElectroNeek уведомит об этом сотрудников в режиме реального времени и отследит продление. 

Выводы

В этой статье мы рассмотрели преимущества использования автоматизации процессов маркетинга системными интеграторами. Программные роботы экономят время, деньги компании и нервы сотрудников и руководителей.  RPA-решения помогут повысить прибыль и упростят работу, это одно из лучших вложений в развитие бизнеса.

Начать автоматизацию очень просто – вместе с ElectroNeek. 

ElectroNeek – лидер RPA-решений в России и СНГ, с удобной и интуитивно понятной платформой, отсутствием лицензии на ботов,  расширенной программой для партнёров и командой экспертов, готовых помочь. Если вам или вашим клиентам нужна автоматизации, свяжитесь со специалистами компании и узнайте о том, как начать путешествие в мир RPA.