5 примеров решения операционных проблем для интеграторов, которые помогут избежать провала

Get our weekly newsletter for the latest insights


    Введение

    Системные интеграторы выполняют разные задачи для своих клиентов – как аналитические, такие как поиск способов повышения эффективности бизнеса клиента, так и рутинные, например, перенос данных из одной CRM в другую. Несмотря на трудоемкий характер рутинной работы, выполнять такие задачи важно, т.к.  клиенты всегда ожидают высокий уровень обслуживания и поддержания всех процессов в рабочем состоянии. 

    Технические специалисты регулярно следят за установкой обновлений, устранением ошибок и сбоев, поддержкой всех систем, но когда появляется новая срочная задача, им приходится отодвинуть регулярные дела на второй план. Такая расстановка приоритетов может привести к недовольству клиентов, и, неудивительно, если они уйдут к конкурентам. 

    В этой статье мы рассмотрим основные причины прекращения работы с клиентами и расскажем, как роботизированная автоматизация процессов поможет избежать этих проблем и выстроить долгосрочные отношения с клиентами. 

    Почему некоторые системные интеграторы не становятся успешными? 

    Неэффективная работа службы поддержки или тикетинга 

    Менеджерам приходится обрабатывать потоки входящих запросов на IT-услуги, отвечать на вопросы, решать возникшие технические проблемы. Если это делается долго и некачественно, то приводит к следующему: 

    Сложности с составлением коммерческих предложений

    Для всех компаний из сферы услуг очень важно составлять кастомизированные коммерческие предложения для клиентов быстро и качественно. Системные интеграторы часто сталкиваются с ситуацией, когда клиенты могут подолгу ждать расценок по  какой-либо услуге, например, настройки MDM-системы для шифрования данных. Иногда составление таких предложений затягивается на недели или даже месяцы. Клиент устанет ждать и обратится к  конкурентам.

    Неэффективное управление обновлениями

    Клиенты интеграторов часто недовольны установкой обновлений вручную, учитывая уязвимость программ и связанные с этим угрозы безопасности. У многих интеграторов нет эффективной системы управления обновлениями. Только когда клиент задаёт вопрос об этом, интеграторы начинают искать поиск оптимального решения. Это приводит к угрозам безопасности. Ведь когда специалист установит нужное обновление, уже может быть слишком поздно.

    Отсутствие корректной настройки файрвола

    Установка файрвола – это первый шаг каждой компании для борьбы с внешними угрозами. У системных интеграторов не всегда есть стратегии управления файрволами. Основная проблема, с которой сталкиваются клиенты, заключается в том, что файрволы не включены или неправильно настроены.

    Проблемы с установкой ПО 

    Другая проблема, с которой сталкиваются клиенты, заключается в том, что установка программного обеспечения занимает очень много времени, иногда недели или месяцы. Удалённая установка программного обеспечения – важная задача, но часто оказывается сложной для интеграторов. 

    Как справиться с основными операционными проблемами? 

    Системные интеграторы могут постоянно оставаться успешными, если они найдут способ снизить свои расходы и повысить производительность сотрудников. Логичным шагом может быть найм нового персонала, но обычно это не рентабельно.

    В качестве альтернативы, интеграторы могут начать использовать автоматизацию и инструменты для повышения эффективности без привлечения дополнительных сотрудников. Автоматизация процессов также поможет упростить многие рутинные и трудоёмкие задачи, освободив время команды, которая сможет заняться более важными стратегическими задачами. 

    Автоматизация повторяющихся действий, таких как мониторинг сбоев или обработка заявок, позволяет ускорить процессы и повысить их эффективность.  Таким образом, системные интеграторы повышают ценность своих услуг в глазах клиентов.

    Роль автоматизации в улучшении процессов внутри компании 

    В условиях высокой конкуренции системным интеграторам важно предлагать клиентам больше, снижая при этом свои издержки. Если они могут быть эффективными, не увеличивая свои расходы, они могут добиться большего успеха. Инвестируя в автоматизацию, они также могут противостоять жесткой конкуренции, снижению прибыли и бюджетным ограничениям.

    В целом, интеграторы  могут использовать автоматизацию для:

    1. Повышения эффективности внутренних рутинных процессов, например, управления обновлениями и резервным копированием данных. 
    1. Обеспечения более высокого уровня обслуживания своих клиентов.

    5 RPA-решений для системных интеграторов 

    Служба поддержки

    Рынок системных интеграторов становится все более конкурентным, и отношения с клиентами становятся не менее важным аспектом, чем качество услуг. 

    Вместо того, чтобы вручную обрабатывать заявки, интеграторы могут автоматизировать эту задачу: от категоризации и пересылки заявки до инициирования решения проблемы и отправки ответа клиенту по статусу его заявки. 

    Выставление счетов и расчёт тарифов

    Раньше системные интеграторы использовали такую модель ценообразования: клиент обращается за решением конкретной проблемы, интеграторы считают время и ресурсы, потраченные на решение, и выставляют счёт. 

    Интеграторы в сфере мобильных услуг могут брать оплату за каждое устройство, выставлять счета по фиксированной ставке, по количеству услуг за период времени.

    Из-за различных моделей ценообразования изменились и потребности интеграторов при выставлении счетов. 

    Вместо того, чтобы обрабатывать счета вручную, интеграторам лучше воспользоваться автоматизацией, чтобы избежать ошибок и просрочек в выставлении счетов. Внедрение автоматизированной биллинговой системы может упростить процесс и сэкономить время сотрудников. 

    Помимо выставления счетов, программные роботы смогут своевременно уведомлять клиентов об изменении тарифов, отправлять подробную информацию об услугах и составлять персонализированные предложения для клиентов. 

    Управление обновлениями

    С каждым годом киберугрозы становятся всё более сложными и опасными. Поэтому системным интеграторам важно разрабатывать проактивный подход к защите своих клиентов. 

    Управление обновлениями включает сканирование сетевых устройств на предмет обновлений программного обеспечения, загрузку этих обновлений и их развёртывание на клиентских устройствах. Управление обновлениями  –  задача,  требующая времени и глубокого погружения в процесс. Автоматизация этого процесса позволит постоянно мониторить все системы и моментально запускать нужное обновление программы, приложения.

    Автоматизация управления обновлениями предлагает сразу несколько преимуществ: повышенную безопасность всех устройств, сокращение количества ошибок и упрощение отчётности о соответствии программного обеспечения. 

    Удалённый мониторинг и управление 

    Системные интеграторы удалённо контролируют и защищают все клиентские устройства в своей сети, вносят изменения в программное обеспечение и следят за всеми устройствами.

    Эти задачи необходимо выполнять 24/7, что не всегда возможно без использования автоматизации, ведь сотрудники не смогут работать круглосуточно и без выходных. 

    Автоматизация позволяет удалённо выявить причину и устранить проблему. Это не только повышает удовлетворённость клиентов, но и экономит время, деньги и ресурсы системных интеграторов. 

    Адаптация клиентов

    Каждый клиент индивидуален, но многие действия по адаптации клиентов можно обобщить и автоматизировать. Автоматическая и плавная адаптация – отличное начало рабочих взаимоотношений с клиентом.

    Используя облачные решения, системные интеграторы могут предоставить всем пользователям-клиентам доступ к нужным ресурсам. Кроме того, интеграторы могут импортировать данные об используемых программах клиентов, серийных номерах их устройств – для более быстрой подготовки профилей клиентов без ошибок. Технические специалисты могут удалённо настроить устройства, чтобы сотрудники компании клиента могли быстро приступить к работе. 

    Выводы

    В статье мы обсудили, как автоматизация может помочь решить ключевые проблемы интеграторов, снижающие эффективность работы и приводящие к потере клиентов. 

    Если системные интеграторы хотят повысить эффективность и обойти конкурентов, можно использовать инструменты ElectroNeek – надёжного RPA-вендора. ElectroNeek – единственный вендор с уникальной бизнес-моделью – бесплатной лицензией на ботов, позволяющей повысить прибыль системных интеграторов и снизить издержки. 

    Если вы хотите узнать больше о продуктах и услугах ElectroNeek, закажите бесплатную консультацию со специалистами компании.