Uno de los mayores obstáculos de la transformación digital dentro de una empresa es el aspecto del cambio; cambios en los procesos, cambios en la forma en que los empleados abordan las tareas y cambios en los sistemas.
Cuando se trata de automatización, algunas empresas se muestran aprensivas debido a la idea errónea de que tienen que cambiar los sistemas heredados por software nuevo. Para muchas empresas, la seguridad es primordial; se debe mantener la seguridad para proteger la información patentada y la información personal del cliente.
Esas fueron algunas de las objeciones de los clientes que enfrentó ACL Digital cuando comenzó a implementar la automatización de procesos para sus clientes. ACL Digital, un proveedor de servicios de TI, comenzó a implementar RPA para clientes que utilizan proveedores de RPA empresariales, principalmente en los mercados de América del Norte e India.
A medida que sus servicios RPA crecieron dentro de la base de clientes, ACL Digital se dio cuenta de que necesitaba encontrar una mejor solución porque muchos de sus clientes necesitaban múltiples procesos automatizados. Múltiples procesos requerían múltiples bots, lo que era difícil con los modelos de licencia por bot de los proveedores actuales.
ACL Digital necesitaba una solución escalable para respaldar su objetivo de crear una biblioteca de bots. El proveedor de servicios de TI necesitaba encontrar una plataforma con amplias integraciones que les permitiera aumentar su automatización de procesos y no requerir que las empresas gastaran más y cambiaran sus sistemas heredados.
Escalabilidad de automatización ilimitada con ElectroNeek: la solución perfecta de ACL Digital
Cuando ACL Digital se convirtió en cliente de ElectroNeek, encontraron la solución perfecta. La plataforma no solo era fácil de usar a través de su funcionalidad sin código, sino que el modelo de licencia admitía la escalabilidad ilimitada de las automatizaciones. Rohan Naik, que está a cargo de las asociaciones con los clientes, agrega: "Los clientes no tenían que alejarse de los sistemas heredados, ElectroNeek pudo cerrar la brecha entre los sistemas".
ACL Digital comenzó con automatizaciones y creó una biblioteca de bots donde los clientes pueden elegir el proceso que desean automatizar. ACL Digital implementó automatizaciones simples para clientes en la plataforma ElectroNeek, expandiéndose a procesos más complejos.
Aquí fue donde entró el valor de tener la flexibilidad para automatizar múltiples procesos; con la plataforma ElectroNeek, no hubo necesidad de múltiples licencias, y muchos clientes finales de ACL Digital dieron comentarios positivos sobre el retorno de la inversión.
Los clientes tenían interfaces de seguridad que necesitaban interactuar con sus sistemas. Aún así, el proveedor de servicios de TI descubrió que con ElectroNeek, los protocolos de seguridad no se cambiaban y el cliente final no tenía que preocuparse por cambiar ninguna herramienta o software.
“Uno de los mayores desafíos con nuestro cliente farmacéutico fue que tienen muchos protocolos y regulaciones vigentes para la seguridad. El hecho de que ElectroNeek cumpla con el Tipo 2 SOC II es muy tranquilizador”, señala Rohan Naik.
Al probar la plataforma ElectroNeek, ACL Digital descubrió que la calidad de la plataforma es igual a la de los proveedores tradicionales. Aun así, con ElectroNeek, el proveedor de servicios de TI paga menos por la misma calidad.
“El costo brinda una ventaja tan grande que estamos iniciando conversaciones con los clientes para trasladarlos a la plataforma ElectroNeek”, agrega Raju Saini, jefe de práctica de automatización.
Cómo ACL Digital encuentra oportunidades de automatización
ACL Digital identifica oportunidades de automatización con los clientes utilizando los siguientes criterios.
Antes de implementar la automatización para los clientes, ACL Digital comienza con una demostración de prueba de concepto de lo que pueden hacer los bots. Si el cliente está satisfecho con el concepto de automatización, comienza a automatizar procesos.
ACL Digital comienza con flujos de trabajo que son simples pero muy manuales. Una vez que estos flujos de trabajo están automatizados, amplían el proceso y agregan más pasos. En este punto, el cliente tiene un flujo de trabajo de extremo a extremo completamente automatizado.
Crecimiento de los servicios RPA con la plataforma ElectroNeek
El futuro es claro y ACL Digital ve el crecimiento de la tecnología avanzando para ayudar con la gran cantidad de datos que las empresas necesitan aprovechar.
“RPA ha avanzado, y el próximo paso adelante es fusionarse con inteligencia artificial para resolver problemas más complejos. Por ejemplo, los clientes tienen muchas imágenes de las que necesitan extraer datos. Se necesita IA para esto, y creemos que ese será el futuro de RPA, y muchos clientes buscan soluciones integradas”, señala Raju Saini.
En cuanto a ACL Digital, el proveedor de servicios de TI está en camino de automatizar más procesos para sus clientes con la plataforma ElectroNeek.
Y lo mejor de todo, la automatización altamente escalable no agrega software adicional ni perturba el software actual del cliente final, y ElectroNeek puede integrarse fácilmente con el software que tienen.