La pandemia de Covid-19 ha remodelado la fuerza laboral en Estados Unidos y en todo el mundo. A medida que la pandemia se extendió por los países, las fuerzas laborales sabían que solo permanecerían cerradas por un período, dando paso al aumento del trabajo remoto. El trabajo remoto resolvió los problemas causados por la pandemia, lo que permitió a las empresas continuar con sus operaciones y mantener a los empleados seguros.
Hoy en día, la fuerza que impulsa el trabajo remoto ha cambiado considerablemente, y más empleados trabajan de forma remota por elección y no por necesidad. El auge del trabajo remoto trae beneficios y nuevos desafíos para las empresas, como encontrar nuevas formas de administrar flujos de trabajo y proyectos, comunicación entre empresas y más.
Apollo Studios, ubicado en Sudáfrica, vio la oportunidad de automatización de primera mano dentro de su negocio después de los cierres. Había muchos procesos que quería automatizar. Con su equipo trabajando de forma remota, vio la necesidad de automatización e inmediatamente implementó 17 bots de automatización internamente dentro de su cartera de empresas para optimizar los procesos.
En 2021, Apollo Studios comenzó a ofrecer servicios de automatización de clientes con desarrollo personalizado para clientes de finanzas y seguros de automóviles.
Apollo Studios utiliza la plataforma ElectroNeek para ofrecer una prueba de concepto gratuita para RPA
A medida que Apollo Studios continuó expandiendo sus servicios de automatización para los clientes, se dio cuenta de que la solución actual utilizada para la automatización debía ser más sostenible para escalar el modelo comercial. Nicholas Karlsen, director de tecnología de Apollo Studios, comenzó a buscar la solución adecuada cuando uno de los miembros del equipo recomendó ElectroNeek.
Nicholas Karlsen señala: “Teníamos clientes que ya habían intentado implementar RPA sin éxito porque había demasiados obstáculos. Con nuestra prueba de concepto, pudimos demostrar cómo podríamos transformar sus procesos y se interesaron”.
ElectroNeek permitió a Apollo Studios fomentar relaciones más estrechas con sus clientes a través de la implementación de RPA. Filum Ho, CEO de Apollo Studios, señala: “Los servicios de RPA se han transformado en un negocio que queremos hacer crecer de manera agresiva. Buscamos a todos los proveedores más destacados, pero buscábamos a alguien con un enfoque más flexible donde pudiéramos hacer ofertas atractivas a los clientes”.
Apolo estudios pudo implementar la automatización con la plataforma ElectroNeek en un par de meses debido a la funcionalidad sin código de la plataforma.
Cómo Apollo Studios encuentra oportunidades de automatización
Apollo Studios analiza los siguientes criterios antes de crear soluciones de automatización para sus clientes.
El primer criterio que Apollo Studios determina cuando trabaja con clientes es ubicar procesos sencillos y de alto volumen. “Si el proceso es simple de construir y hay mucha gente trabajando en él, podemos ahorrarle tiempo a los empleados de la empresa para que se concentren en otras tareas”, señala Filum Ho.
El flujo de trabajo es más impactante cuando las tareas ocurren con una frecuencia alta o un volumen alto. Las acciones o pasos dentro del flujo de trabajo deben ser relativamente similares sin demasiada variación. Finalmente, si el proceso pertenece a muchas partes interesadas, los resultados son más impactantes porque la automatización de este flujo de trabajo libera el tiempo de varias personas para que se centren en otras tareas de gran valor.
Apollo Studios tiene un enfoque único para sus servicios RPA. El uso de una prueba de concepto inicial y un desarrollo gratuito puede mostrarle al cliente por adelantado los beneficios que se obtendrán a través de la automatización de procesos.
La implementación de RPA para los clientes comienza con una evaluación en la que definen los puntos débiles en las operaciones comerciales. Los beneficios deseados varían según el cliente; algunos clientes buscan una mayor eficiencia o ahorros de tiempo/costo. Una vez que se determina el objetivo, Apollo Studios proporciona al cliente una prueba de concepto gratuita y un desarrollo inicial.
Filum Ho explica, “solo cobramos al cliente cuando hay una implementación exitosa. No hay cargo si la automatización no produce los resultados deseados”.
Construyendo un negocio exitoso de automatización de procesos robóticos
Filum Ho cree que “construir un negocio RPA exitoso requiere recursos específicos. Hicimos nuestra automatización interna, por lo que entendemos los beneficios de RPA. Ya teníamos una sólida base de clientes para vender y una credibilidad ya establecida con los clientes. La automatización exige que esté muy centrado en el cliente porque es un negocio de alto punto de contacto”.
Muchas empresas están tratando de descubrir cómo aprovechar la automatización, especialmente para hacer frente al aumento del trabajo remoto. Cuando se dieron cuenta de que el trabajo remoto había llegado para quedarse, Apollo Studios vio el momento y el valor perfectos en RPA y está decidido a democratizar la automatización para sus clientes, a pesar del escepticismo sobre los beneficios potenciales.
“La automatización es muy factible, especialmente en empresas medianas. Adoptamos un enfoque de riesgo para experimentar con la automatización internamente antes de venderla e implementarla a nuestros clientes”, afirma Filum Ho. Para ayudar a disipar las dudas sobre el poder de RPA, Apollo Studios se dedica a proporcionar soluciones centradas en el cliente donde pueden mostrarles el impacto que RPA puede tener en sus negocios antes de que se comprometan. En el futuro, Apollo Studios planea expandir su negocio de RPA rápidamente para una trayectoria de crecimiento agresiva.