Las aplicaciones potenciales de la Inteligencia Artificial (IA) han sido un tema candente en la industria de la tecnología, y por una buena razón. La IA tiene el poder de ser una de las tecnologías más transformadoras jamás vistas en la historia de la humanidad, y ese poder puede usarse tanto para bien como para mal.
Con el auge de ChatGPT, empresas, figuras públicas, y el público en general está expresando sus preocupaciones, advirtiéndonos que tengamos cuidado con las implicaciones de una tecnología tan poderosa, atribuyéndole a la pérdida de empleos y presagiando la pérdida del control humano. La IA podría tener un impacto masivo en nuestras vidas y el futuro de nuestro mundo.
Pero también hay claros beneficios para la tecnología.
La tecnología IA puede automatizar tareas tediosas y abrir nuevas oportunidades de empleo. También puede ayudar a tomar decisiones más inteligentes con mayor rapidez y reducir la incertidumbre económica. Estas tecnologías puede potencialmente revolucionar el mercado de proveedores de servicios de TI y proporcionar a las empresas una mayor eficiencia.
El uso global de la tecnología está creciendo, y el mercado de la Automatización Robótica de Procesos (RPA) ha visto un aumento dramático en valor, alcanzando miles de millones de dólares. Gartner pronostica que el mercado australiano de automatización robótica de procesos (RPA) experimentará un aumento constante en los próximos años, alcanzando los 130 millones de dólares en 2023 con una tasa de crecimiento del 18,9%.
Ellby Group, formado por FileBound Solutions, UpFlow y UpSol, es un MSP altamente técnico que se especializa en transformación digital y automatización de procesos robóticos en Australia. Tanto sus fundadores como el equipo de liderazgo tienen experiencia en desarrollo técnico.. Él tiene oficinas en Manila, Filipinas y varios estados de Australia, con un equipo de 20 miembros del equipo técnico y un total de 50 empleados.
La experiencia de Ellby Group con la automatización inteligente de la Plataforma ElectroNeek
Luke Bourke, el director de servicios de Ellby Group, es responsable de todos los equipos de servicios que realizan implementaciones de pequeña a gran escala, el departamento de capacitación y el soporte operativo.
Ellby Group había estado ofreciendo RPA durante varios años antes de trabajar con ElectroNeek. La empresa de TI había trabajado antes con otros proveedores y buscó muchas opciones.
Ellby Group finalmente eligió a ElectroNeek para su oferta de RPA debido al modelo de licencia único que les permitía ofrecer a los clientes precios de suscripción flexibles. Otros proveedores no podían ofrecer modelos de licencia compatibles con los clientes de Ellby Group.
La conversión del mercado australiano al dólar estadounidense lo dificulta desde el punto de vista de los costos. El modelo de precios de ElectroNeek permitió a Ellby Group ofrecer precios competitivos para servicios de calidad.
Cómo Ellby Group identifica oportunidades de automatización con los clientes
Ellby Group trabaja con clientes actuales para identificar oportunidades de automatización, comenzando con automatizaciones simples como cuentas por pagar. Con el paso de los años, Ellby ha creado un programa para la implementación de RPA llamado Project Success Program. El programa consta de tres etapas, desde el concepto hasta la puesta en marcha.
Ellby Group lleva a cabo una sesión de descubrimiento para recopilar toda la información necesaria sobre el proceso del equipo de ventas. En este paso, el cliente debe proporcionar información sobre el proceso en función de las preguntas de Ellby Group para brindar la mayor cantidad de detalles posible. Luego, Ellby lleva a cabo una reunión de descubrimiento con el cliente para revisar sus necesidades, analizar las expectativas de la automatización y obtener más información sobre el proceso.
A continuación, Ellby Group pasa a la fase de construcción, donde construyen la automatización en función de los comentarios del cliente y la grabación en vivo del proceso paso a paso.
Una vez que el proceso ha sido refinado y probado, y el cliente tiene una comprensión profunda del proceso, la automatización está lista para la fase Go Live y el cliente final puede implementar los bots de automatización.
Cómo se ve el futuro de RPA
Ellby Group cree que RPA es una solución viable para muchos problemas, como los sistemas heredados que deben actualizarse. Hay una oportunidad significativa en el avance de los servicios RPA.
En los próximos años, la automatización de procesos tendrá la mayor demanda de flujos de trabajo relacionados con cuentas por pagar y en cualquier lugar donde haya una tarea esencial pero mundana.
A pesar de los problemas de crecimiento con el público en general, la inteligencia artificial se convertirá en una parte integral de RPA. “Con la IA viene este tipo de miedo al público en general; muchas personas sienten que tendrá un impacto en los empleos y la economía. Pero creo que estos sesgos iniciales desaparecerán a medida que más y más personas se aclimaten a la tecnología y la utilicen para sus propósitos”.
AI y RPA pueden trabajar juntos para automatizar procesos y tareas que son repetitivas y consumen mucho tiempo. La IA se utiliza para analizar datos e identificar patrones, mientras que la RPA se utiliza para automatizar tareas en función de los datos y patrones identificados por la IA. AI y RPA pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la eficiencia, reducir costos y mejorar el servicio al cliente. Luke Bourke agrega: "[IA y RPA] se volverán más convencionales, especialmente en nuestra industria".
Luke Bourke aconseja a los nuevos proveedores de servicios de TI: "Para tener éxito, la experiencia en el proceso y el negocio particular en el que se encuentra su cliente es esencial. La experiencia viene con la experiencia, y debe comprender el proceso de principio a fin, llevar a cabo una fase de descubrimiento exhaustiva, y establecer expectativas claras para el cliente”.
En el futuro, Ellby Group planea continuar brindando servicios RPA para sus clientes actuales, expandiéndose dentro de las operaciones de sus clientes existentes. No hay límite al crecimiento comercial de Ellby Group. Están experimentando un crecimiento y éxito significativos en la prestación de RPA y otros servicios administrados para clientes en la industria de la construcción, finanzas, cuentas por pagar y otros.