Protiviti, establecida en 2010, es una firma de consultoría global con sede en Brasil que brinda servicios de consultoría para abordar problemas comerciales críticos en tecnología y mejora de procesos comerciales.
Las cuatro oficinas de Protiviti en el corazón de Brasil prestan servicios a diversas industrias, incluidas la atención médica, la fabricación, los servicios financieros, la cadena de suministro y más.
Brasil se encuentra entre las diez economías más grandes del mundo, por no hablar de la más grande de América del Sur. Brasil tiene el costo de vida más alto en comparación con otros países de América del Sur, y el alto costo de vida está relacionado con el aumento de los costos de la mano de obra.
Con el aumento de los costos de la mano de obra, la automatización se ha vuelto más valiosa y, desde la pandemia, más empresas brasileñas han estado adoptando soluciones de automatización. Aunque el mercado de la automatización en Brasil es menos maduro que otros mercados, la cantidad de empresas que adoptan la automatización de procesos está aumentando.
Protiviti comenzó a ofrecer soluciones RPA en 2018 para sostener la alta demanda en Brasil. Muchas empresas brasileñas que hacen negocios con firmas estadounidenses experimentaron un año tumultuoso de inflación, lo que hizo que las soluciones costosas estuvieran aún más fuera de su alcance.
Dificultad para implementar soluciones RPA
A pesar del éxito en el mercado de RPA, la solución del anterior proveedor de RPA de Protiviti necesitaba más escalabilidad porque requería más especialidades técnicas. Los bots ofrecidos debían codificarse, lo que dificultaba la implementación para los clientes. Protiviti probó otras opciones para RPA, pero muchos clientes aún necesitaban ayuda para adquirir licencias debido a los altos costos y la curva de aprendizaje.
Thiago Mancilha, director asociado de Business Performance & Innovation, se enfoca en servicios de consultoría relacionados con la mejora de los procesos de los clientes, específicamente RPA. Señala que "los clientes querían ver y experimentar los beneficios antes de realizar una inversión costosa, pero esto no era posible con otros proveedores".
Beneficios primero con ElectroNeek: Una nueva y poderosa forma de cerrar tratos
Protiviti pronto comenzó a buscar nuevas formas de proporcionar RPA, realizando investigaciones y entrevistando a posibles proveedores de RPA. Encontraron ElectroNeek a través de la plataforma de Linkedin, investigaron un poco y concertaron una llamada. Protiviti probó las soluciones de ElectroNeek y las comparó con sus proveedores actuales de RPA. Con ElectroNeek, pudieron ver los beneficios y luego pagar; fue una forma poderosa de ganar clientela.
Thiago Mancilha dice: “El modelo de licencias de ElectroNeek hizo posible cambiar nuestro modelo de negocios y ofrecer a nuestros clientes más valor que solo licencias. Vimos la capacidad de cultivar una asociación a largo plazo con los clientes”.
Comenzar con la plataforma ElectroNeek fue fácil y los desarrolladores de Protiviti pudieron acostumbrarse a la plataforma de forma independiente. Una vez que Protiviti adquirió su primera licencia,tomó unos meses para construir bots de demostración para mostrar a sus clientes. A medida que ElectroNeek ha agregado más ofertas a la plataforma, Protiviti continúa aprovechando las ventajas de la plataforma.
La calidad del soporte para desarrolladores de ElectroNeek en el primer proyecto fue una ventaja significativa que benefició a Protiviti. La combinación de soporte técnico y recursos de contenido de marketing ayudó a la empresa con su estrategia de lanzamiento al mercado y ofreció una automatización más rápida. Thiago Mancilha agrega, “la relación con ElectroNeek es muy beneficiosa porque tenemos acceso a su conocimiento para ayudarnos a mejorar y hacer crecer nuestros servicios RPA”.
Antes de trabajar con ElectroNeek, Protiviti solo aprovechaba proyectos de clientes únicos. Completaría una mejora o automatización de procesos para el cliente, y la relación terminaría allí debido a la naturaleza de la licencia de hacer negocios con otros proveedores. Después de trabajar con ElectroNeek, Protiviti estableció cinco clientes activos con los que trabajan a diario y se basaron en sus ingresos recurrentes.
Identificación de oportunidades de automatización
Para identificar oportunidades de automatización, Protiviti analiza el alcance de la automatización y determina si puede automatizar fácilmente el proceso.
Protiviti realiza una inmersión profunda en el proceso para determinar si encaja bien. El bot puede moverse rápidamente a través del proceso si el enfoque se basa en reglas y los datos están estructurados. Luego, el proceso se refina para que sea estandarizado y basado en reglas.
Luego de la evaluación, Protiviti brinda una proyección de beneficios al cliente. Los beneficios pueden ir desde el ahorro de tiempo y costos hasta la reducción de errores, lo cual es esencial para comunicar por adelantado.
Para monitorear los beneficios, Protiviti usa el Orquestador de ElectroNeek, que registra todo lo que hizo el bot para presentarle al cliente los resultados y la actividad de los bots.
El futuro de la RPA y las oportunidades para las empresas
En cuanto al futuro de RPA, Thiago Mancilha y Protiviti tienen grandes expectativas de cambios positivos. Las pequeñas empresas de contabilidad se ocupan de una gran cantidad de procesamiento de facturas y pago de impuestos, y se trata de una gran cantidad de trabajo manual.
Thiago Mancilha cree que “existe una importante ventana de oportunidad para cerrar acuerdos con negocios de contabilidad y construcción y ayudarlos a automatizarse. Debido a que estas empresas tienen necesidades y procesos similares, existe una alta probabilidad de que pueda reutilizar los mismos bots en todos los clientes”.
El consejo de Protiviti para los aspirantes a proveedores de RPA es educar a los clientes. Thiago Mancilha dice, “es importante escuchar las necesidades del cliente y explicar lo que la automatización puede y no puede hacer, y hacerles saber los beneficios”.
En general, la adopción de RPA entre las pequeñas y medianas empresas brasileñas está creciendo sustancialmente. Protiviti espera aprovechar la nueva ola de transformación digital para hacer crecer su negocio con ElectroNeek.