Autoservicio de asistencia informática
Configure formularios web fáciles de usar para que cualquier empleado diagnostique y resuelva automáticamente los problemas informáticos más comunes, y sólo involucre a los profesionales informáticos cuando sea absolutamente necesario.
IT
RPA & Integrations, Process Management
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Descripción del caso
La gestión de los problemas informáticos rutinarios puede agotar los recursos, ya que los departamentos informáticos suelen dedicar un tiempo valioso a tareas que los propios usuarios podrían resolver fácilmente. Con ElectroNeek, los empleados pueden tomar el control de la resolución de problemas técnicos frecuentes mediante un proceso automatizado y fácil de usar.
Esta solución diagnostica los problemas informáticos más comunes mediante formularios basados en Web y una lógica predefinida, e implementa o sugiere soluciones inmediatas. Esto reduce el tiempo de inactividad, lo que permite a los profesionales de TI centrarse en tareas más complejas. La automatización del servicio de asistencia minimiza la intervención innecesaria de los informáticos y aumenta la eficiencia general.
Casos prácticos destacados
Los empleados acceden a la automatización a través de un formulario web, donde pueden describir su problema o elegir entre una lista predefinida de problemas comunes.
El formulario activa un flujo de trabajo de diagnóstico que recopila automáticamente información relevante del sistema (por ejemplo, estado del dispositivo, conectividad de red) de la máquina del usuario.
Utilizando reglas y lógica predefinidas, el sistema identifica posibles soluciones para el problema notificado.
En función de las soluciones, se puede activar un bot para que la aplique automáticamente, o se puede compartir una sugerencia para que el empleado la siga.
Si el problema no puede resolverse con los pasos iniciales, la solicitud se eleva a un profesional de TI mediante la generación automática de un ticket de soporte, que incluye toda la información de diagnóstico.
Los profesionales de TI sólo intervienen cuando es necesario, permitiendo que la automatización gestione los problemas rutinarios de forma automática.
Todos los problemas y soluciones se registran para futuras consultas, lo que ayuda a mejorar continuamente la eficacia y permite al equipo informático centrarse en proyectos estratégicos.
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