Enrutamiento y resolución de incidencias
Mejore su sistema de asistencia con IA para Atención al Cliente, lo que le permitirá leer y analizar los tickets entrantes para determinar si debe asignarlos a un humano o resolverlos automáticamente mediante bots.
Customer Support
RPA & Integrations, Easley AI
Zendesk
Vea este caso en acción
La gestión y el enrutamiento manual de las solicitudes de asistencia pueden generar ineficiencias y retrasos en las respuestas. Este proceso se vuelve aún más difícil a medida que aumenta el volumen de solicitudes. La integración de ElectroNeek permite automatizar el análisis, la categorización y el enrutamiento de los tickets, lo que garantiza una gestión puntual y precisa de las solicitudes de soporte. Esta automatización mejora los tiempos de respuesta, aumenta la satisfacción del cliente y permite a los equipos de soporte centrarse en problemas más complejos.
Casos prácticos destacados
Conéctese sin problemas a su servicio de asistencia a través de la API o mediante la automatización de la interfaz de usuario, garantizando un acceso fiable a las solicitudes entrantes y actualizaciones de datos en tiempo real.
Active automáticamente sus bots en cuanto reciba un nuevo ticket. Esta acción instantánea garantiza que ningún ticket pase desapercibido y comienza el proceso de resolución sin demora.
Utilice Easley AI para analizar el contenido de cada ticket, determinando eficazmente la naturaleza y urgencia de la solicitud, lo que ayuda a un procesamiento de tickets más rápido y preciso.
Utilice sofisticadas herramientas de automatización para clasificar rápidamente los tickets a medida que llegan. Esta rápida identificación ayuda a priorizar las solicitudes urgentes, garantizando que reciban la atención inmediata que requieren.
Implemente un conjunto de reglas predefinidas para decidir automáticamente los siguientes pasos para cada ticket. El hecho de que un ticket deba escalarse o pueda resolverse directamente influye en la eficacia del flujo de trabajo.
Si un ticket requiere una atención más personalizada, nuestro sistema lo deriva automáticamente al operador humano adecuado. Esto garantiza que los problemas más complejos se gestionen con eficacia, manteniendo una asistencia de alta calidad.
Deje que nuestro sistema gestione automáticamente las solicitudes estándar de nivel 1 asignándolas a bots especializados. Esto no solo acelera los tiempos de resolución, sino que también libera a su personal de asistencia para que pueda centrarse en problemas más complejos.
Mejore sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) reduciendo significativamente los tiempos de respuesta mediante procesos eficientes y automatizados que garantizan una rápida gestión de los tickets.
Mejore las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) abordando y resolviendo los problemas mucho más rápido, aprovechando todo el potencial de la automatización para satisfacer y superar las expectativas de los clientes.
¡Pruebe ElectroNeek hoy mismo!
Mejore su negocio con la tecnología de automatización más avanzada, diseñada para mejorar la eficacia y agilizar las tareas operativas clave...
