Atualmente, a TI é provavelmente a área mais promissora para iniciar um negócio. Em particular, muitos especialistas vêem a hiperautomação como uma das áreas mais promissoras do mundo digital. O Gartner denominou hiperautomação como a tendência número um nas Top Strategic Technology Trends para 2022.
As vantagens da área tecnológica são óbvias. Os negócios minimizam os erros, reduzem os custos e realizam tarefas mais rapidamente. E tudo isso sem a intervenção humana. Como resultado, as empresas trabalham de forma mais eficiente, e negócios ganham vantagens competitivas no mercado.
De qualquer forma, a tecnologia progressiva por si só não é suficiente para fazer um negócio de TI bem-sucedido. O que é extremamente importante é encontrar clientes que estejam dispostos a comprar os serviços de TI de sua empresa.
Este artigo fala sobre ferramentas que os Prestadores de Serviços em TI devem utilizar para encontrar clientes e construir relacionamentos de longo prazo com eles. E, como consequência, desenvolver os negócios de TI e gerar receita recorrente.
Esperamos que você aproveite as dicas, habilidades e planos dispostos no artigo para alcançar os clientes em potencial que precisam dos serviços em TI que você tem a oferecer.
Onde procurar pelos primeiros clientes?
Antes de falar sobre como os Prestadores de Serviços em TI conseguem clientes, a primeira coisa a fazer é determinar quem são seus clientes. A resposta a isto pode ser encontrada analisando como a transformação digital mudou os negócios.
É importante perceber que, antigamente, apenas as grandes corporações podiam arcar com a automação digital, já que era uma tecnologia bastante cara. Com o advento da hiperautomação, tudo mudou. As pequenas e médias empresas (PMEs) também passaram a se beneficiar da utilização dessas tecnologias.
Eis um cenário promisso para o desenvolvimento de negócios de TI. Agora, a hiperautomação está disponível para empresas de todos os tamanhos. De acordo com pesquisa da Xerox, cerca de 80% dos CEOs das PMEs consideram a automatização de tarefas e processos como essencial para sua sobrevivência.
Dessa forma, abre-se um grande mercado para o Prestador de Serviços em TI. A maioria dos clientes que precisarão de serviços de automação digital são empresas PME. Portanto, procure seus clientes neste espaço recém-aberto.
Venda soluções de problema, não serviços
Após definirmos onde procurar clientes, o segundo passo é entender quais as dores e frustrações deste cliente em potencial. É muito importante entrar na cabeça do cliente, perceber o que é valor agregado e o que é dispensável para cada prospecto.
Imagine o seguinte cenário: seu cliente está tendo problemas com a coleta de dados ou com o processamento de documentos. O caminho, então, é definir estes processos para poder sugerir ao cliente soluções que se adequem ao orçamento e disponibilidade do cliente. Enfatize o benefício imediato de seu produto e como pode ser o sucesso da implementação dele.
A hiperautomação, sendo uma tecnologia progressiva, pode resolver uma série de problemas através de ferramentas diversas, tais quais:
- Inteligência Artificial (IA)
- Machine Learning (ML)
- Automação Robótica de Processos (RPA)
- Reconhecimento Óptico de Caracteres (OCR)
- Natural Language Processing (NLP)
- Um gêmeo digital de uma organização (DTO)
- Process Mining
- Suítes Inteligentes de Gerenciamento de Processos de Negócios (iBPMS)
Contudo, pessoas comuns não compram ferramentas, mas sim soluções que as ajudam a resolver os problemas que possuem.
Tente identificar alguns nichos da indústria com quem você está pronto para trabalhar. E mostre a seu cliente um leque de opções em um setor particular da empresa dele em que possa se beneficiar da implementação da automação digital.
Exemplos de processos automatizados incluem:
Recomendamos fortemente que você faça um folder de casos de uso com exemplos de iniciativas de automação digital. Tente descrever muitos casos aplicáveis e atividades de bot RPA neste folder. Evidencie também os vários parâmetros que foram melhorados pela hiperautomação:
- Horas de trabalho economizadas
- Otimização de Processos de Negócios
- Softwares Automatizados, Plataformas de Códigos
É essencial dar-lhes exemplos concretos de processos comerciais automatizados. Com um folder de casos de uso de RPA, os clientes entendem melhor seus serviços. Este tipo de material fornece aos clientes um vislumbre de como poderia ser a vida com a tecnologia em questão. Assim, você estará construindo laços de confiança com seu prospecto que são valorosos a longo prazo.
7 dicas para Prestadores de Serviços em TI encontrarem clientes
Comece com sua rede de contatos
Você ou seus colegas definitivamente possuem experiência de trabalho em outras empresas e indústrias (por exemplo, finanças, marketing, cadeia de suprimentos). As conexões de sua rede de contatos com essas pessoas podem facilitar a obtenção de reuniões, o interesse e a sugestão de serviços de TI. Assim, talvez clientes antigos possam se tornar novos clientes para seu negócio de hiperautomação.
O poder da comunidade
Fique envolvido nas redes de contato. Marque presença na comunidade profissional de TI. Cadastre-se no LinkedIn. Escreva publicações, participe de discussões sobre temas interessantes, exposições de TI e eventos sobre automação digital, RPA ou hiperautomação.
Participe de webinars sobre atendimento ao cliente, masterclasses, análise da indústria ou estudos mais aprofundados sobre o mercado, etc. Faça contatos valiosos: mais cedo ou mais tarde, você será lembrado quando os serviços de sua empresa forem necessários.
Tire vantagem de plataformas que ajudem a escalar seu negócio
Encontre a plataforma correta para escalar seu negócio. Algumas, como a ElectroNeek RPA, oferecem ajuda na prospecção e fidelização de clientes, em níveis distintos a depender do pacote escolhido (Gold, Silver ou Bronze). Com a plataforma adequada, é possível ter clientes mais rapidamente e oferecer o melhor valor ao cliente final.
Modelo "Land and Expand"
Use o modelo "Land and Expand" em seu trabalho com os clientes atuais. Aprenda o máximo possível sobre os processos comerciais dos clientes. Isso significa estar à par do que acontece na empresa do cliente, o que ele faz em específico e como você pode ajudá-lo a ser mais eficiente.
Ainda, identifique novos processos para automatizar. Tudo isso permite você crescer dentro de um mesmo cliente. É assim que se cria escala como um Prestador de Serviços em TI.
Trabalhe com seu time de marketing para conseguir clientes
Considere trabalhar com sua equipe de marketing pago para garantir que seus anúncios cheguem àqueles que se encaixam no seu ICP (Perfil de cliente ideal). Use o e-mail marketing para atrair e reter clientes através de um processo de cadência. Utilize chamadas de ação que os levem a assinarem sua lista de e-mails ou newsletter. Tendo o contato deles, é possível entrar em contato diretamente e oferecer serviços e produtos.
A oportunidade dos anúncios pagos
Usando o Facebook Ads ou o Google Ads e somando isso a Landing Pages com seus produtos ou serviços você pode vender diretamente ao cliente através de anúncios. As plataformas permitem que você escolha onde seus anúncios aparecerão e quanto você quer pagar para que eles apareçam.
Mantenha-se nas mídias sociais
Você pode direcionar o tráfego para seu site na internet através das mídia social. Compartilhe seus posts e artigos no blog com seu público-alvo. É importante lembrar que o tráfego orgânico não é uma solução rápida. Leva tempo.
Encontrar clientes demanda tempo e investimento. Talvez venha a ser um desafio adquirir um primeiro cliente. Mas não desista caso não consiga um cliente muito rapidamente ao iniciar o oferecimento de serviços de automação digital. A tendência é que, a partir do primeiro, você ganhe impulso e passe a gerar mais negócios com o escalar da sua operação.
Utilizando as dicas acima e adotando a plataforma correta para desenvolver seus produtos, você certamente conquistará muito mais clientes de hiperautomação e verá seu negócio de TI alcançar novos patamares.