Introdução
Nos últimos anos, o RPA ganhou popularidade e é reconhecido por aumentar significativamente a produtividade e os lucros. Um relatório da Ernst & Young observou que 30% a 50% dos projetos de RPA em fase inicial fracassam devido a vários riscos imprevistos. Aqui é onde a descoberta de processos desempenha um papel crítico.
A descoberta de processos ajuda os Prestadores de Serviços de RPA a reconhecer os processos essenciais que estão prontos para serem automatizados agora ou no futuro, registrando todas as atividades relacionadas a dados, pessoal e tecnologia para compreender a necessidade de automação. É o papel mais vital para automatizar com sucesso qualquer processo.
Um bom exemplo pode ser uma empresa multinacional que utiliza bots para processos financeiros e contábeis. Os auditores observam que as contas materiais foram subnotificadas no último trimestre, uma vez que o conjunto de regras introduzidas nos bots levou incorretamente a tais questões. A descoberta de processos pode essencialmente garantir que tais erros não ocorram.
Os benefícios da descoberta de processos residem na visualização profunda de cada detalhe em vez de usar apenas especialistas para garantir que nenhuma oportunidade potencial seja perdida para os Prestadores de Serviços de RPA. A descoberta de processos remove qualquer adivinhação, tornando as transições de automação suaves, levando a um maior retorno sobre os investimentos e economia ao localizar os melhores processos a serem automatizados para os MSPs. Assim, a descoberta de processos e a automação andam de mãos dadas. Vamos mergulhar mais fundo no que está em jogo.
O que é a Descoberta de Processos
A descoberta de processos é um conjunto de ferramentas utilizadas para determinar, mapear e analisar os fluxos de trabalho em uma empresa. Ele emprega tanto a aprendizagem de máquinas quanto a inteligência artificial para registrar todas as variações possíveis dos processos e oferece sugestões de automação. Além disso, a descoberta de processos ajuda a projetar os fluxos de trabalho e implementar a automação de forma rápida e eficiente.
A técnica de descoberta de processos representa os processos comerciais existentes e as diferentes variações. Ela fornece as seguintes informações:
- Como o trabalho é feito manualmente.
- Documentação de todos os procedimentos
- Utilização do sistema tecnológico atual para auxiliar todos os processos.
Uma das ferramentas mais conhecidas na descoberta de processos é a mineração de processos; ambas as tecnologias ajudam a gerar informações preciosas sobre o desempenho e a melhoria dos processos comerciais. Essas duas técnicas são frequentemente consideradas como a mesma coisa, mas têm diferenças distintas.
A mineração de processo analisa com base em registros de eventos, enquanto a descoberta do processo tem um método de IA para entender os elementos humanos e robóticos dos fluxos de trabalho. Além disso, a mineração de processo precisa de ligação com os sistemas back-end, ao contrário da descoberta do processo.
A descoberta do processo garante que as partes interessadas possam localizar os dados necessários para derivar um plano de ação a partir dos conhecimentos. Tal estratégia aumenta a transparência em nível de processo e organização e a melhoria da gestão do desempenho. Alguns dos principais benefícios incluem:
- observar todos os processos de Prestação de Serviços de RPA para garantir a escalabilidade e menos intervenção manual.
- analisar com transparência os processos com precisão.
- identificar processos ineficientes que necessitam de automação.
- monitorar e medir melhorias feitas.
- facilitar a conformidade, juntamente com o acesso a uma trilha de auditoria completa.
Como funciona a Descoberta de Processos
Como ficou evidente acima, a descoberta de processos é um elemento integral para garantir o sucesso da automação. Em um nível básico, tais ferramentas permitem às organizações compreender a estrutura e o processo das operações diárias. É um processo ordenado, passando de cima para baixo com análises profundas para medir as melhorias. Em essência, é um plano geral de todos os processos dentro de uma organização.
A descoberta de processos utiliza inteligência artificial e aprendizagem de máquinas para processar e analisar questões profundas de eficiência e execução. Depois de visualizar todo o fluxo de um processo, pode-se responder perguntas cruciais para debulhar a eficiência de um sistema e quais etapas estão aptas a serem automatizadas.
Os algoritmos avançados ajudam a processar ferramentas de descoberta, coletam e analisam dados de procedimentos existentes e se concentram na derivação de fluxos de trabalho de automação que podem então ser movidos para uma ferramenta de automação completa para maximizar a produtividade.
Como o RPA e a Descoberta de Processos funcionam Juntos
Para empresas inexperientes em automação, a descoberta de processos atua como o centro de suas iniciativas de RPA. Ao fazer isso, as empresas só podem automatizar os processos que podem beneficiar a empresa e aumentar o retorno sobre o investimento. Se uma organização tem experiência anterior em automatizar, mantendo práticas de descoberta de processos, ela pode executar as funções que deseja automatizar sem problemas.
A descoberta de processos reduz o caminho que o RPA precisa percorrer, garantindo a identificação de estratégias eficientes e oportunidades de automação. Ela analisa as lacunas na produtividade e otimiza os processos comerciais automatizados para garantir o nível máximo de automação e sustentabilidade ao menor custo possível. Portanto, a descoberta de processos é vital para o sucesso da implementação de RPA.
Além disso, a análise através de ferramentas de descoberta de processos pode garantir que você desvie o fluxo de trabalho de falhas uma vez que ele esteja totalmente automatizado. O RPA exige tarefas padrão e centradas em dados repetidos para ser eficiente. Portanto, é vital garantir o sucesso da implantação. Encontrar os processos certos para automatizar é uma tarefa gratificante. É bastante caro automatizar os procedimentos errados, o que proporciona um péssimo rendimento e drena recursos.
A relação entre a descoberta de processos e o RPA complementa, apoia e garante o sucesso. Alguns dos principais benefícios consistem em:
- Oferecer visualizações precisas de todos os processos de um negócio relativos aos critérios estabelecidos.
- Descrever e identificar os processos mais adequados para que o RPA execute a fim de obter níveis mais altos de eficiência.
- Determinar o melhor caminho para alcançar o aumento da produtividade.
- Fornecer análise da extensão dos processos a serem automatizados dentro de uma empresa.
Casos de Uso de Descoberta de Processos
Alguns casos de uso de descoberta de processos são:
Tempo de ciclo de vendas: Redução do tempo de ciclo de vendas através da descoberta de questões subjacentes e sua rápida resolução. Ferramentas de descoberta de processos podem analisar os ciclos de vendas automatizados para garantir que os recursos sejam melhor utilizados e tomar decisões bem informadas sobre o aprimoramento de cada processo. Assim, aumentando os principais valores métricos que agregam aos lucros gerais de uma empresa. Tal estratégia é vital para as empresas B2B, cujo longo tempo de ciclo pode introduzir oportunidades para que seus concorrentes ganhem participação no mercado.
Prazo de entrega: Proporcionando alta satisfação ao cliente, reduzindo as entregas tardias. A descoberta de processos aumenta as entregas dentro do prazo, pois o motivo da entrega tardia é delineado, tornando mais fácil a solução rápida. Ao tomar o processo automatizado com altos volumes de tickets de serviço, as ferramentas de entrega do processo identificam as ineficiências no fluxo de trabalho para garantir que não haja desperdício de tempo. Isso ajuda tais processos automatizados a entregar mais rapidamente e a implementar estratégias para evitar desperdício de tempo.
Aumento na transparência: As empresas podem visualizar as ineficiências na execução e desenho de processos para garantir que os processos corretos sejam automatizados a baixos custos. Usando ferramentas de descoberta de processos, as empresas podem aumentar a transparência de toda a sua mesa de serviço, levando a um suporte otimizado ao cliente de forma econômica.
Otimização de processos: Um dos problemas enfrentados pela maioria das empresas são os problemas inesperados no RPA decorrentes de ter inúmeras exceções. Um processo pode ter muitas variações, mas não é prático automatizar todas as variações presentes. É fundamental focar apenas nas variáveis compartilhadas. Portanto, quanto mais variações os bots precisam realizar, mais caro ele é. Aqui é onde a descoberta de processos salta para visualizar quantas exceções estão presentes em um determinado processo e as causas subjacentes. A ferramenta também pode reduzir o número de variações e nos permite ver onde automatizar, garantindo a otimização de todo o processo em questão.
Recursos da ElectroNeek para Descoberta de Processos
O ecossistema da ElectroNeek oferece uma gama diversificada de ferramentas incluindo IDE, orquestração, implantação de bot e análises avançadas. A descoberta de processos se enquadra na categoria de análise de produtividade e oferece inúmeros benefícios.
Utilizando as ferramentas de análise de produtividade da ElectroNeek, sua empresa pode rastrear o número de aplicativos utilizados, os aplicativos mais e menos utilizados, assim como quais websites consomem tempo dos funcionários. Além disso, o tempo passivo e ativo dos funcionários pode ser identificado, como horários médios de início e fim, tornando a automação mais fácil de implementar.
Além disso, as ferramentas podem mapear a dinâmica de rotina de cada dia em relação ao tempo produtivo potencial gasto diariamente, orientando estratégias a serem executadas para obter níveis mais altos de produtividade.
Portanto, leva a uma maior eficiência em termos de escolha dos processos certos para automatizar e analisar melhorias.
As principais vantagens oferecidas pela ElectroNeek incluem:
- Precisão e Pertinência da Análise: Obtenção de resultados precisos e estatísticas das atividades da equipe em tempo real de forma consistente.
- Eficiência de custos: As ferramentas avançadas internalizam as tarefas de medição de produtividade, reduzindo os gastos e o tempo de terceirização.
- Aceleração e simplificação do processo: A análise automatizada da produtividade reduz a carga de trabalho manual e diminui o tempo necessário para cuidar da análise de desempenho.
Conclusão
As informações acima comprovam que a descoberta de processos é um aspecto essencial do sucesso no RPA. As ferramentas da ElectroNeek são integradas com a melhor tecnologia disponível. Elas tratam de muitas questões de medição manual relativas à eficiência e à equipe. Além disso, a plataforma fornece ferramentas analíticas de última geração para examinar o desempenho da equipe e qual o processo a ser agilizado para melhor produtividade.
Mais de 100 empresas nos setores bancário, de seguros, contábil, petrolífero e de gás já colheram os benefícios das capacidades de descoberta de processos da ElectroNeek. Se estiver interessado em saber mais informações, por favor, entre em contato conosco.