Um dos maiores obstáculos da transformação digital dentro de uma empresa é o aspecto da mudança; mudança de processos, mudança na forma como os funcionários abordam tarefas e mudança de sistemas.
Quando se trata de automação, algumas empresas ficam apreensivas devido ao equívoco de que precisam trocar sistemas legados por novos softwares. Para muitas empresas, a segurança é fundamental; a segurança deve ser mantida para proteger informações proprietárias e informações pessoais do cliente.
Essas foram algumas das objeções dos clientes enfrentadas pela ACL Digital quando começou a implementar a automação de processos para seus clientes. A ACL Digital, uma provedora de serviços de TI, começou a implementar RPA para clientes que usam fornecedores corporativos de RPA, atendendo principalmente os mercados norte-americano e indiano.
À medida que seus serviços de RPA cresciam na base de clientes, a ACL Digital percebeu que precisava encontrar uma solução melhor porque muitos de seus clientes precisavam de vários processos automatizados. Vários processos exigiam vários bots, o que era difícil com os modelos de licenciamento por bot dos fornecedores atuais.
A ACL Digital precisava de uma solução escalável para dar suporte ao seu objetivo de criar uma biblioteca de bots. O provedor de serviços de TI precisava encontrar uma plataforma com amplas integrações que permitisse aumentar sua automação de processos e não exigir que as empresas gastassem mais e mudassem seus sistemas legados.
Escalabilidade de automação ilimitada com ElectroNeek: a solução perfeita da ACL Digital
Quando a ACL Digital se tornou cliente da ElectroNeek, eles encontraram a solução perfeita. A plataforma não era apenas fácil de usar por meio de sua funcionalidade sem código, mas o modelo de licenciamento suportava escalabilidade ilimitada de automações. Rohan Naik, responsável pelas parcerias com clientes, acrescenta: “os clientes não precisaram se afastar dos sistemas legados A ElectroNeek foi capaz de preencher a lacuna entre os sistemas”.
A ACL Digital começou com automações e construiu uma biblioteca de bots onde os clientes podem escolher o processo que desejam automatizar. A ACL Digital implementou automações simples para clientes na plataforma ElectroNeek, expandindo para processos mais complexos.
Foi aí que surgiu o valor de ter flexibilidade para automatizar vários processos; com a plataforma ElectroNeek, não havia necessidade de várias licenças, e muitos clientes finais da ACL Digital deram feedback positivo sobre o retorno do investimento.
Os clientes tinham interfaces de segurança que precisavam interagir com seus sistemas. Ainda assim, o provedor de serviços de TI descobriu que, com o ElectroNeek, os protocolos de segurança não foram alterados e o cliente final não precisou se preocupar em alterar nenhuma ferramenta ou software.
“Um dos maiores desafios com nosso cliente farmacêutico era que eles tinham muitos protocolos e regulamentações de segurança. O fato de o ElectroNeek ser compatível com SOC II Tipo 2 é muito reconfortante”, observa Rohan Naik.
Ao testar a plataforma ElectroNeek, a ACL Digital descobriu que a qualidade da plataforma é igual à dos fornecedores tradicionais. Ainda assim, com a ElectroNeek, o provedor de serviços de TI paga menos pela mesma qualidade.
“O custo oferece uma vantagem tão grande que estamos iniciando conversas com os clientes para movê-los para a plataforma ElectroNeek”, acrescenta Raju Saini, chefe de prática de automação.
Como a ACL Digital encontra oportunidades de automação
ACL Digital identifica oportunidades de automação com clientes usando os seguintes critérios.
Antes de implementar a automação para os clientes, a ACL Digital começa com uma demonstração de prova de conceito do que os bots podem fazer. Se o cliente estiver satisfeito com o conceito de automação, ele começa a automatizar os processos.
O ACL Digital começa com fluxos de trabalho simples, mas fortemente manuais. Depois que esses fluxos de trabalho são automatizados, eles expandem o processo e adicionam mais etapas. Neste ponto, o cliente tem um fluxo de trabalho de ponta a ponta totalmente automatizado.
Aumentando os serviços de RPA com a plataforma ElectroNeek
O futuro é claro e a ACL Digital vê o crescimento da tecnologia avançando para ajudar com a grande quantidade de dados que as empresas precisam aproveitar.
“A RPA avançou e o próximo passo é a fusão com a inteligência artificial para resolver problemas mais complexos. Por exemplo, os clientes têm muitas imagens das quais precisam extrair dados. A IA é necessária para isso e acreditamos que esse será o futuro da RPA, e muitos clientes estão procurando soluções integradas”, observa Raju Saini.
Quanto à ACL Digital, o provedor de serviços de TI está a caminho de automatizar mais processos para os seus clientes com a plataforma ElectroNeek.
E o melhor de tudo, a automação altamente escalável não adiciona software extra ou perturba o software atual do cliente final, e o ElectroNeek pode se integrar facilmente com o software que eles possuem.