As aplicações potenciais da Inteligência Artificial (IA) têm sido um tema quente na indústria de tecnologia, e por um bom motivo. A IA tem o poder de ser uma das tecnologias mais transformadoras já vistas na história da humanidade - e esse poder pode ser usado tanto para o bem quanto para o mal.
Com a ascensão do ChatGPT, empresas, figuras públicas, e o público em geral está expressando suas preocupações, alertando-nos para ter cuidado com as implicações de uma tecnologia tão poderosa, atribuindo-a à perda de empregos e prenunciando a perda do controle humano. A IA pode ter um impacto enorme em nossas vidas e no futuro do nosso mundo.
Mas também há benefícios claros para a tecnologia.
A tecnologia IA pode automatizar tarefas tediosas e abrir novas oportunidades de emprego. Também pode ajudar a tomar decisões mais inteligentes com mais rapidez e reduzir a incerteza econômica. Essas tecnologias podem potencialmente revolucionar o mercado de Provedores de Serviços de TI e fornecer maior eficiência às empresas.
O uso global de tecnologia está crescendo e o mercado de Automação Robótica de Processos (RPA) teve um aumento dramático em valor, atingindo bilhões de dólares. O Gartner prevê que o mercado australiano de Robotic Process Automation (RPA) experimentará um aumento constante nos próximos anos, atingindo US$ 130 milhões em 2023 com uma taxa de crescimento de 18,9%.
O Ellby Group, composto por FileBound Solutions, UpFlow e UpSol, é um MSP altamente técnico especializado em transformação digital e automação de processos robóticos na Austrália. Tanto seus fundadores quanto a equipe de liderança têm experiência em desenvolvimento técnico. Isto tem escritórios em Manilha, Filipinas e vários estados da Austrália, com uma equipe de 20 técnicos e um total de 50 funcionários.
A experiência do Ellby Group com a automação inteligente da Plataforma ElectroNeek
Luke Bourke, diretor de serviços do Ellby Group, é responsável por todas as equipes de serviços que realizam implementações de pequena a grande escala, pelo departamento de treinamento e pelo suporte operacional.
O Ellby Group oferecia RPA há vários anos antes de trabalhar com a ElectroNeek. A empresa de TI já havia trabalhado com outros fornecedores antes e procurou muitas opções.
O Ellby Group acabou escolhendo a ElectroNeek para sua oferta de RPA devido ao modelo de licenciamento exclusivo que lhes permitiu fornecer aos clientes preços de assinatura flexíveis. Outros fornecedores não poderiam oferecer modelos de licenciamento compatíveis com os clientes do Ellby Group.
A conversão do mercado australiano para o dólar americano dificultou do ponto de vista dos custos. O modelo de preços da ElectroNeek permitiu que o Ellby Group oferecesse preços competitivos para serviços de qualidade.
Como o Ellby Group identifica oportunidades de automação com os clientes
O Ellby Group trabalha com clientes atuais para identificar oportunidades de automação, começando com automações simples, como contas a pagar. Com o passar dos anos, Ellby criou um programa para implementação de RPA chamado Programa de Sucesso do Projeto. O programa consiste em três etapas, do conceito ao lançamento.
O Ellby Group realiza uma sessão de Discovery para coletar todas as informações necessárias sobre o processo da equipe de vendas. Nesta etapa, o cliente deve fornecer informações sobre o processo com base nas perguntas do Ellby para fornecer o máximo de detalhes possível. Ellby então realiza uma reunião de descoberta com o cliente para revisar suas necessidades, discutir as expectativas da automação e obtermos mais informações sobre o processo.
Em seguida, o Ellby Group passa para a fase Build, onde eles constroem a automação com base no feedback do cliente e na gravação ao vivo do processo passo a passo.
Uma vez que o processo tenha sido refinado e testado, e o cliente tenha um profundo entendimento do processo, a automação está pronta para a fase Go Live, e o cliente final pode implantar os bots de automação.
Como será o futuro da RPA
O Ellby Group acredita que o RPA é uma solução viável para muitos problemas, como sistemas legados que precisam ser atualizados. Há uma oportunidade significativa nos serviços de RPA no futuro.
Nos próximos anos, a automação de processos será a mais procurada para fluxos de trabalho relacionados a contas a pagar e em qualquer lugar onde haja uma tarefa essencial, mas mundana.
Apesar das crescentes dificuldades com o público em geral, a inteligência artificial se tornará parte integrante do RPA. “Com a IA vem esse tipo de susto para o público em geral; muitas pessoas acham que isso afetará os empregos e a economia. Mas acho que esses preconceitos iniciais desaparecerão à medida que mais e mais pessoas se acostumarem com a tecnologia e a usarem para seus propósitos”.
AI e RPA podem trabalhar juntos para automatizar processos e tarefas repetitivas e demoradas. A IA é usada para analisar dados e identificar padrões, enquanto o RPA é usado para automatizar tarefas com base nos dados e padrões identificados pela IA. IA e RPA podem ajudar as organizações a aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar o atendimento ao cliente. Luke Bourke acrescenta: “[IA e RPA] vão se tornar mais populares, especialmente em nosso setor”.
Luke Bourke aconselha os novos provedores de serviços de TI: "Para ter sucesso, é essencial ter experiência no processo e no negócio específico em que seu cliente está. A experiência vem com a experiência e você deve entender o processo de ponta a ponta, conduzir uma fase de descoberta e definir expectativas claras do cliente.”
No futuro, o Ellby Group planeja continuar a fornecer serviços de RPA para seus clientes atuais, expandindo as operações de seus clientes existentes. Não há limite para crescimento dos negócios para o Elby Group. Eles estão tendo um crescimento e sucesso significativos no fornecimento de RPA e outros serviços gerenciados para clientes do setor de construção, finanças, contas a pagar e outros.