A Protiviti, fundada em 2010, é uma empresa de consultoria global com sede no Brasil que oferece serviços de consultoria para resolver problemas críticos de negócios em tecnologia e aprimoramento de processos de negócios.
Os quatro escritórios da Protiviti no coração do Brasil atendem a vários setores, incluindo saúde, manufatura, serviços financeiros, cadeia de suprimentos e muito mais.
O Brasil está entre as dez maiores economias do mundo, sem falar na maior da América do Sul. O Brasil tem o custo de vida mais alto em comparação com outros países da América do Sul, e o alto custo de vida está ligado ao aumento dos custos da força de trabalho.
Com o aumento dos custos da força de trabalho, a automação se tornou mais valiosa e, desde a pandemia, mais empresas brasileiras estão adotando soluções de automação. Embora o mercado de automação no Brasil seja menos maduro do que em outros mercados, o número de empresas que adotam a automação de processos está aumentando.
A Protiviti começou a oferecer soluções de RPA em 2018 para sustentar a alta demanda no Brasil. Muitas empresas brasileiras que fazem negócios com empresas americanas viram um ano tumultuado de inflação, tornando soluções caras ainda mais fora de alcance.
Dificuldade em implementar soluções de RPA
Apesar do sucesso no mercado de RPA, a solução do fornecedor anterior de RPA da Protiviti precisava de mais escalabilidade porque exigia mais especialidades técnicas. Os bots oferecidos precisavam ser codificados, o que dificultava a implementação para os clientes. A Protiviti tentou outras opções de RPA, mas muitos clientes ainda precisavam de ajuda para adquirir o licenciamento devido aos altos custos e à curva de aprendizado.
Thiago Mancilha, Diretor Associado de Business Performance & Innovation, concentra-se em serviços de consultoria relacionados à melhoria de processos de clientes, especificamente RPA. Ele observa que "os clientes queriam ver e experimentar os benefícios antes de fazer um investimento caro, mas isso não era possível com outros fornecedores".
Benefícios Primeiro com ElectroNeek: Uma nova e poderosa maneira de fechar negócios
A Protiviti logo começou a procurar novas maneiras de fornecer RPA, realizando pesquisas e entrevistando possíveis fornecedores de RPA. Eles encontraram a ElectroNeek por meio da plataforma Linkedin, fizeram algumas pesquisas e agendaram uma ligação. A Protiviti testou as soluções da ElectroNeek e as comparou com seus atuais provedores de RPA. Com a ElectroNeek, eles puderam ver os benefícios e depois pagar; foi uma maneira poderosa de vencer clientes.
Thiago Mancilha diz: “O modelo de licenciamento da ElectroNeek possibilitou mudar nosso modelo de negócios e oferecer aos nossos clientes mais valor do que apenas licenças. Vimos a capacidade de cultivar uma parceria de longo prazo com os clientes.”
Começar a usar a plataforma ElectroNeek foi fácil e os desenvolvedores da Protiviti conseguiram se acostumar com a plataforma de forma independente. Depois que a Protiviti adquiriu sua primeira licença,demorou alguns meses para construir bots de demonstração para mostrar aos seus clientes. Como a ElectroNeek adicionou mais ofertas à plataforma, a Protiviti continua a aproveitar as vantagens da plataforma.
A qualidade do suporte ao desenvolvedor da ElectroNeek no primeiro projeto foi uma vantagem significativa que beneficiou a Protiviti. A combinação de suporte técnico e recursos de conteúdo de marketing ajudou a empresa com sua estratégia de entrada no mercado e ofereceu automação mais rapidamente. Thiago Mancilha acrescenta, “o relacionamento com a ElectroNeek é muito benéfico porque temos acesso ao seu conhecimento para nos ajudar a melhorar e expandir nossos serviços de RPA”.
Antes de trabalhar com a ElectroNeek, a Protiviti aproveitou apenas projetos pontuais de clientes. Isso completaria uma melhoria ou automação de processo para o cliente, e o relacionamento terminaria ali devido à natureza de licenciamento de fazer negócios com outros fornecedores. Depois de trabalhar com a ElectroNeek, a Protiviti estabeleceu cinco clientes ativos com os quais trabalha diariamente e construiu sua receita recorrente.
Identificando oportunidades de automação
Para identificar oportunidades de automação, a Protiviti discute o escopo da automação e determina se pode automatizar facilmente o processo.
A Protiviti realiza um mergulho profundo no processo para determinar se o processo é adequado. O bot pode passar rapidamente pelo processo se a abordagem for baseada em regras e os dados forem estruturados. Em seguida, o processo é refinado para ser padronizado e baseado em regras.
Após a avaliação, a Protiviti faz uma projeção de benefícios ao cliente. Os benefícios podem variar desde economia de tempo e custos até a redução de erros, o que é essencial para comunicar antecipadamente.
Para monitorar os benefícios, o Protiviti usa o orquestrador da ElectroNeek, que registra tudo o que o bot fez para apresentar ao cliente os resultados e a atividade dos bots.
O futuro da RPA e oportunidades para empresas
Em relação ao futuro da RPA, Thiago Mancilha e Protiviti têm grandes expectativas de mudanças positivas. Pequenas empresas de contabilidade lidam com muito processamento de faturas e pagamento de impostos, e uma enorme quantidade de trabalho manual está envolvida.
Thiago Mancilha acredita que “existe uma significativa janela de oportunidade para fechar negócios com empresas de contabilidade e construção e ajudá-los a automatizar. Como essas empresas têm necessidades e processos semelhantes, há uma grande probabilidade de você poder reutilizar os mesmos bots entre os clientes.”
O conselho da Protiviti para aspirantes a provedores de RPA é educar os clientes. Thiago Mancilha diz, “é importante ouvir as necessidades do cliente e explicar o que a automação pode e não pode fazer, e deixá-lo saber os benefícios”.
No geral, a adoção do RPA entre as pequenas e médias empresas brasileiras está crescendo substancialmente.A Protiviti está ansiosa para aproveitar a nova onda de transformação digital para expandir seus negócios com a ElectroNeek.