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O que é IA

O que é IA ou inteligência Artificial?

O que é inteligência artificial?

A inteligência artificial (IA) é um amplo ramo da ciência da computação. É um sistema de software que realiza trabalhos específicos que geralmente precisam de humanos. Marvin Minsky e John McCarthy são os pais da tecnologia de IA. Esses pesquisadores de IA ajudaram a desenvolver esse campo.

A — Artificial

Representa o artificial ou máquina que substituirá o trabalho intensivo. É uma máquina programada para imitar um humano.

I — Inteligência

Significa a inteligência humana. É uma arte de construir inteligência que ajuda as máquinas a imitar os humanos.

É mais do que apenas ficção científica. Os sistemas de IA são uma tecnologia poderosa. Melhora a produtividade e a experiência do cliente para os clientes do seu MSP. Além disso, existem opções de IA estreitas ou IA fracas se o seu MSP quiser começar pequeno.

O que é IA e o que pode fazer?
 IA, ao resgate!

Atualmente, a quantidade de dados é muito maior do que humanos e máquinas podem ler, interpretar e criar juntos. A IA é a base para o processamento de linguagem natural (PNL). Também auxilia na tomada de decisões complicadas.

No mundo de hoje, a IA tornou-se vital para o sucesso do seu cliente. Ela fornece recursos humanos de software e bots, como:

  • Compreendendo

  • Debatendo

  • Comunicando

  • Percebendo

  • Classificando

  • Interpretando

  • Analisando

Suponha que tomemos a detecção de fraude como um exemplo. Os bancos usam a IA para duas coisas.

Em primeiro lugar, a pontuação inicial dos requerentes de crédito. IA decide quando um pedido de crédito é aceito ou rejeitado. Em segundo lugar, uma IA mais forte monitora e detecta pagamentos e transações com cartão de fraude à medida que acontecem.

Então, o que a IA pode
realmente fazer?

IA trabalhando

Como a IA é um tipo de inteligência, é frequentemente usada para resolver problemas. Bem, além de jogar xadrez, o desenvolvimento de IA pode oferecer aos seus clientes:

  • Soluções

  • Resposta a perguntas

  • Fazendo previsões

  • Oferendo outras sugestões estratégicas.

  • Funções de mídia social

  • Atuando como assistentes pessoais

  • Comunicação por e-mail

  • Pesquisas na web

  • Melhoria do atendimento ao cliente

  • Análises

As tarefas descritas acima ajudam a melhorar a eficiência dos funcionários para MSPs e seus clientes. Ajudando-os a se concentrar em atividades geradoras de receita. Tudo isso pode acontecer em tempo real com inteligência artificial. O que o torna necessário para empresas modernas, como seus clientes finais.

A IA tem alguma coisa a ver com RPA? Eles são iguais?

IA é diferente em comparação ao RPA. O RPA trabalha com a equipe para automatizar processos repetitivos. Em comparação, a IA fornece soluções de automação que não precisam de muito envolvimento humano. As ferramentas de RPA são baseadas em regras e lidam com dados estruturados. Enquanto as ferramentas de IA são baseadas em dados não estruturados e usam sua lógica exclusiva. Por exemplo, as ferramentas de IA seguem ações com base na análise de dados.

IA e RPA quando combinados são as tecnologias de maior sucesso. Aumentam a satisfação do cliente e o espírito de equipa dos colaboradores. Também reduzem os custos de operação. Além de oferecerem uma grande oportunidade e demanda para que os MSPs forneçam soluções de IA

RPA e IA trabalham juntos para fornecer aos seus clientes soluções totalmente automatizadas. Por exemplo, os bancos agora estão automatizando totalmente a abertura de uma conta usando as duas tecnologias. Mas o resultado é satisfatório com clientes mais felizes e mais oportunidades de economia para qualquer banco.

Com IA e RPA, os MSPs podem automatizar vários fluxos de trabalho de negócios complicados para seus clientes. Também é útil para seus clientes lidar com dados não estruturados como:

  • Documentos digitalizados

  • Emails

  • Fala natural

Onde a IA pode ser usada?

Muitas indústrias globais usam inteligência artificial para vários processos. Existem muitos departamentos e serviços que a IA é útil. Vejamos algumas das áreas úteis da IA:

Сustomer service iconAtendimento ao Cliente
  • Análise preditiva
  • Usando chatbots para atender os clientes
  • Otimização de recursos
  • Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
Сustomer service iconServiços Financeiros
  • Detecção de fraudes
  • Prever pontuação de crédito
  • Reduzir taxas de comissão
  • Ajudar os clientes a tomar decisões inteligentes sobre gastos de dinheiro
Сustomer service iconOperações
  • Simplifica os canais de distribuição
  • Reduz custos de produção
  • Reduz redundâncias
  • Melhora o gerenciamento de cadeias de suprimentos
Сustomer service iconServiços
  • Maior segurança dos sistemas
  • Codificação mais rápida e precisa
  • Otimização aprimorada do servidor
Сustomer service iconRecursos humanos
  • Mantém o controle dos detalhes de contato
  • Verificação de documentos legais
  • Facilita o processo de triagem de emprego
  • Personaliza os procedimentos de acordo com as necessidades da equipe
Сustomer service iconMarketing
  • Marketing direcionado com sugestões de produtos
  • Publicidade PPC com inteligência artificial
  • Experiência de site personalizada
  • Previsão de rotatividade
  • Melhor envolvimento do cliente

Espere, o departamento de TI do meu cliente não pode fazer o mesmo?
O que torna a IA um divisor de águas?

IA-tualize-se!

O departamento de TI do seu cliente pode desenvolver e implementar a automação de IA? Sim, se o departamento de TI tiver talento qualificado e experiência com as ferramentas. A maioria dos departamentos não. Como é caro, pode ser necessário treinamento se a equipe não tiver know-how.

A IA é relativamente nova e ainda está se desenvolvendo em algumas áreas. E junto com o fato de que desenvolvedores experientes são difíceis de encontrar e mais caros. No entanto, os problemas ainda precisam ser resolvidos. É por isso que os MSPs que fornecem ferramentas e software de IA desempenham um papel importante na execução eficaz da automação de ponta a ponta.

IA fornecerá cerca de 15.7 trilhões (2030) para a economia global. O que equivale à produção atual da China e da Índia juntas. Também mostrou que 6,6 trilhões de dólares viriam de maior produtividade.

Tais estatísticas mostram que a IA tem um lugar de destaque nos próximos anos. Ela continuará a fornecer muito para o mundo dos negócios. O que tornará o trabalho mais simples e rápido do que antes. Algumas das principais vantagens para os clientes do seu MSP incluem:

  • Aumento da produtividade

  • Melhores experiências do cliente

  • Melhor tomada de decisão

  • Produtos e serviços inovadores

  • Aumento da economia de custos

  • Aumento da eficiência das operações

Além disso, a IA ajuda na realização de testes de turing. Um teste de Turing verifica se o computador pode pensar como um humano. É uma maneira simples de descobrir se um bot pode ter uma conversa sem ser detectado como uma máquina.

Pontos chave
Artificial intelligence

  • IA é um computador ou robô que pode executar tarefas como humanos.

  • IA e RPA combinados fornecem soluções de automação de ponta a ponta que facilitam para os clientes dos MSPs.

  • As principais funções de IA incluem:
    resolução de problemas, fazer previsões, lidar com dados não estruturados e oferecer sugestões estratégicas.

  • É por isso que a plataforma ElectroNeek é uma ferramenta tão poderosa. Ela usa muitas ferramentas de RPA e IA para resolver problemas. Tecnologias como:

  • OCR
  • Reconhecimento de voz
  • Chatbots
  • Aprendizado de máquina
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