Helpdesk de TI de autoatendimento
Configure formulários amigáveis baseados na Web para que qualquer funcionário possa diagnosticar e resolver automaticamente problemas comuns de TI, envolvendo profissionais de TI somente quando for absolutamente necessário.
IT
RPA & Integrations, Process Management
Any system
Descrição do caso
O gerenciamento de problemas rotineiros de TI pode esgotar os recursos, com os departamentos de TI muitas vezes gastando um tempo valioso em tarefas que os próprios usuários poderiam resolver facilmente. Com o ElectroNeek, os funcionários podem assumir o controle da resolução de problemas técnicos frequentes por meio de um processo automatizado e fácil de usar.
Essa solução diagnostica problemas comuns de TI usando formulários baseados na Web e lógica predefinida e implementa ou sugere correções imediatas. Isso reduz o tempo de inatividade, permitindo que os profissionais de TI se concentrem em tarefas mais complexas. A automação do helpdesk minimiza o envolvimento desnecessário da TI e aumenta a eficiência geral.
Destaques do caso de uso
Os funcionários acessam a automação por meio de um formulário baseado na Web, no qual podem descrever seu problema ou escolher entre uma lista predefinida de problemas comuns.
O formulário aciona um fluxo de trabalho de diagnóstico que reúne automaticamente informações relevantes do sistema (por exemplo, status do dispositivo, conectividade de rede) da máquina do usuário.
Usando regras e lógica predefinidas, o sistema identifica possíveis soluções para o problema relatado.
Dependendo das soluções, um bot pode ser acionado para aplicá-la automaticamente ou uma sugestão pode ser compartilhada para que o funcionário a siga.
Se o problema não puder ser resolvido com as etapas iniciais, a solicitação será encaminhada a um profissional de TI por meio da geração automática de um tíquete de suporte, incluindo todas as informações de diagnóstico.
Os profissionais de TI só intervêm quando necessário, permitindo que a automação lide automaticamente com os problemas de rotina.
Todos os problemas e soluções são registrados para referência futura, ajudando a melhorar continuamente a eficiência e permitindo que a equipe de TI se concentre em projetos estratégicos.
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