Epiroc automatizó el enrutamiento y la facturación de pedidos
con ElectroNeek

Resumen

Usando los bots de ElectroNeek, Epiroc automatizó los procesos de enrutamiento y facturación de pedidos y ahorró más de 20,000 horas de ETC al año a los gerentes de ventas de diferentes líneas comerciales y redujo las horas extras correspondientes en un 85%.

Antecedentes

Epiroc es un socio líder en productividad para las industrias de minería e infraestructura a nivel mundial. Epiroc desarrolla y produce equipos y herramientas de construcción y equipos de perforación y excavación de rocas innovadores, seguros y sostenibles. La empresa ofrece servicios y soluciones de automatización y interoperabilidad de clase mundial. En 2019, los ingresos de Epiroc alcanzaron los 41 mil millones de coronas suecas. Tiene más de 14,000 empleados en más de 150 países.

Desafíos

A diario, los equipos de ventas de Epiroc recibían cientos de solicitudes pidiendo los precios de repuestos y consumibles relacionados con la minería. Esta tarea se descentralizó debido a la gran cantidad de tiempo requerido para procesar estas solicitudes y comenzó a involucrar a los miembros de otros departamentos. Debido a la sobrecarga de trabajo, se perdieron o atrasaron múltiples solicitudes en el ciclo de procesamiento.

La automatización del procesamiento de pedidos les ahorró más de 20,000 horas anuales de ETC a los gerentes de ventas

Los bots creados en ElectroNeek Studio automatizaron la gestión de solicitudes de pedidos.

Un bot de ElectroNeek se dedica a automatizar el proceso de facturación mediante la descarga y el reconocimiento de archivos adjuntos en un correo electrónico. Dentro del proceso, el bot verifica el cumplimiento del pedido y, después de realizar el proceso de validación, inicia sesión en el sistema SAP Logon y revisa los artículos que están en stock. En caso de que uno de los artículos esté agotado, el bot abre el sitio web de M3 Online para conocer el período de preparación y calcular el tiempo de entrega. En caso de que el artículo ya no esté en M3 Online, envía una solicitud a Jira para encontrar el artículo mediante un número de SKU.

El bot ejecuta Lotus Notes, que busca al cliente por TIN. Luego, rellena la factura con la información del cliente y genera la factura real. Posteriormente, el bot envía la factura al correo electrónico del cliente y notifica a los involucrados sobre la finalización de la tarea.

La automatización redujo el tiempo de inactividad del equipo y les ahorró más de 20,000 horas anuales de ETC a los gerentes de ventas.

BENEFICIOS DE LA AUTOMATIZACIÓN:

 

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La agilización del procesamiento de las solicitudes entrantes redujo el tiempo de inactividad del equipo y mejoró su servicio al cliente

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Los gerentes de ventas de diversas líneas comerciales lograron recuperar más de 20,000 horas anuales, lo que provocó el aumento en la productividad de los empleados y redujo las horas extra

Resultados y planes

Los bots de ElectroNeek aceleraron el sistema de gestión de datos de Epiroc al incrementar la precisión de la información proporcionada a los clientes. 

Después de la implementación de los bots, el equipo de ventas pudo procesar las solicitudes entrantes de forma más rápida y precisa. La generación correcta de facturas mejoró las relaciones con los clientes y permitió que los empleados de Epiroc potenciaran su rendimiento.  

Epiroc planea implementar más bots en el futuro para automatizar las tareas de procesamiento de datos más mundanas y laboriosas.

💼 Empresa

  • Epiroc

📒 Industria

  • Minera

🌏 Sede

  • Estocolmo, Suecia

🤖 Bots

  • Enrutamiento de pedidos
  • Facturación

💡 Funciones

  • Web scraping
  • Automatización del navegador
  • Automatización de hojas de cálculo

🚀 Software automatizado

  • Jira
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • SAP Logon
  • Lotus Notes
  • Chrome
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