De acordo com o Global RPA Study da Deloitte, as soluções de automação de processos melhoram a produtividade em 86% e reduzem os custos em 56%. O ritmo de adoção da automação está aumentando entre as empresas de todos os tamanhos e, devido ao estado atual do mercado de trabalho dos EUA, isso não poderia ter acontecido em um momento melhor.
Dados do governo mostram que 2022 foi o segundo melhor ano em relação ao crescimento do emprego, atrás apenas de 2021. No entanto, o número de pessoas disponíveis para trabalhar diminuiu exponencialmente, resultando no que Jerome Powell (presidente do Federal Reserve dos EUA) chama de “ escassez estrutural de mão-de-obra que provavelmente não será resolvida tão cedo”.
Essa previsão tem implicações sombrias para a economia dos EUA, já que um número menor de trabalhadores torna mais difícil controlar a inflação. As empresas terão que competir por mão de obra qualificada, fazendo com que os salários aumentem, assim como os preços.
Este artigo destacará casos reais de automação que o impulsionarão a fornecer serviços valiosos ao cliente para combater a baixa produtividade e reduzir custos para seus clientes. Automação visa otimizar a eficiência dos funcionários e ajudá-los a se concentrar em aspectos mais significativos e emocionantes de seus trabalhos.
Processos de Front Office
Os profissionais de front office são os responsáveis diretos pela geração de receita para uma empresa. A equipe de marketing conduz campanhas de pesquisa para entender as necessidades do cliente e executa atividades promocionais. A equipe de vendas é responsável pelo crescimento da empresa em termos de vendas de produtos, assinaturas e outros serviços oferecidos.
Processos repetitivos de front office relacionados ao gerenciamento de dados e outras tarefas baseadas em regras podem interferir nas atividades essenciais de geração de receita dos profissionais de vendas e marketing. Juntamente com a falta de pessoal, isso pode ser uma receita para o desastre. A equipe com poucos funcionários pode ser mais suscetível a erros e operacionalmente incapaz de suportar o crescimento da empresa devido a tarefas sobrecarregadas.
Quais tarefas do Office podem ser automatizadas?
| - Gerenciamento de campanha - Relatórios analíticos - Follow-up de comunicação e pedidos de vendas - Geração e envio de cotações - Atualização das informações do cliente no CRM | - Suporte ao cliente fora do horário comercial - Lidando com o feedback - Envio de notificações por e-mail ou chat - Atualização de perfis de clientes - Atualizações em tempo real sobre o status da compra |
Quais são os exemplos reais de automação de processos?
O cliente de comércio eletrônico da Thrive Automation é especializado na venda de roupas de segunda mão. Os produtos são listados em várias plataformas online simultaneamente e, quando um item é vendido, os funcionários removem manualmente o item de todas as outras plataformas online.
A Thrive Automation automatizou o processo de cancelamento de registro para o cliente. Esse processo era incrivelmente tedioso e era feito manualmente pelos funcionários, o que custava mais recursos para a empresa realizar.
O fluxo de automação inclui configurar acionadores de e-mail, automatizar atividades baseadas na web no Chrome e interações com plataformas como Shopify.
A Thrive Automation economizou para seu cliente de comércio eletrônico 14 horas por pessoa por semana, liberando o tempo dos funcionários para se concentrar em mais atividades geradoras de receita e reduzindo a chance de erro humano.
Leia todo o estudo de caso aqui.
Processos de Back Office
As funções de back office são críticas para estabelecer as bases de qualquer organização. Os aplicativos de back-office envolvem funções administrativas, contábeis, de conformidade, de TI e de manutenção. O principal objetivo do departamento de back office é planejar, monitorar e melhorar os processos de negócios em andamento. As funções de back office conduzem análise de dados, planejamento financeiro e outras informações para tomar decisões de negócios.
A equipe de back office, como departamento de TI, contabilidade e recursos humanos, é responsável pelo gerenciamento do sistema de informações que pode impactar diretamente na geração de receita. Tarefas repetitivas tiram sua capacidade de criar estratégias para o bem maior do negócio.
What Office Tasks can be Automated?
| - Extraindo informações de cobrança - Processando transações - Envio e processamento de faturas - Conciliação contábil - Preparando dados financeiros para auditorias | - Pesquisas e integração de funcionários - Gerenciamento de folha de pagamento e outras remunerações - Validação de registro de tempo - Lidando com a conformidade | - Backups - Migração de dados - Teste de sites e aplicativos - Gerenciando eventos - Segurança e conformidade |
Quais são os exemplos reais de automação de processos?
A Roth Automation utilizou o ElectroNeek RPA para um cliente de segurança e incêndio que precisava processar faturas. Este cliente tinha três funcionários que passavam várias horas por dia produzindo e enviando faturas. Isso era ineficiente porque tirava o tempo dos funcionários de tarefas mais valiosas e aumentava a probabilidade de erro manual.
Roth propôs um processo de faturamento totalmente automatizado construído com bots de software ElectroNeek para eliminar o trabalho manual. O resultado economizou para o cliente centenas de horas por semana e melhorou significativamente seu fluxo de caixa.
Receitas de hub de automação para processos de escritório simplificados
As receitas da ElectroNeek permitem que você forneça valor de negócios aos seus clientes de maneira rápida e fácil. Os tutoriais de receitas podem ajudá-lo a começar a trabalhar para que você possa implementar funções de escritório para seus clientes para ajudá-los a otimizar a forma como eles interagem com os clientes.
Tarefas de back office relacionadas a finanças, TI e recursos humanos são operações essenciais que exigem o manuseio de uma imensa quantidade de dados. Nosso Centro de Automação oferece receitas versáteis para ajudá-lo a implementar e simplificar rapidamente processos críticos de back-office para seus clientes.
Receita do Automation Hub: Como executar atividades Macro
Excel Macro é uma ferramenta de gravação e reprodução que registra suas ações no Excel, permitindo que você reproduza a atividade o quanto quiser. O Excel é uma ferramenta essencial para operações de back-office e é comumente usado para trabalhar com um grande conjunto de dados. As macros envolvem a importação e formatação de dados de acordo com suas necessidades. A automação pode transformar essa atividade tediosa em uma tarefa simplificada e eficiente operada por bots que aliviam a pressão dos funcionários de back-office e reduzem ainda mais os possíveis erros.
Serviços de RPA da ElectroNeek
Os processos de front e back office são funções cruciais de qualquer negócio, independentemente do tamanho. Embora esses processos sejam essenciais, eles podem ser repetitivos e demorados, exigindo recursos de mão de obra abundantes. A natureza do mercado de trabalho tende a exagerar nessas condições, a menos que as empresas tomem medidas. A RPA pode ser uma solução que oferece suporte às empresas em um mercado de trabalho em retração, ajudando a reduzir os custos de mão de obra e melhorar a eficiência.
Como acontece com qualquer tecnologia, as pequenas e médias empresas são as últimas a adotar a automação robótica de processos, mas geram os benefícios mais significativos. A ElectroNeek oferece tudo o que você precisa para implementar soluções de automação para as funções de front e back office do seu cliente. Com o ElectroNeek Recipes, o poder está em suas mãos e você tem todos os recursos para treinar sua equipe para criar automação para ajudar seus clientes a aumentar a produtividade.