Os Prestadores de Serviços Tecnológicos são os agentes modificadores do movimento global de transformação digital. Ao fornecer serviços de TI para organizações, eles permitem que os altos gerentes e executivos deixem de lado suas preocupações de segurança e conformidade e se concentrem em seus negócios e missão central.
Mas e os próprios MSPs? Como facilitar a vida deles, especialmente levando em conta o ambiente competitivo em que eles têm que operar todos os dias?
Neste artigo, fizemos uma lista das plataformas e ferramentas de automação MSP mais úteis que acreditamos poder tornar as operações diárias menos desafiadoras para os Prestadores de Serviços Tecnológicos e suas equipes.
Oportunidades para MSPs automatizarem
Se você representa um negócio de Prestador de Serviços Tecnológicos, provavelmente há um monte de tarefas de trabalho intensivo e mundanas que suas equipes ainda executam manualmente.
A automação é uma excelente oportunidade para agregar valor ao seu negócio, pois libertará suas equipes da pesada carga de atividades enfadonhas e melhorará sua imagem aos olhos de seus clientes.
De acordo com a empresa de software Altaro, as ferramentas de automação para MSPs podem ser subdivididas em 4 categorias:
- Software de automação para MSPs
- CRM Software
- Plataformas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)
- Automação de Serviços Profissionais (PSA) para MSPs
Qual é a melhor ferramenta de automação para MSPs?
Com base no domínio principal, nas preferências de custo e no tamanho dos negócios com os quais trabalham, os Prestadores de Serviços Tecnológicos podem escolher as melhores ferramentas de automação que são perfeitamente adaptadas às necessidades de suas equipes.
As ferramentas podem variar dependendo do modelo comercial, das características e das integrações disponíveis.
Há vários players de confiança no mercado que facilitarão sua experiência como parceiro de negócios ou gerente de topo.
Vamos ver as principais especificações das 10 principais ferramentas de automação que selecionamos para você.
Uma lista das melhores ferramentas de automação para MSPs
Software de automação para MSPs
ElectroNeek RPA é um fornecedor líder em Automação Robótica de Processos para Prestadores de Serviços Tecnológicos e equipes de TI. A Robotic Process Automation é uma tecnologia que permite automatizar tarefas repetitivas comuns que os usuários executam manualmente imitando suas atividades em aplicações de browser/desktop.
ElectroNeek RPA pode ajudar as empresas a racionalizar as operações em várias funções, desde administração e manutenção de TI até contabilidade, recursos humanos, vendas e gerenciamento de marketing.
Embora um negócio de MSP seja um ajuste natural com esta tecnologia, anteriormente a implementação de RPA era cara e não acessível devido aos altos custos de licença. A ElectroNeek mudou o jogo. Além da interface amigável de arrastar e soltar e da funcionalidade sem código/baixo código, ele oferece um modelo de negócio único sem custos de software comercial (ou seja, licenças de bot RPA gratuitas), o que significa escalabilidade ilimitada para qualquer negócio de MSP.
Vale notar que o uso do ElectroNeek RPA para equipes e processos internos de TI é apenas o começo para muitos MSPs. Tendo conhecimento profundo da infra-estrutura de TI dos clientes e suas lacunas, os MSPs podem aproveitar a ferramenta aproveitando-a para agilizar também as operações dos clientes.
Tamanho do negócio: Pequenas e médias empresas, enterprises
Implantação: Web/No local (on-premise)
Modelo de Precificação: Assinatura
Preços: A partir de $400+
Recursos:
- API
- Alertas/Notificações
- Ferramentas de Colaboração
- Gerenciamento de projetos
- Planejamento/cronograma do projeto
- Relatórios/Analíticos
- Relatórios/Rastreamento de projetos
- Gerenciamento de recursos
- Rastreamento do status
- Gerenciamento de tarefas
- Agendamento de tarefas
- Rastreamento de tempo e despesas
- Construtor de fluxo de trabalho fácil de usar
- Bots Atendidos e Desatendidos Gratuitamente
- Gravador de processo
- Desktop GUI
- Automação de Navegadores Web
- Poderoso tratamento de erros
Integrações: Asana, Dropbox Business, GitHub, Gmail, Google Calendar, Google Drive, Jira, Microsoft 365, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, QuickBooks Online, QuickBooks Online, Advanced, Salesforce Sales Cloud, Slack, Trello, Zapier, Zendesk
2. Ansible
Ansible é uma plataforma de automação de operações de TI que ajuda as empresas com tarefas como implantação de software, provisão de nuvens, administração e configuração de sistemas, atualizações contínuas com tempo de inatividade zero, automação de patches MSP, e outras.
O catálogo de serviços de automação da Ansible permite que especialistas em TI tenham acesso a recursos em ambientes de nuvem, virtuais ou físicos.
Tamanho do negócio: Médias e grandes enterprises
Implantação: Servidor centralizado, sem necessidade de agente do lado do cliente
Modelo de Precificação: Assinatura
Preços: A pedido
Recursos:
- API
- Controles/permissões de acesso
- Painel de controle de atividades
- Alertas/Notificações
- Relatórios e estatísticas
- Relatórios/Analíticos
- Integrações de Terceiros
Integrações: Microsoft Azure
3. Chef
O foco central do Chef Enterprise Automation Stack é aumentar a velocidade da inovação de software. A principal funcionalidade é a configuração e o gerenciamento da infra-estrutura.
Os painéis do Chef são uma ótima ferramenta para as equipes DevOps, pois mostram várias visões dos projetos e quaisquer mudanças neles, alertando se alguma falha aparecer.
Tamanho do negócio: Médias e grandes enterprises
Implantação: Servidor centralizado, sem necessidade de agente do lado do cliente
Modelo de precificação: Gratuito, Assinatura, Código aberto
Preços: $250/ano
Recursos:
- Alertas/Notificações
- Gestão de conformidade
- Gerenciamento da configuração
- Painel de controle
- Visualização de dados
- Monitoramento em tempo real
Integrações: Microsoft Azure, Slack
CRM Software
4. Act!
ACT! CRM é uma solução profissional de gerenciamento de vendas que lhe permite controlar facilmente seus leads.
Tendo se concentrado nas pequenas e médias empresas, ACT! elaborou sua extensa funcionalidade e fornece soluções flexíveis para tornar a rotina de vendas e marketing perfeita para os Prestadores de Serviços Gerenciados.
Tamanho do negócio: Pequenas e médias empresas
Implantação: Web/No local (on-premise)
Modelo de precificação: Assinatura
Preços: A pedido
Recursos:
- API
- Controles/permissões de acesso
- Painel de controle de atividades
- Alertas/Notificações
- Gestão de Auditoria
- Trilha de auditoria
- Faturamento e Faturação
- Ferramentas de Colaboração
- Relatórios customizáveis
- Gestão de Estoques
- Relatórios e estatísticas
- Gerenciamento do fluxo de trabalho
Integrações: QuickBooks Online, QuickBooks Online Advanced, Xero
5. ConnectWise Manage
ConnectWise Manage é um software de automação comercial para MSPs que foi criado para cobrir vários aspectos das operações comerciais. A ferramenta é especialmente relevante para MSPs que trabalham com empresas de médio e grande porte.
A funcionalidade permite racionalizar atividades tais como helpdesk e gerenciamento de projetos, processamento de faturamento e faturamento, compras e gerenciamento de estoque. Ela também é uma ótima ferramenta para automação de marketing para MSP. Ao utilizar painéis de controle personalizáveis, você pode rastrear os KPIs e gerenciar as atividades de relatórios.
Tamanho do negócio: Médias e grandes enterprises
Implantação: Web/No local (on-premise)
Modelo de precificação: Assinatura
Preços: A pedido
Recursos:
- API
- Controles/permissões de acesso
- Painel de controle de atividades
- Alertas/Notificações
- Gestão de Auditoria
- Trilha de auditoria
- Faturamento e Faturação
- Ferramentas de Colaboração
- Relatórios customizáveis
- Importação/Exportação de dados
- Gerenciamento de documentos
- Gestão de Estoques
- Relatórios e estatísticas
- Relatórios/Analíticos
- Integrações de terceiros
- Gestão de ordens de trabalho
- Gerenciamento do fluxo de trabalho
Integrações: Google Calendar, MailChimp, Microsoft Outlook, Xero, Zapier
RMM (Remote Monitoring & Management)
6. Continuum
Continuum CRM é um sistema abrangente de gerenciamento de contatos e prospectos. Ele trata de todas as atividades de gerenciamento de contatos, desde o planejamento e programação de campanhas de e-mail marketing até o rastreamento de conversões e vendas.
Além de simplesmente rastrear leads, tem características de pontuação de leads que permitem qualificar facilmente leads com base nos componentes aplicáveis.
Entre suas características complementares estão o gerenciamento de calendário, o gerenciamento de dados e o rastreamento de referência.
Tamanho do negócio: Pequenos e médios negócios
Implantação: Gerenciamento baseado na web com instalação do agente requerido nos pontos finais
Modelo de precificação: Assinatura
Preços: A partir de $99/mês
Recursos:
- API
- Gerência de contatos
- Modelos customizáveis
- Gerenciamento de e-mail
- Email Marketing
- Acesso móvel
- Integrações de Terceiros
Integrações: HubSpot CRM, Microsoft Outlook
7. Ninja
Ninja é uma ferramenta de prestação de serviços de TI que fornece os conhecimentos mais atualizados sobre a VM, laptop, servidor, estação de trabalho e desempenho dos dispositivos. Ferramentas aprimoradas, como um centro de controle remoto, scripting e patching, acrescentam eficiência máxima às operações de gerenciamento de TI.
Além da ampla funcionalidade, o Ninja é fácil de usar e econômico.
Tamanho do negócio: Pequenos e médios negócios
Implantação: Gerenciamento baseado na web com instalação do agente requerido nos pontos finais
Modelo de precificação: Assinatura
Preços: A partir de $3/mês
Recursos:
- API
- Controles/permissões de acesso
- Painel de controle de atividades
- Alertas/Escalação
- Alertas/Notificações
- Gestão de Auditoria
- Gestão de conformidade
- Gerenciamento da configuração
- Painel de controle
- Visualização de dados
- Monitoramento em tempo real
- Relatórios e estatísticas
- Relatórios/Analíticos
- Busca/Filtro
- Gerenciamento do fluxo de trabalho
Integrações: AutoTask, IT Glue, Webroot
Plataformas PSA
8. Kaseya
Embora o Kaseya seja uma ferramenta complexa de BMS com uma série de características úteis, sua interface é fácil de usar para profissionais de TI e MSPs.
Entre as áreas onde você pode tirar vantagem competitiva utilizando a Kaseya para empresas de médio e grande porte estão o gerenciamento de projetos, CRM, gerenciamento de helpdesk, operações financeiras e de faturamento e acompanhamento do tempo.
Tamanho do negócio: Médias e grandes empresas
Implantação: Gerenciamento baseado na web com instalação do agente requerido nos pontos finais
Modelo de precificação: Assinatura
Preços: A partir de $3/mês
Features:
- Ferramentas de Colaboração
- Compartilhamento de arquivos
- Vista Gantt/Timeline
- Rastreamento de marcos
- Porcentagem de rastreamento completo
- Prioritização
- Gerenciamento de projetos
- Planejamento de projetos
- Planejamento/cronograma do projeto
- Projeções
- Relatórios/Analíticos
- Relatórios/Rastreamento de projetos
- Gerenciamento de recursos
- Rastreamento do status
- Gerenciamento de tarefas
- Rastreamento do progresso da tarefa
- Agendamento de tarefas
- Rastreamento de tempo e despesas
Integrações: QuickBooks Online Advanced
9. Tigerpaw
Utilizando a ampla gama de ferramentas que a TigerPaw fornece, as empresas podem aumentar a colaboração entre as equipes, aumentar o fluxo de caixa, melhorar o gerenciamento de projetos e melhorar o atendimento ao cliente.
Para isso, você entra em um único portal que é fácil de usar, não apenas para rastrear vários aspectos do negócio de um cliente, mas também dá às MSPs uma enorme oportunidade de obter relatórios detalhados e insights de desempenho.
Tamanho do negócio: Pequenas e médias empresas
Implantação: Web/No local (on-premises)
Modelo de precificação: Assinatura
Preços: A partir de $85/mês
Recursos:
- API
- Ferramentas de Colaboração
- Gerenciamento de documentos
- Gestão de Estoques
- Acesso móvel
- Relatórios e estatísticas
- Relatórios/Analíticos
- Gestão de ordens de trabalho
Integrações: IT Glue, QuickBooks, Quotewerks
10. Autotask
Autotask é uma ferramenta de TI BMS para revendedores de valor agregado e Prestadores de Serviços Gerenciados que trabalham com empresas de médio e grande porte. O software Autotask Professional Services Automation (PSA) e o VARStreet são ferramentas abrangentes de cotações, faturamento e gerenciamento de comércio eletrônico.
Ele ajuda os MSPs não apenas a entregar e faturar com sucesso suas soluções tecnológicas, mas também a apoiar os profissionais de TI na venda e implementação das mesmas.
Tamanho do negócio: Médias e grandes empresas
Implantação: Web/No local (on-premises)
Modelo de precificação: Assinatura
Preços: A pedido
Recursos:
- API
- Controles/permissões de acesso
- Painel de controle de atividades
- Alertas/Notificações
- Gestão de Auditoria
- Trilha de auditoria
- Faturamento e Faturação
- Ferramentas de Colaboração
- Relatórios customizáveis
- Gestão de Estoques
- Relatórios e estatísticas
- Gerenciamento do fluxo de trabalho
Integrações: QuickBooks Online, QuickBooks Online Advanced, Xero
Conclusão
Listamos as 10 principais ferramentas de automação para MSPs e equipes de TI nas categorias Software de Automação, RMM, CRM, e PSA.
É difícil selecionar uma solução de tamanho único entre as que foram mencionadas. Entretanto, se você está procurando a mais universal, você deve considerar a tecnologia RPA. Quanto à ElectroNeek RPA, ela não é apenas uma ferramenta impecável para trazer ganhos de automação para uma MSP em si, mas também pode ser usada para automatizar processos do lado do cliente e aumentar a lucratividade geral de um negócio de MSP.
Embora esperemos que estas informações sejam úteis para você, ainda há algumas áreas que talvez não tenhamos coberto para seus negócios específicos de MSP.
Compartilhe sua experiência entrando em contato conosco. Ou simplesmente envie-nos um e-mail para partners@electroneek.com se você quiser saber mais sobre oportunidades de automação para Prestadores de Serviços Tecnológicos.