Encaminhamento e resolução de tíquetes de suporte

Conecte-se perfeitamente ao seu helpdesk de suporte via API ou por meio da automação da interface do usuário, garantindo acesso confiável aos tíquetes recebidos e atualizações de dados em tempo real.

Ative automaticamente seus bots assim que um novo tíquete for recebido. Essa ação instantânea garante que nenhum tíquete passe despercebido e inicia o processo de resolução sem demora.

Utilize a IA da Easley para analisar o conteúdo de cada tíquete, determinando com eficiência a natureza e a urgência da solicitação, o que ajuda no processamento mais rápido e preciso dos tíquetes.

Use ferramentas de automação sofisticadas para categorizar rapidamente os tíquetes à medida que eles chegam. Essa rápida identificação ajuda a priorizar as solicitações urgentes, garantindo que elas recebam a atenção imediata de que necessitam.

Implemente um conjunto de regras predefinidas para decidir automaticamente as próximas etapas de cada tíquete. O fato de um tíquete precisar de escalonamento ou poder ser resolvido influencia diretamente a eficiência do fluxo de trabalho.

Se um tíquete exigir atenção mais personalizada, nosso sistema o encaminha automaticamente para o operador humano correto. Isso garante que os problemas mais complexos sejam tratados com eficiência, mantendo um suporte de alta qualidade.

Deixe que nosso sistema trate automaticamente as solicitações padrão de Nível 1, atribuindo-as a bots especializados. Isso não apenas acelera o tempo de resolução, mas também libera a sua equipe de suporte para se concentrar em problemas mais complexos.

Melhore seus contratos de nível de serviço (SLA) reduzindo significativamente os tempos de resposta por meio de processos eficientes e automatizados que garantem o rápido tratamento de tíquetes.

Aumente as pontuações de satisfação do cliente (CSAT) abordando e resolvendo problemas com muito mais rapidez, aproveitando todo o potencial da automação para atender e superar as expectativas dos clientes.