Introducción
La automatización de procesos robóticos (RPA) es una tecnología que utiliza robots de software para imitar las acciones humanas, como los cálculos, los registros y los informes realizados en el escritorio o en la web. Se superpone a la infraestructura informática de una empresa, lo que significa que puede implantarse rápidamente sin modificar los sistemas existentes.
La RPA no se limita a simplificar las tareas rutinarias, sino que también se encarga de actividades complejas como el procesamiento de nóminas, la migración de datos informáticos, etc. Algunas de las principales ventajas del uso de RPA son la eliminación de errores, una mayor satisfacción del cliente, un mejor cumplimiento de las normas y la reducción de costes. La RPA está revolucionando el trabajo al ayudar a los empleados a aumentar su productividad haciéndose cargo de las tareas rutinarias.
Muchas empresas están adoptando la RPA como una forma más rápida y precisa de hacer negocios. Y para los integradores de sistemas y los proveedores de servicios tecnológicos, estos dos aspectos son el principal motor de su continuidad empresarial. No es de extrañar que la RPA despierte tanto interés en las empresas de MSP.
En este artículo, explicaremos el término RPA, proporcionaremos algunos ejemplos, casos de uso y las ventajas del mismo compartiremos con usted los beneficios reales que los MSPs pueden obtener al lanzar un negocio de RPA, especialmente si han elegido asociarse con RPA ElectroNeek.
¿Qué es la Automatización Robótica de Procesos?
Aunque el propio tema de la automatización no es nuevo, la RPA es mucho más que una herramienta que se utiliza para capturar datos, como el escaneo y reconocimiento automático de facturas en la gestión de compras y suministros. La RPA es una tecnología que se utiliza para automatizar actividades repetitivas y liberar tiempo de los empleados.
La RPA realiza tareas mundanas que un empleado normalmente realiza manualmente, es decir, cualquier actividad basada en el ordenador que los humanos también pueden realizar, como emular clics, introducir datos, copiar/pegar datos entre aplicaciones, conciliar, cruzar datos, navegar por múltiples pantallas, conectarse a aplicaciones/bases de datos/API, etc.
As Las soluciones RPA pueden procesar cualquier dato de entrada, realizar una serie de acciones programadas y seguir reglas predefinidas. Las herramientas RPA ayudan a las organizaciones a mejorar el rendimiento operativo y el compromiso de los empleados.
Diga adiós a las tareas que consumen mucho tiempo y vea cómo los MSP pueden utilizar RPA para añadir valor a varias funciones empresariales.
Lista de comprobación básica para que los MSP determinen un RPA adecuado
Dado que ahora tenemos una mejor comprensión de la RPA, vale la pena considerar qué actividades pueden ser automatizadas. La RPA no es un enfoque único, por lo que los MSP deben identificar y evaluar el proceso que están considerando para la automatización (independientemente de si es para sus equipos internos o para sus clientes) para obtener resultados tangibles.
Esta es una lista de comprobación básica que le ayudará a determinar qué procesos son relevantes para la automatización. En general, el proceso:
- Implica un alto volumen de repeticiones.
- Tiene entradas y salidas predefinidas.
- Es propenso a los errores humanos, como las nóminas, la facturación, la gestión de pedidos y los informes.
¿Qué puede hacer RPA?
Las herramientas de RPA pueden utilizarse en diversos sectores y para empresas de cualquier tamaño y alcance. Por ejemplo, las empresas están utilizando herramientas de RPA para ofrecer un mejor servicio al cliente mediante la automatización de los procesos del centro de contacto, como la verificación de la información. Las tareas contables, como la elaboración de presupuestos, la recopilación de datos fiscales y la elaboración de informes, pueden automatizarse fácilmente.
En el sector de los servicios financieros, las herramientas de RPA pueden automatizar actividades rutinarias como la apertura/cierre de cuentas, confirmaciones de auditoría, conciliaciones, generación de correos electrónicos, etc. La RPA en la sanidad puede gestionar informes de pacientes, reclamaciones, facturación, informes, etc.
La Automatización Robótica de Procesos también se utiliza en el sector de la logística para automatizar el procesamiento de pedidos, la facturación, la comprobación de los niveles de existencias, etc.
Utilizaremos algunos casos de uso para mejorar la comprensión de los MSP de la Automatización Robótica de Procesos; cómo puede utilizarse para automatizar una rutina repetitiva.
RPA en acción
Caso # 1: Automatización de las entradas de facturas en un sistema ERP
HLB HAMT, una red global de firmas independientes de auditoría, impuestos y asesoramiento, en asociación con ElectroNeek, una plataforma RPA reconocida en todo el mundo por su facilidad de uso y sus capacidades de escalabilidad mejoradas, ha desarrollado una solución para automatizar las entradas de facturas de compra en el sistema ERP Sage X3.
El Desafío:
HLB HAMT tenía problemas con esta actividad rutinaria y repetitiva. Sus empleados estaban introduciendo manualmente los datos para crear facturas en el sistema Sage X3. El proceso tardaba en llegar y, por tanto, la empresa se enfrentaba al problema de los retrasos en los pagos.
La Solución:
Utilizando la plataforma RPA de ElectroNeek, HLB HAMT creó un bot para introducir automáticamente los datos en el sistema Sage X3. Vea cómo funciona el bot:
- Reconoce los datos de las facturas de compra de las hojas de cálculo.
- Acceda al módulo de facturas del sistema Sage X3.
- Introduzca los datos en los campos correspondientes del sistema, extrayendo toda la información relacionada con el producto de la hoja de cálculo y cree una nueva factura.
- Registra todas las facturas una por una en el sistema y genera un número de documento para cada entrada.
- Una vez creada una factura de compra, actualiza el archivo excel especificado con el número de documento generado.
Estos números de documento ayudan a los empleados de HLB HAMT a verificar que el documento fue realmente creado en el sistema.
Caso # 2: Automatización de sistemas heredados
Trabajar con Sistemas Heredados es una pesadilla para los ejecutivos de TI. Las organizaciones siguen utilizando estos programas heredados como base de todos los procesos empresariales, pero la gestión de estos sistemas es un gran reto. Sustituir un sistema anticuado por otro mejor lleva tiempo, y las empresas se enfrentan a la presión de gestionar una migración de datos sin problemas y sin errores.
El Desafío:
Los sistemas heredados no pueden soportar las nuevas y mejoradas funciones que requieren los empleados y los clientes. Estos sistemas de bajo rendimiento no pueden adoptar una nueva combinación tecnológica para renovar algunas partes del sistema. En este caso, la automatización ofrece una solución provisional rápida, segura y asequible hasta que se sustituya por completo el sistema obsoleto. Además, todos los datos sensibles permanecen en completa posesión del equipo de TI.
La Solución:
Los bots RPA pueden trabajar fácilmente en la superficie de las aplicaciones y eliminar las tareas tediosas y que consumen mucho tiempo. Vea cómo funciona un bot típico:
- Realiza la automatización a través de sistemas como el CRM, el correo electrónico y los sistemas financieros.
- Copia los datos de los sistemas heredados a otras fuentes, como hojas de cálculo, nubes, etc.
- Transfiere datos de fuentes externas al sistema.
- Mantiene actualizados los datos almacenados en el sistema.
- Crea un registro/informe de actividad basado en la tarea completada.
- Notifica al usuario cuando realiza actividades predefinidas en el sistema.
¿Por qué la RPA está en evidencia?
La RPA ofrece a las empresas lo mejor de ambos mundos, por lo que está recibiendo mucha atención. Se ha convertido en la opción preferida de las empresas para digitalizar las operaciones repetitivas y responder rápidamente a los cambios normativos. Las organizaciones que optan por la RPA encuentran muchas ventajas, por ejemplo, cuando se trata de la manipulación de datos, ayuda a eliminar los cambios de datos manuales.
En general, la Automatización Robótica de Procesos aporta los siguientes resultados a una organización:
- Reduce el riesgo de error y ofrece resultados consistentes.
- Le ayuda a mantener el control de los procesos y a desarrollar estrategias sólidas.
- Ahorra dinero en la realización de tareas manuales monótonas.
- Permite que las tareas rutinarias se realicen con mayor rapidez y garantiza el cumplimiento de las normas y reglamentos.
- Mejora la satisfacción de los clientes, ya que varias tareas relacionadas con ellos pueden completarse más rápidamente y con menos errores, como la gestión de reclamaciones.
- Libera tiempo para que los empleados puedan centrarse en las actividades importantes.
- Aumenta la calidad de los datos y reduce los riesgos de cumplimiento.
- Se interconecta fácilmente con otros sistemas, incluidos los heredados.
- Realiza tareas sin interrupción, a diferencia de los humanos.
RPA para Proveedores de Servicios Tecnológicos: escalar mediante una rápida implementación con resultados impactantes
La puerta del crecimiento está abierta para los proveedores de servicios tecnológicos, ya que la demanda de las nuevas soluciones de infraestructura híbrida es cada vez mayor, y la adopción de la nube se ha convertido en la nueva norma durante la pandemia de COVID-19. Las empresas recurren a los MSP como socios conocedores y de confianza, y estos proveedores han sido testigos de un aumento de la demanda de determinadas ofertas. Pero esta oportunidad es un arma de doble filo. Hay crecimiento, y también hay algunos retos y complejidades.
Los MSP tienen que maximizar la eficiencia, mantener sus costes bajos y satisfacer las complejas necesidades de sus clientes. Las empresas esperan que los MSP ofrezcan las soluciones y los conocimientos adecuados, pero los MSP también están luchando por mantener la presión de los precios, por encontrar el socio adecuado para seguir siendo relevantes y expandirse en los próximos años y por mejorar las ventas y el marketing.
¿Qué beneficios obtendrán los MSP al utilizar la plataforma RPA de ElectroNeek?
La automatización facilita la digitalización y ahorra tiempo y costes a las empresas. Aprovecha la infraestructura empresarial sin interrumpir nada. Como resultado, los empleados pueden trabajar en sus sistemas como de costumbre, mientras que los bots RPA automatizarán la parte más laboriosa del trabajo por ellos.
Analicemos por qué elegir a ElectroNeek como proveedor de RPA puede ayudar a los MSP a satisfacer sus necesidades precisas de automatización.
- Obtendrá licencias de bots gratuitas, lo que significa que sus bots de automatización pueden ampliarse fácilmente y utilizarse de forma flexible.
- Una aplicación rápida significa una mayor satisfacción del cliente y más recomendaciones, por lo que la rentabilidad de su servicio aumenta más rápidamente.
- Un equipo técnico especializado está disponible las 24 horas del día para ayudarle con cualquier problema.
- Se ofrece una certificación en línea gratuita para sus desarrolladores.
- Aproveche las herramientas y recursos de nuestro programa global de MSP para ayudarle a crear su marca de servicios de RPA, generar más leads y conseguir más negocios.
- La solución RPA funciona a través de la interfaz de muchas aplicaciones y software, y no hay costes adicionales para adoptar otros sistemas. Esto reduce el tiempo de entrega, ya que puede implementar los mismos bots (con pequeños cambios) en cualquier empresa.
- Estas herramientas también admiten la integración con sistemas heredados que carecen de API.
Como socio de ElectroNeek, su proyecto típico de RPA dará sus frutos en unos pocos meses, ya que no es necesario realizar mucho trabajo de preparación. La instalación de las herramientas de RPA de ElectroNeek puede realizarse sin problemas; lo único que necesita es asegurarse de que sus sistemas, archivos y datos de clientes que deben procesarse están bien estructurados y organizados. Este es uno de los criterios más importantes para aplicar la automatización.
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Hablamos de la RPA, de sus capacidades como método fiable y coherente para mejorar los resultados y de cómo permite ahorrar tiempo y trabajo.
Después de leer este artículo, debe haber comprendido que, como MSP, puede aplicar la Automatización Robótica de Procesos a cualquier empresa, sin importar el tamaño y el sector. Es el momento de aprovechar esta tecnología para automatizar los procesos de bajo valor añadido y hacer que sus clientes confíen y se sientan cómodos utilizando esta tecnología para eliminar las tareas redundantes y de poco valor.
Sea cual sea el sector, la cartera diversa y en expansión de ElectroNeek le ayudará a escalar rápidamente. También aprovechará nuestra experiencia y formación para ofrecer más valor a sus clientes y hacer crecer su negocio.