Según el estudio Global RPA de Deloitte, las soluciones de automatización de procesos mejoran la productividad en un 86% y reducen los costos en un 56%. El ritmo de adopción de la automatización se está acelerando entre las empresas de todos los tamaños y, debido al estado actual del mercado laboral de USA. Esto no podría haber llegado en un mejor momento.
Los datos del gobierno muestran que 2022 fue el segundo mejor año en cuanto a crecimiento laboral, solo detrás de 2021. Sin embargo, la cantidad de personas disponibles para trabajar ha disminuido exponencialmente, lo que resulta en lo que Jerome Powell (presidente de la Reserva Federal de U.S) denomina como una "escasez estructural de mano de obra que es poco probable que se resuelva pronto”.
Este pronóstico tiene implicaciones sombrías para la economía de los U.S, ya que una menor cantidad de trabajadores hace que sea más difícil controlar la inflación. Las empresas tendrán que competir por trabajadores calificados, lo que hará que aumenten los salarios y los precios.
En este artículo destacará casos reales de automatización que lo catapultarán a brindar valiosos servicios al cliente para combatir la baja productividad y reducir los costos para sus clientes. Automatización tiene como objetivo optimizar la eficiencia de los empleados y ayudarlos a concentrarse en aspectos más significativos y emocionantes de sus trabajos.
Procesos de Front Office
Los profesionales de la oficina principal son directamente responsables de generar ingresos para una empresa. El equipo de marketing impulsa campañas de investigación para comprender las necesidades de los clientes y realiza actividades promocionales. El equipo de ventas es responsable del crecimiento de la empresa en términos de ventas de productos, suscripciones y otros servicios ofrecidos.
Los procesos repetitivos de front office relacionados con la gestión de datos y otras tareas basadas en reglas pueden interferir con las actividades esenciales de generación de ingresos de los profesionales de ventas y marketing. Junto con la escasez de personal, esto puede ser una receta para el desastre. El personal con poca mano de obra puede ser más susceptible a errores y operativamente incapaz de respaldar el crecimiento de la empresa debido a tareas abrumadoras.
¿Qué tareas de Office se pueden automatizar?
| - Administración de campaña - Informes analíticos - Seguimiento de solicitudes de comunicación y ventas. - Generación y envío de cotizaciones. - Actualización de la información del cliente en CRM | - Atención al cliente fuera del horario de atención - Manejo de comentarios - Envío de notificaciones por correo electrónico o chat - Actualización de perfiles de clientes. - Actualizaciones en tiempo real sobre el estado de la compra |
¿Cuáles son ejemplos reales de Automatización de Procesos?
El cliente de comercio electrónico de Thrive Automation se especializa en la venta de ropa de segunda mano. Los productos se enumeran en múltiples plataformas en línea simultáneamente, y cuando se vende un artículo, los empleados eliminan manualmente el artículo de todas las demás plataformas en línea.
Thrive Automation automatizó el proceso de exclusión de la lista para el cliente. Este proceso era increíblemente tedioso y los empleados lo hacían manualmente, lo que le costó a la empresa más recursos para llevarlo a cabo.
El flujo de automatización incluye la configuración de activadores de correo electrónico, la automatización de actividades basadas en la web en Chrome y las interacciones con plataformas como Shopify.
Thrive Automation ahorró a su cliente de comercio electrónico 14 horas-persona por semana, liberando el tiempo de los empleados para que se centren en actividades que generen más ingresos y reduciendo la posibilidad de errores humanos.
Leer todo el caso de estudio aquí.
Procesos Back Office
Las funciones administrativas son fundamentales para sentar las bases de cualquier organización. Las aplicaciones administrativas implican en funciones administrativas, contables, de cumplimiento, de TI y de mantenimiento. El objetivo principal del departamento de back office es planificar, monitorear y mejorar los procesos comerciales en curso. Las funciones administrativas realizan análisis de datos, planificación financiera y otra información para tomar decisiones comerciales.
El personal administrativo, como el departamento de TI, contabilidad y recursos humanos, es responsable de administrar el sistema de información que puede afectar directamente la generación de ingresos. Las tareas repetitivas les quitan la capacidad de elaborar estrategias para el bien mayor del negocio.
¿Qué tareas de Office se pueden automatizar?
| - Extraer información de facturación - Procesamiento de transacciones - Envío y procesamiento de facturas. - Conciliación contable - Preparación de datos financieros para auditorías. | - Encuestas e incorporación de empleados - Gestión de nómina y otras compensaciones. - Validación de registro de tiempo - Manejo del cumplimiento | - Copias de seguridad - Migración de datos - Pruebas de sitios web y aplicaciones. - Gestión de eventos - Seguridad y cumplimiento |
¿Cuáles son ejemplos reales de Automatización de Procesos?
Roth Automation utilizó ElectroNeek RPA para un cliente de seguridad e incendios que necesitaba procesar facturas. Este cliente tenía tres empleados que pasaban varias horas al día produciendo y enviando facturas. Esto era ineficiente porque les quitaba tiempo a los empleados de tareas más valiosas y aumentaba la probabilidad de errores manuales.
Roth propuso un proceso de facturación totalmente automatizado construido con bots de software ElectroNeek para eliminar el trabajo manual. El resultado ahorró al cliente cientos de horas por semana y mejoró significativamente su flujo de caja.
Lea todo el caso de estudio aquí.
Recetas de Automation Hub para Procesos de Oficina Optimizados
Las recetas de ElectroNeek le permiten ofrecer valor empresarial a sus clientes de forma rápida y sencilla. Los tutoriales de recetas pueden ayudarlo a comenzar a ejecutar para que pueda implementar funciones de oficina para sus clientes para ayudarlos a optimizar la forma en que interactúan con los clientes.
Las tareas administrativas relacionadas con finanzas, TI y recursos humanos son operaciones esenciales que requieren el manejo de una inmensa cantidad de datos. Nuestro Centro de automatización ofrece recetas versátiles para ayudarlo a implementar y optimizar rápidamente los procesos administrativos críticos para sus clientes.
Receta de Automation Hub: Cómo ejecutar actividad Macro
Excel Macro es una herramienta de grabación y reproducción que registra sus acciones dentro de Excel, lo que le permite reproducir la actividad tanto como desee. Excel es una herramienta esencial para las operaciones administrativas y se usa comúnmente para trabajar con un gran conjunto de datos. Las macros implican importar y formatear datos según sus requisitos. La automatización puede transformar esta tediosa actividad en una tarea optimizada y eficiente operada por bots que eliminan la presión de los empleados administrativos y reducen aún más los posibles errores.
¿Quieres ver más recetas? Reserve una demostración con nosotros aquí.
Servicios RPA de ElectroNeek
Los procesos de front y back office son funciones cruciales de cualquier negocio, independientemente de su tamaño. Aunque estos procesos son esenciales, pueden ser repetitivos y lentos, lo que requiere abundantes recursos laborales. La naturaleza del mercado laboral está destinada a exacerbar estas condiciones a menos que las empresas tomen medidas. RPA puede ser una solución que respalde a las empresas en un mercado laboral cada vez más reducido al ayudar a reducir los costos laborales y mejorar la eficiencia.
Al igual que con cualquier tecnología, las pequeñas y medianas empresas son las últimas en adoptar la automatización de procesos robóticos, pero obtienen los beneficios más significativos. ElectroNeek ofrece todo lo que necesita para implementar soluciones de automatización para las funciones de front y back office de su cliente. Con Recetas ElectroNeek, el poder está en sus manos y usted tiene todos los recursos para capacitar a su equipo para construir la automatización para ayudar a sus clientes a aumentar la productividad.
Haga click aquí para reservar una demostración para obtener más información.