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O que é RPA (Automação Robótica de Processos): uma Perspectiva MSP

/ ~ 12 minutos de leitura

Introdução

Robotic Process Automation (RPA) é uma tecnologia que usa bots de software para imitar ações humanas como cálculos, manutenção de registros e relatórios realizados no desktop ou na web. Ela sobrepõe a infra-estrutura de TI de uma empresa, o que significa que pode ser implementada rapidamente sem modificar os sistemas existentes.

RPA não se limita apenas a simplificar tarefas de rotina, mas também lida com atividades complexas, tais como processamento de folha de pagamento, migração de dados de TI, etc. Alguns dos principais benefícios de se usar RPA incluem a eliminação de erros, maior satisfação do cliente, melhor cumprimento e redução de custos. RPA está revolucionando o trabalho ao ajudar os funcionários a aumentar sua produtividade ao assumir as tarefas de rotina. 

Muitas empresas estão adotando o RPA como uma forma mais rápida e precisa de fazer negócios. E para os Integradores de Sistemas e Prestadores de Serviços Tecnológicos, estes 2 aspectos são o principal impulsionador de sua continuidade comercial. Não é de se admirar que o RPA suscite tanto interesse para as empresas MSP.

Neste artigo, explicaremos o termo RPA, forneceremos alguns exemplos, casos de uso, e as vantagens dele compartilharão com você os benefícios reais que MSPs podem obter ao lançar um negócio RPA, especialmente se eles escolheram fazer parceria com o RPA ElectroNeek.


O que é Automação Robótica de Processos?

Lista de verificação básica para MSPs determinarem RPA adequado

O que RPA pode fazer?

RPA em ação

Por que RPA está em evidência?

RPA para Prestadores de Serviços Tecnológicos

Que benefícios os MSPs terão ao escolher a ElectroNeek como seu fornecedor de RPA?

Conclusão


O que é Automação Robótica de Processos?

Embora o próprio assunto da automação não seja novo, RPA é muito mais do que uma ferramenta alavancada para capturar dados como a digitalização e reconhecimento automatizados de faturas na gestão de compras e suprimentos. RPA é uma tecnologia utilizada para automatizar atividades repetitivas e liberar o tempo dos funcionários.

RPA executa tarefas mundanas que um funcionário normalmente executa manualmente, ou seja, qualquer atividade baseada em computador que os humanos também possam executar, como emular cliques, inserir dados, copiar/colar dados entre aplicações, reconciliar, cruzar dados, navegar em várias telas, conectar a aplicações/bancos de dados/APIs, etc. 

As soluções RPA podem processar qualquer dado de entrada, executar uma série de ações programadas e seguir regras pré-definidas. As ferramentas RPA ajudam as organizações a melhorar o desempenho operacional e o engajamento dos funcionários.

Dê adeus às tarefas demoradas e veja como os MSPs podem utilizar RPA para agregar valor a várias funções comerciais.

Exemplos de automação ElectroNeek

Lista de verificação básica para MSPs determinarem RPA adequado

Já que agora temos uma melhor compreensão do RPA, vale a pena considerar quais atividades podem ser automatizadas. RPA não se adapta a todos os processos, portanto os MSPs devem identificar e avaliar o processo que estão considerando para automação (independentemente do fato de ser para suas equipes internas ou para seus clientes) para entregar resultados tangíveis.

Aqui está uma lista de verificação básica que o ajudará a determinar os processos relevantes para a automação. Em geral, o processo:

  • Envolve um alto volume de repetição.
  • Tem entradas e saídas predefinidas.
  • É propensa a erros humanos tais como folha de pagamento, faturamento, gerenciamento de pedidos, relatórios.

O que RPA pode fazer?

As ferramentas RPA podem ser usadas em uma variedade de indústrias e para empresas de qualquer tamanho e escopo. Por exemplo, as empresas estão usando as ferramentas RPA para fornecer um melhor atendimento ao cliente, automatizando os processos do contact center, como a verificação de informações. Tarefas de contabilidade, tais como orçamento, coleta de dados fiscais e relatórios podem ser facilmente automatizadas.

Na indústria de Serviços Financeiros, as ferramentas RPA podem automatizar atividades rotineiras como abertura/fechamento de contas, confirmações de auditoria, reconciliações, geração de e-mails, etc. RPA no setor de saúde pode tratar de relatórios de pacientes, reclamações, faturamento, relatórios, etc.

A Automação Robótica de Processos também é utilizada na indústria de logística para automatizar o processamento de pedidos, faturamento, verificação de níveis de estoque, etc.

Usaremos alguns casos de uso para melhorar a compreensão dos MSPs sobre Automação Robótica de Processos; como ela pode ser usada para automatizar uma rotina repetitiva.

RPA em ação

Caso # 1: Automatizando as entradas de faturas em um sistema ERP

HLB HAMT, uma rede global de empresas independentes de auditoria, impostos e consultoria, em parceria com ElectroNeek, uma plataforma RPA reconhecida mundialmente por sua facilidade de uso e recursos aprimorados de escalabilidade, desenvolveu uma solução para automatizar as entradas de faturas de compra no sistema ERP Sage X3.

Caso: Automação da entrada da fatura de compra no Sage X3

O Desafio:

A HLB HAMT estava enfrentando problemas com esta rotina e atividade repetitiva. Seus funcionários estavam inserindo manualmente os dados para criar faturas no sistema Sage X3. O processo levaria tempo e, como resultado, a empresa estava enfrentando a questão dos atrasos de pagamento.  

A Solução:

Usando a plataforma RPA da ElectroNeek, a HLB HAMT criou um bot para inserir automaticamente os dados no sistema Sage X3. Veja como o bot funciona:

  1. Reconhece os dados da fatura de compra a partir das planilhas.
  2. Acesse o módulo de fatura do sistema Sage X3.
  3. Introduz os dados nos campos relevantes do sistema, retirando todas as informações relacionadas ao produto da planilha e cria uma nova fatura.
  4. Registra todas as faturas uma a uma no sistema e gera um número de documento para cada entrada.
  5. Uma vez criada uma fatura de compra, ela atualiza o arquivo excel especificado com o número do documento gerado. 

Estes números de documentos ajudam os funcionários da HLB HAMT a verificar se o documento foi realmente criado no sistema.

Caso # 2: Automatizando Sistemas Legados

Trabalhar com Sistemas Legados é um pesadelo para os executivos de TI. As organizações ainda usam estes programas antigos como base para todos os processos de negócios, mas gerenciar estes sistemas é um grande desafio. Substituir um sistema ultrapassado por um melhor leva tempo, e as empresas enfrentam a pressão de gerenciar uma migração de dados perfeita e livre de erros. 

O Desafio:

Os sistemas legados não podem suportar novas e melhores características exigidas pelos funcionários e clientes. Estes sistemas de baixo desempenho não podem abraçar uma nova combinação tecnológica para reformular algumas partes do sistema. Aqui, a automação oferece uma solução provisória rápida, segura e acessível até que o sistema ultrapassado seja totalmente substituído. Além disso, todos os dados sensíveis permanecem na posse completa da equipe de TI.

A Solução:

Os bots RPA podem trabalhar facilmente na superfície das aplicações e eliminar tarefas demoradas e tediosas. Veja como funciona um robô típico:

  1. Executa automação através de sistemas como CRM, e-mail e sistemas financeiros.
  2. Copia dados de sistemas antigos para outras fontes, tais como planilhas, nuvens, etc.
  3. Transfere os dados de fontes externas para o sistema.
  4. Mantém os dados armazenados atualizados no sistema.
  5. Cria um log de atividades/relatório com base na tarefa concluída.
  6. Notifica o usuário ao executar atividades pré-definidas no sistema.

Por que RPA está em evidência?

RPA oferece às empresas o melhor de dois mundos, por isso está recebendo muita atenção. Tornou-se uma opção preferida para as empresas para digitalizar operações repetitivas e responder rapidamente às mudanças regulamentares. As organizações que optam pelo RPA encontram muitas vantagens, por exemplo, quando se trata de manipulação de dados, ela ajuda a eliminar mudanças manuais de dados.

Em geral, a Robotic Process Automation traz os seguintes resultados para uma organização:

  1. Reduz o risco de erro e oferece resultados consistentes.
  2. Ajuda a manter o controle dos processos, e a desenvolver estratégias robustas.
  3. Economiza dinheiro na execução de tarefas monótonas e manuais.
  4. Permite que tarefas de rotina sejam realizadas mais rapidamente e garante o cumprimento de normas e regulamentos.
  5. Melhora a satisfação do cliente, pois várias tarefas relacionadas ao cliente podem ser concluídas mais rapidamente, e com menos erros, como o tratamento de reclamações.
  6. Libera tempo, de modo que os funcionários podem se concentrar em atividades importantes.
  7. Aumenta a qualidade dos dados e reduz os riscos de conformidade.
  8. Interconecta-se facilmente com outros sistemas, incluindo os sistemas legados.
  9. Executa tarefas sem interrupções, ao contrário dos humanos.

RPA para Prestadores de Serviços Tecnológicos- dimensionamento através de rápida implementação com resultados impactantes

A porta do crescimento está aberta para os Prestadores de Serviços Tecnológicos, pois a demanda pelas novas soluções híbridas de infra-estrutura está aumentando, e a adoção de nuvens se tornou a nova norma durante a pandemia da COVID-19. As empresas estão se voltando para os MSPs como parceiros conhecedores e confiáveis e estes provedores têm testemunhado um aumento na demanda por certas ofertas. Mas esta oportunidade é uma espada de dois gumes. Há crescimento, e há alguns desafios e complexidades também.

Os MSPs têm que maximizar a eficiência, manter seus custos baixos e atender às complexas necessidades de seus clientes. As empresas esperam que os MSPs ofereçam as soluções e expertise corretas, mas os MSPs também estão lutando para acompanhar a pressão de preços, encontrando o parceiro certo para permanecer relevante e expandir nos próximos anos e fazer melhor em vendas e marketing.

Que benefícios os MSPs terão com o uso da plataforma RPA da ElectroNeek?

A automação facilita a digitalização e economiza tempo e custo para as empresas. Ela aproveita a infra-estrutura comercial sem interromper nada. Como resultado, os funcionários podem trabalhar em seus sistemas como de costume, enquanto os bots de RPA automatizarão a parte mais trabalhosa do trabalho para eles.

Vamos discutir por que escolher a ElectroNeek como fornecedor de RPA pode ajudar os MSPs a satisfazer suas necessidades precisas de automação.

  1. Você obtém licenças bot gratuitas, o que significa que seus bots de automação podem ser escalados facilmente e usados de forma flexível.
  2. A rápida implementação significa maior satisfação do cliente e mais recomendações, de modo que a rentabilidade de seu serviço aumenta mais rapidamente.
  3. Uma equipe técnica dedicada está disponível 24 horas por dia para ajudá-lo em qualquer problema.
  4. A certificação online gratuita para seus desenvolvedores é oferecida.
  5. Aproveita nossas ferramentas e recursos do programa global de MSP para ajudá-lo a construir sua marca de serviços RPA, gerar mais leads e ganhar mais negócios. 
  6. A solução RPA funciona através da interface de muitos aplicativos e softwares, e não há custos adicionais envolvidos para adotar outros sistemas. Isto reduz o tempo de retorno, pois você pode implementar os mesmos bots (com pequenas mudanças) em qualquer empresa.
  7. Estas ferramentas também suportam a integração com sistemas legados que estão sem uma API.

Como parceiro da ElectroNeek, seu projeto típico de RPA será recompensado em poucos meses, pois não há necessidade de realizar muito trabalho preparatório. A instalação das ferramentas RPA da ElectroNeek pode ser realizada sem nenhum problema; tudo o que você precisa é garantir que os sistemas, arquivos e dados de seus clientes que precisam ser processados sejam bem estruturados e organizados. Este é um dos critérios mais importantes para implementar a automação.

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Discutimos RPA, suas capacidades como um método confiável e consistente para melhorar os resultados, e como ela proporciona economia de tempo e mão-de-obra.

Depois de ler este artigo, você deve ter entendido que, como um MSP, você pode aplicar a Automação Robótica de Processos a qualquer empresa, não importando o tamanho e a indústria. É hora de aproveitar esta tecnologia para automatizar processos de baixo valor agregado e tornar seus clientes confiantes e confortáveis no uso desta tecnologia para eliminar tarefas redundantes e de baixo valor.

Não importa o setor, o portfólio diversificado e em expansão da ElectroNeek o ajudará a escalar rapidamente. Você também aproveitará nossa experiência e treinamento para oferecer mais valor a seus clientes e fazer seu negócio crescer.

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