Embora a automação já exista há algum tempo, ainda é uma batalha difícil para as pequenas e médias empresas tirarem proveito dela. Os maiores obstáculos à implementação da automação são a necessidade de pessoal e tempo mais qualificados, altos custos de implementação, desafios de integração e a necessidade de um ROI claro.
A contratação de funcionários com o conjunto de habilidades necessárias para implementar a automação é uma despesa significativa, juntamente com o custo de muitos softwares no mercado.
A integração das tecnologias de automação com os sistemas existentes pode ser assustadora, especialmente quando os sistemas precisam ser atualizados ou compatíveis. Além disso, as empresas talvez só consigam justificar o investimento em automação se puderem ver o retorno sobre o investimento. Essa falta de motivação para implementar tecnologias de automação pode ser um obstáculo significativo.
Conversamos com Randy Lowman, fundador e proprietário da Laketurn Automation, com experiência em operações, TI e sistemas de informações contábeis. Originalmente um consultor da Deloitte e vice-presidente de operações, Randy percebeu como as empresas eram frequentemente sobrecarregadas por tarefas repetitivas e lutavam para implementar soluções tecnológicas para otimizar os processos manuais.
"Vi como os proprietários de empresas ficam frustrados com essas tarefas repetitivas. Conheço a automação há muitos anos; do ponto de vista das PMEs, era um desafio implementar soluções devido ao número de recursos necessários, aos altos custos e à falta de garantia de retorno sobre o investimento", lembra Randy Lowman.
Randy Lowman fundou a Laketurn Automation na Virgínia para usar a automação a fim de levar as empresas a serem o que podem ser e a se concentrarem naquilo em que são melhores. Ele percebeu que muitas empresas usavam muitos recursos em tarefas mundanas e repetitivas.
Primeiros passos com a plataforma de automação inteligente da ElectroNeek
Randy Lowman sabia que havia uma lacuna no mercado de soluções de automação acessíveis, e as empresas precisavam de ajuda para entender como implementar soluções para melhorar a alocação de recursos. "Inicialmente, descobrimos a ElectroNeek no Wall Street Journal e ficamos intrigados com o modelo de negócios; as soluções da ElectroNeek baixaram o nível de acessibilidade e preço, o que nos entusiasmou."
Inicialmente, a Laketurn Automation era novata em automação, mas a facilidade com que implementaram as soluções da ElectroNeek foi o menor de seus desafios. "Passamos muito tempo evangelizando e educando clientes em potencial sobre os fundamentos da automação e o que ela pode fazer por eles. A boa notícia é que não nos deparamos com problemas de clientes dizendo que podem obter serviços de automação mais baratos em outro lugar, como acontece com muitos outros tipos de serviços."
A automação tem muitos benefícios, mas os custos iniciais foram um grande obstáculo para as empresas. Muitas empresas precisam de soluções de automação, e as que já estavam tentando implementar a automação fracassaram.
A jornada para o sucesso: Implementação da automação interna
A jornada rumo ao sucesso envolveu a identificação de seu mercado-alvo exclusivo; ao longo do caminho, Randy Lowman descobriu que a automação contábil fazia sentido devido à sua formação em contabilidade. Ele acrescenta: "Você encontra sua especialidade ou ela encontra você? Muitos especialistas em contabilidade entendem muito bem a RPA e geralmente estão ansiosos para aproveitá-la."
A Laketurn Automation começou a implementar automações internas que os ajudaram em uma perspectiva operacional. Quando a Laketurn Automation começou a criar bots, o processo levava de 2 a 3 semanas.
Quando perguntado sobre a implementação da automação interna, Randy Lowman descreve um painel abrangente que eles criaram e que os ajudou a monitorar a automação de forma proativa. "Criamos um painel do Google que monitora todos os bots atendidos e não atendidos, o que foi uma grande economia para nós, pois pudemos identificar problemas antes dos clientes e resolvê-los rapidamente, em vez de fazer o check-in manualmente."
O painel automatizado permitiu que eles adotassem uma abordagem proativa com os bots, permanecendo à frente das chamadas com os clientes para relatar o progresso, com horas e economia de mão de obra relatadas. Se houver algum problema, os bots enviam um tíquete, caso seja necessária a intervenção humana.
Além disso, a Laketurn Automation projetou dois bots para ajudar a equipe de vendas na prospecção de novos clientes. Um dos bots extrai o LinkedIn e importa os dados para o Salesforce; outro extrai as informações de contato de empresas de contabilidade de um site para acessar milhares de contatos de CPAs.
Como a Laketurn Automation identifica oportunidades de automação
A chave para identificar oportunidades de automação com os clientes exige experiência em vendas e educação em várias reuniões com o cliente. A primeira reunião aborda a educação do cliente sobre a automação, o que ela é e o que pode fazer.
A Laketurn começa com uma lista padrão de 10 perguntas para coletar informações sobre os pontos problemáticos do cliente em potencial, entender as ineficiências do negócio, onde ele tem problemas para escalar e conhecer suas barreiras gerais como empresa.
Durante a segunda reunião, a Laketurn se envolve em uma sessão de descoberta com o cliente, discutindo em detalhes os pontos problemáticos do negócio para entender as metas de automação.
A Laketurn Automation apresenta uma proposta detalhando um plano de implementação durante a terceira reunião para explicar ao cliente o que esperar durante o processo de automação e após a implantação.
Em uma empresa de pequeno porte, muitas empresas têm muito o que fazer e, com a automação, podem redistribuir seus funcionários para tarefas mais importantes, reduzindo erros e melhorando os custos gerais de mão de obra.
"Quando colocamos o primeiro bot no ambiente do cliente, as lâmpadas se acendem, e ainda não implantamos um bot em que eles parem com um, e sempre acabamos implementando mais automações para o mesmo cliente", acrescenta Randy Lowman.
A Laketurn recomenda começar com pequenas automações para demonstrar o valor antes de entrar em processos de grande escala. Além disso, é essencial ter experiência no setor. Como a Laketurn tem ampla experiência com sistemas de contabilidade, ela pode identificar prontamente os pontos problemáticos dos clientes sem precisar sondar muito os negócios, o que torna o processo de implementação muito mais rápido.
Oportunidades de automação inteligente para provedores de serviços de TI
Quando perguntado sobre o futuro e a automação inteligente, Randy Lowman afirma: "O setor de automação inteligente é a próxima grande novidade para as empresas de TI prosperarem. Com uma solução perfeita que pode lidar com vários processos e integrações, o futuro da automação eliminará a necessidade de intervenção humana nos processos de ponta a ponta." Ele acrescenta: "A automação de processos mais demandada será: Onde você ouve mais cliques no teclado e entrada de dados? Há anos de pista para esses tipos de automação e automação inteligente."
O conselho da Laketurn Automation para os provedores de serviços de TI é garantir que eles tenham o conhecimento técnico e a experiência comercial para criar um negócio bem-sucedido. No setor de automação, muitos dos tomadores de decisão são pessoas de negócios. Portanto, alguém que possa fazer a tradução entre os lados técnico e comercial é crucial para comunicar o valor da automação.
Olhando para o futuro, a Laketurn Automation planeja continuar a fornecer serviços de RPA para seus atuais clientes de contabilidade e expandir as operações de seus clientes existentes. Não há limite para o crescimento dos negócios da Laketurn Automation, pois eles estão preparados para ver um crescimento significativo e o sucesso no fornecimento de serviços de automação para clientes dos setores financeiro, contábil e outros.