RPA
ПЛАТФОРМА
РЕШЕНИЯ
КЛИЕНТЫ
РЕСУРСЫ
КОМПАНИЯ

Что такое RPA
или роботизированная автоматизация процессов

Разберем, что такое RPA, на каких принципах построена технология роботизации бизнес-процессов, и как RPA помогает ускорить цифровую трансформацию бизнеса.

свяжитесь с нами

Что такое RPA?

С помощью технологии RPA (Robotic Process Automation) компании автоматизируют выполнение рутинных повторяющихся задач. Это может быть перенос данных из одной системы в другую, выставление счетов, извлечение текста из документов и многое другое. При использовании RPA подобные задачи берут на себя программные роботы — приложения, обученные имитировать действия человека.

Ключевые элементы RPA кроются в аббревиатуре: роботы, процессы, автоматизация

Роботы

Выполнение задачи специальным алгоритмом/программным ботом. Подобно промышленному роботу, который работает по встроенному сценарию, RPA-бот действует по заданному набору правил для имитации действий человека. Например, он может перенаправлять входящие заявки в службу поддержки и распределять их между сотрудниками.

Процессы

Процесс — это последовательность шагов, которые совершает пользователь, выполняя задачу. Например, менеджеру службы поддержки необходимо обработать входящие запросы. Он открывает каждый запрос, маркирует его и рассылает заранее подготовленные ответы. Если вопрос требует детального рассмотрения, то менеджер поручает работу над ним компетентным коллегам. В случае с RPA описанную выше цепочку действий можно преобразовать в сценарий для бота. Таким образом, RPA-бот будет выполнять данную работу за человека.

Автоматизация

Подразумевается, что задачи можно выполнять без участия человека (или с его минимальным вмешательством).

RPA-роботы могут работать 24/7/365 и молниеносно справляться с большим объемом работы. Благодаря этому у ваших сотрудников появится больше времени, которое можно будет посвятить аналитическим и творческим задачам, повысить качество обслуживания клиентов и ускорить цифровую трансформацию компании.

Что такое RPA-бот и
что он может делать?

Что такое RPA-бот и что он может делать?

Боты в работе.

RPA-боты — это программные роботы, которые представляют собой “цифровую рабочую силу”. Производительность RPA-бота сопоставима с сотрудником-человеком, который работает за компьютером. Если вы используете приложение, которое лицензируется по количеству мест, бот займет одно из них.

Например, маркетологи ElectroNeek используют бота по имени Энди, который еженедельно готовит отчеты, собирая статистику из аналитических систем и CRM. Сотрудник-человек потратил бы на эту задачу несколько рабочих дней, тогда как Энди способен подготовить отчет за пять минут.

Что отличает бота от обычного сотрудника:

  • У него отличная память, и он никогда ничего не забывает.

  • Бот может выполнять только одну задачу. Вы не сможете поручить RPA-боту исполнить срочное задание, если он уже занят другим процессом. Благодаря такой схеме работы бот никогда ничего не путает.

  • Бот готов работать 24/7/365. Вы можете запускать бота в ночное время или по выходным.

  • Боты обладают высокой скоростью работы. В процессах, которые касаются последовательных нажатий, использования консольных команд, наборе текста или вводе данных, ботам просто нет равных.

  • Бот использует формальную логику. Например, вам нужно найти файл под названием "Отчет за 01/02/2021.xlsx". В отличие от бота, человек сразу поймет, что файл под названием "Отчет за 01/02/2021_Новый.xlsx" подойдет, а "Отчет за MMDDYY !!!Нужно переделать.xlsx" нет.

Что же умеют делать RPA-боты?

RPA-боты могут делать практически все, если их задача основана на четких правилах. Вот некоторые из основных навыков RPA-ботов:

  • Управлять файлами и папками

  • Запускать и завершать работу приложений

  • Извлекать данные из документов с помощью оптического распознавания символов

  • Запрашивать базы данных

  • Передавать данные между системами

  • Выполнять расчеты

  • Набирать текст, заполнять формы и многое другое

Может показаться, что перечисленные выше задачи в основном касаются офисных и административных функции. Это правда. Цель автоматизации - оптимизировать работу сотрудников, помочь им сосредоточиться на более важных и интересных аспектах работы.

Связана ли RPA с искусственным интеллектом? Это одно и то же?

RPA и искусственный интеллект (ИИ) — это не одно и то же. Если типичный RPA-бот — рабочая лошадка, которая выполняет линейные задачи, имитируя действия человека, то ИИ представляет интеллектуальную систему, которая "думает" самостоятельно. ИИ анализирует огромный объемы информации, выявляет закономерности, корреляции и использует эти выводы для формирования предположений. Например, разработчики чат-ботов предоставляют системе ИИ множество примеров диалогов, чтобы она научилась вести реалистичное общение с людьми.

По мере того, как ИИ становится более доступным, его часто используют в сочетании с программным обеспечением RPA. Без ИИ RPA может обрабатывать только структурированные рабочие процессы и информацию. Но с ИИ RPA становится более эффективным и мощным инструментом, который способен обрабатывать неструктурированные данные, такие как переписка в свободной форме, голосовые сообщения (с использованием обработки естественного языка), изображения и т.д. и т.п.

Где можно использовать RPA?

Существует множество примеров использования RPA в различных отраслях, таких как финансы, страхование и здравоохранение. Тем не менее, применение технологии RPA не ограничивается несколькими отраслями, так как даже в рамках одной компании разнопрофильные отделы могут извлечь выгоду из автоматизации бизнес-процессов. Давайте посмотрим на те области, где инструменты RPA уже зарекомендовали себя:

Сustomer service iconОбслуживание клиентов
  • Поддержка клиентов в нерабочее время
  • Работа с отзывами
  • Рассылка уведомлений
  • Обновление профилей клиентов
  • Обновление статуса покупки в режиме реального времени
Financial service iconФинансовые услуги
  • Извлечение информации о счетах
  • Обработка финансовых сделок
  • Выставление счетов
  • Подготовка данных для аудита
  • Сверка бухгалтерских данных
HR iconУправление персоналом
  • Ввод в должность
  • Начисление зарплаты, компенсаций и других выплат
  • Соблюдение норм и правил
  • Проверка учета рабочего времени
HR iconIT
  • Резервное копирование
  • Перенос данных
  • Автоматизированное тестирование сайтов и приложений
  • Управление событиями
  • Мониторинг безопасности и соответствия нормативным требованиям
IT iconЗакупки
  • Проверка заказа
  • Оформление возвратов
  • Планирование закупок
  • Управление контрактами
HR iconПродажи и маркетинг
  • Обновление данных в CRM
  • Управление кампаниями
  • Отчетность
  • Цитирование
  • Выполнение последующих действий и запросов после продажи

Разве мой IT-отдел не сможет сделать то же самое? Что дает RPA?

Инженеры вашего ИТ-отдела могут разработать и внедрить автоматизацию без приобретения программного обеспечения RPA. Тем не менее, технология RPA может существенно помочь вашей команде. И вот почему:

Сегодня ИТ присутствует практически во всех сферах нашей жизни. И в течение следующих 5-10 лет распространение технологий будет только расти. Также стоит признать, что в мире не хватает грамотных разработчиков. Их услуги стоят дорого и, как правило, высококлассные специалисты предпочитают работать над более сложными проектами, чем заниматься автоматизацией рутины. Тем не менее бизнес по-прежнему нуждается в автоматизации процессов.

Также существует проблема взаимопонимания между бизнесменами и инженерами. Например, у вас есть компания с множеством бизнес-процессов, и вы хотели бы автоматизировать некоторые рутинные задачи.

коммуникация между бизнесменами и ИТ: ожидания

На этом этапе сотрудник, скорее всего, опишет пошагово процесс, который хочет автоматизировать. Предположим, вы хотите автоматизировать обработку отчетов о расходах сотрудников в финансовом отделе. Вероятно, вы опишите рабочий процесс следующим образом:

  • Работник представляет расписку

  • Бухгалтер должен убедиться, что указано название предприятия, данные, назначение платежа и сумма

  • Затем бухгалтер вводит эти данные в систему бухгалтерского учета

  • Затем бухгалтер утверждает запрос у руководителя финансового отдела

  • После одобрения бухгалтер осуществляет платеж

Кажется, что это все, но...

коммуникация между бизнесом и ИТ: реальность

В действительности, создание корректной спецификации для IT-команды — сложная задача, с которой непросто справиться человеку без инженерного образования. Однако пошаговое описание процесса, приведенное выше, именно то, что нужно для запуска автоматизации RPA.

RPA не решает проблему автоматизации кликов — это может сделать любой разработчик. Но технология RPA помогает бизнесменам понять, автоматизация каких процессов положительным образом скажется на их бизнесе. Конечно, разработчики могут внедрить автоматизацию процессов без инструментов RPA, однако гораздо быстрее и дешевле сделать это с их помощью.

команда с RPA против команды без RPA

Выводы

  • RPA — это технология автоматизации, которая позволяет с помощью программных роботов справится с повторяющимися задачами и рутиной.

  • Цель RPA — оптимизировать работу сотрудников, помочь им быть более эффективными, сконцентрироваться на важных аспектах своей деятельности.

  • RPA-бот — это алгоритм, который имитирует действия пользователя, выполняя заранее поставленной задачи на основе сценария.

Готовы сделать следующий шаг на пути к RPA?

Связаться с экспертом