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Top 10 Herramientas de Automatización para MSPs (Managed Service Providers)

/ ~ 16 minutos de lectura

Los Proveedores de Servicios Tecnológicos son los que cambian las reglas del juego en el movimiento global de transformación digital. Al prestar servicios de TI a las organizaciones, permiten a los altos directivos y ejecutivos dejar de lado sus preocupaciones en materia de seguridad y cumplimiento normativo y centrarse en su negocio y misión principales.  

¿Pero qué pasa con los propios diputados? ¿Cómo podemos facilitarles la vida, sobre todo teniendo en cuenta el entorno competitivo en el que tienen que actuar cada día?

En este artículo, hemos enumerado las plataformas y herramientas de automatización de MSP más útiles que creemos que pueden hacer que las operaciones diarias sean menos difíciles para los proveedores de servicios tecnológicos y sus equipos. 

Oportunidades de automatización para MSP

¿Cuál es la mejor herramienta de automatización para los MSP?

Una lista de las mejores herramientas de automatización para los MSP

Conclusión

Oportunidades de automatización para MSP

Si representa a una empresa Proveedora de Servicios Tecnológicos, es probable que haya muchas tareas intensivas y mundanas que sus equipos siguen realizando manualmente. 

La automatización es una excelente oportunidad para añadir valor a su negocio, ya que liberará a sus equipos de la pesada carga de las actividades tediosas y mejorará su imagen a los ojos de sus clientes.

Según la empresa de software Altaro, las herramientas de automatización para los MSP pueden subdividirse en 4 categorías:

  • Software de automatización para MSP
  • Software CRM
  • Plataformas de supervisión y gestión remota (RMM)
  • Automatización de servicios profesionales (PSA) para MSP

¿Cuál es la mejor herramienta de automatización para MSP?

En función de su dominio principal, sus preferencias de costes y el tamaño de las empresas con las que trabajan, los proveedores de servicios tecnológicos pueden elegir las mejores herramientas de automatización que se adaptan perfectamente a las necesidades de sus equipos.

Las herramientas pueden variar en función del modelo de negocio, las características y las integraciones disponibles. 

Hay varios actores de confianza en el mercado que facilitarán su experiencia como socio comercial o alto directivo.

Echemos un vistazo a las principales especificaciones de las 10 mejores herramientas de automatización que hemos seleccionado para usted.

Una lista de las mejores herramientas de automatización para los MSP

Software de automatización para MSPs

1. ElectroNeek RPA

 ElectroNeek RPA logo

ElectroNeek RPA es un proveedor líder de Automatización Robótica de Procesoss para Proveedores de Servicios Tecnológicos y equipos de TI. La Automatización Robótica de Procesos es una tecnología que permite automatizar tareas repetitivas comunes que los usuarios realizan manualmente imitando sus actividades en aplicaciones de navegador/escritorio.

ElectroNeek RPA puede ayudar a las empresas a agilizar las operaciones en toda una serie de funciones, desde la administración y el mantenimiento de TI hasta la contabilidad, los recursos humanos y la gestión de ventas y marketing. 

Aunque un negocio de MSP encaja de forma natural con esta tecnología, anteriormente la implementación de RPA era cara y no era asequible debido a los altos costes de las licencias. ElectroNeek ha cambiado el juego. Además de la interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar y la funcionalidad de no-código/bajo-código, ofrece un modelo de negocio único sin costes de software comercial (es decir, licencias gratuitas de bots RPA), lo que significa una escalabilidad ilimitada para cualquier negocio MSP.  

Cabe destacar que el uso de ElectroNeek RPA para los equipos y procesos internos de TI es sólo el principio para muchos MSP. Al tener un conocimiento profundo de la infraestructura de TI de los clientes y de sus carencias, los MSP pueden aprovechar la herramienta para agilizar también las operaciones de los clientes. 

Tamaño del negocio: Pequeñas y medianas empresas, enterprises

Implantación: Web / On-premise

Modelo de precios: suscripción

Precios: A partir de $400+

Recursos: 

  • API 
  • Alertas/Notificaciones 
  • Herramientas de colaboración 
  • Gestión de proyectos 
  • Planificación/programación de proyectos 
  • Informes/Análisis 
  • Informes y seguimiento de proyectos 
  • Gestión de recursos 
  • Seguimiento de la situación
  • Gestión de tareas 
  • Programación de tareas
  • Seguimiento de tiempos y gastos 
  • Generador de flujos de trabajo fácil de usar
  • Bots gratuitos atendidos y no atendidos
  • Grabador de procesos
  • Interfaz gráfica de escritorio
  • Automatización del navegador web
  • Potente gestión de errores

Integraciones: Asana, Dropbox Business, GitHub, Gmail, Google Calendar, Google Drive, Jira, Microsoft 365, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, QuickBooks Online, QuickBooks Online, Advanced, Salesforce Sales Cloud, Slack, Trello, Zapier, Zendesk

2. Ansible 

Ansible  logo

Ansible es una plataforma de automatización de operaciones de TI que ayuda a las empresas en tareas como el despliegue de software, el aprovisionamiento en la nube, la administración y configuración de sistemas, las actualizaciones continuas sin tiempo de inactividad y la automatización de parches MSP, entre otras.

El catálogo de servicios de automatización de Ansible permite a los expertos en TI acceder a los recursos en la nube, en entornos virtuales o físicos.

Tamaño del negocio: Medianas y largas empresas

Implantación: Servidor centralizado, sin necesidad de agente del lado del clienteessidade de agente do lado do cliente

Modelo de Precios Suscripción

Precios: A petición

Recursos: 

  • API 
  • Controles de acceso/permisos
  • Panel de control de la actividad 
  • Alertas/Notificaciones 
  • Informes y estadísticas 
  • Informes/Análisis 
  • Integraciones de terceros 

Integraciones: Microsoft Azure

3. Chef

Chef logo

El objetivo principal de Chef Enterprise Automation Stack es aumentar la velocidad de innovación del software. La funcionalidad principal es la gestión de la configuración y la infraestructura.

Los paneles de control de Chef son una gran herramienta para los equipos de DevOps, ya que muestran varias vistas de los proyectos y cualquier cambio en ellos, alertando si aparece algún fallo.  

Tamaño del negocioo: Medianas y largas empresas

Implantación: Servidor centralizado, sin necesidad de agente del lado del cliente

Modelo de precios: Gratuito, Suscripción, Código abierto

Precios: $250/año

Recursos

  • Alertas/Notificaciones 
  • Gestión de la conformidad 
  • Gestión de la configuración
  • Tablero de mandos 
  • Visualización de datos 
  • Seguimiento en tiempo real 

Integraciones: Microsoft Azure, Slack

CRM Software 

4. Act! 

ACT! CRM logo

ACT! El CRM es una solución profesional de gestión de ventas que le permite controlar fácilmente sus clientes potenciales.

Tras centrarse en las pequeñas y medianas empresas, ACT! se ha basado en su amplia funcionalidad y ofrece soluciones flexibles para que la rutina de ventas y marketing sea perfecta para los proveedores de servicios gestionados.

Tamaño del negocio: Pequeñas y medianas empresas

Implantación: Web/on-premise

Modelo de precios: Suscripción

Precios: A petición

Recursos: 

  • API 
  • Controles de acceso/permisos 
  • Panel de control de la actividad 
  • Alertas/Notificaciones 
  • Gestión de auditorías 
  • Registro de auditoría 
  • Facturación 
  • Herramientas de colaboración 
  • Informes personalizables 
  • Gestión de inventarios 
  • Informes y estadísticas 
  • Gestión del flujo de trabajo 

Integraciones: QuickBooks Online, QuickBooks Online Advanced, Xero

5. ConnectWise Manage 

ConnectWise Manage logo

ConnectWise Manage es un software de automatización empresarial para MSP que está diseñado para cubrir varios aspectos de las operaciones empresariales. La herramienta es especialmente relevante para los MSP que trabajan con empresas medianas y grandes. 

La funcionalidad le permite agilizar actividades como el servicio de asistencia y la gestión de proyectos, la facturación y el procesamiento de facturas, las compras y la gestión del inventario. También es una gran herramienta para la automatización del marketing para MSP. Mediante el uso de cuadros de mando personalizables, puede hacer un seguimiento de los KPI y gestionar las actividades de información. 

Tamaño del negocio: Medianas y largas empresas

Implantación: Web/On-premise

Modelo de precios: Suscripción

Precios: A petición

Recursos: 

  • API 
  • Controles de acceso/permisos 
  • Panel de control de la actividad 
  • Alertas/Notificaciones 
  • Gestión de auditorías 
  • Registro de auditoría 
  • Facturación 
  • Herramientas de colaboración 
  • Informes personalizables 
  • Importación/exportación de datos 
  • Gestión de documentos 
  • Gestión de inventarios 
  • Informes y estadísticas 
  • Informes/Análisis 
  • Integraciones de terceros 
  • Gestión de órdenes de trabajo 
  • Gestión del flujo de trabajo 

Integraciones: Google Calendar, MailChimp, Microsoft Outlook, Xero, Zapier

RMM (Remote Monitoring & Management)

6. Continuum

Continuum logo

Continuum CRM es un sistema integral de gestión de contactos y prospectos. Se encarga de todas las actividades de gestión de contactos, desde la planificación y programación de campañas de marketing por correo electrónico hasta el seguimiento de las conversiones y las ventas.

Más allá del simple seguimiento de los clientes potenciales, cuenta con funciones de puntuación de clientes potenciales que le permiten calificarlos fácilmente en función de los componentes aplicables. 

Sus funciones complementarias incluyen la gestión de calendarios, la gestión de datos y el seguimiento de referencias.

Tamaño del negocio: Pequeños y medianos negocios

Implantación: Gestión basada en la web con instalación de agentes necesaria en los puntos finales

Modelo de precios: Suscripción

Precios: A partir de $99/mes

Recursos: 

  • Gestión de contactos
  • Plantillas personalizables
  • Gestión del correo electrónico 
  • Marketing por correo electrónico 
  • Acceso móvil 
  • Integraciones de terceros

Integraciones: HubSpot CRM, Microsoft Outlook

7. Ninja

Ninja logo

Ninja es una herramienta de prestación de servicios de TI que proporciona los conocimientos más actualizados sobre el rendimiento de máquinas virtuales, portátiles, servidores, estaciones de trabajo y dispositivos. Las herramientas mejoradas, como el centro de control remoto, las secuencias de comandos y la aplicación de parches, añaden la máxima eficacia a las operaciones de gestión de TI.

Además de su amplia funcionalidad, Ninja es fácil de usar y rentable. 

Tamaño del negocio: Pequeños y medianos negocios

Implantación: Gestión basada en la web con instalación de agentes necesaria en los puntos finales

Modelo de precios: Suscripción

Precios: A partir de $3/mes

Recursos: 

  • API 
  • Controles de acceso/permisos 
  • Panel de control de la actividad 
  • Alertas/escalada
  • Alertas/Notificaciones 
  • Gestión de auditorías 
  • Gestión de la conformidad 
  • Gestión de la configuración 
  • Tablero de mandos
  • Visualización de datos
  • Seguimiento en tiempo real 
  • Informes y estadísticas 
  • Informes/Análisis 
  • Búsqueda/Filtro 
  • Gestión del flujo de trabajo 

Integraciones: AutoTask, IT Glue, Webroot

Plataformas PSA

8. Kaseya

Kaseya logo

Aunque Kaseya es una herramienta compleja de BMS con una serie de características útiles, su interfaz es fácil de usar para los profesionales de TI y los MSP.

Entre las áreas en las que se puede obtener una ventaja competitiva utilizando Kaseya para medianas y grandes empresas se encuentran la gestión de proyectos, el CRM, la gestión del servicio de asistencia, las operaciones financieras y de facturación y el seguimiento del tiempo. 

Tamaño del negocio: Medianas y largas empresas

Implantación: Gestión basada en la web con instalación de agentes necesaria en los puntos finales

Modelo de precios: Suscripción

Precios: A partir de $3/mes

Recursos: 

  • Herramientas de colaboración 
  • Intercambio de archivos 
  • Vista Gantt/Línea de tiempo 
  • Seguimiento de hitos 
  • Seguimiento de los porcentajes de finalización 
  • Priorización 
  • Gestión de proyectos 
  • Planificación del proyecto 
  • Planificación/programación de proyectos 
  • Proyecciones 
  • Informes/Análisis 
  • Informes/seguimiento de proyectos 
  • Gestión de recursos 
  • Seguimiento de la situación 
  • Gestión de tareas 
  • Seguimiento del progreso de las tareas 
  • Programación de tareas 
  • Seguimiento de tiempos y gastos 

Integraciones: QuickBooks Online Advanced

9. Tigerpaw 

Tigerpaw logo

Gracias a la amplia gama de herramientas que ofrece TigerPaw, las empresas pueden aumentar la colaboración entre equipos, incrementar el flujo de caja, mejorar la gestión de proyectos y mejorar el servicio al cliente. 

Para ello, se accede a un único portal que es fácil de usar, no sólo para hacer un seguimiento de los distintos aspectos del negocio de un cliente, sino que también ofrece a los MSP una gran oportunidad de obtener informes detallados y perspectivas de rendimiento.

Tamaño del negocio: Pequeñas y medianas empresas

Implantación: Web/On-premise

Modelo de precios: Suscripción

Precios: A partir de $85/mes

Recursos: 

  • API
  • Herramientas de colaboración 
  • Gestión de documentos 
  • Gestión de inventarios 
  • Acceso móvil 
  • Informes y estadísticas 
  • Informes/Análisis 
  • Gestión de órdenes de trabajo 

Integraciones: IT Glue, QuickBooks, Quotewerks 

10. Autotask

Autotask logo

Autotask es una herramienta BMS de TI para revendedores de valor añadido y proveedores de servicios gestionados que trabajan con empresas medianas y grandes. El software Autotask Professional Services Automation (PSA) y VARStreet son herramientas completas de gestión de presupuestos, facturación y comercio electrónico.

Ayuda a los MSP no sólo a entregar y facturar con éxito sus soluciones tecnológicas, sino también a apoyar a los profesionales de TI en la venta e implementación de las mismas. 

Tamaño del negocio: Medianas y largas empresas

Implantación: Web/On-premise

Modelo de precios: Suscripción

Precios: A petición

Recursos: 

  • API 
  • Controles de acceso/permisos 
  • Panel de control de la actividad
  • Alertas/Notificaciones 
  • Gestión de auditorías 
  • Registro de auditoría 
  • Facturación 
  • Herramientas de colaboración 
  • Informes personalizables 
  • Gestión de inventarios 
  • Informes y estadísticas 
  • Gestión del flujo de trabajo 

Integraciones: QuickBooks Online, QuickBooks Online Advanced, Xero

Conclusión

Enumeramos las 10 mejores herramientas de automatización para MSP y equipos de TI en las categorías de software de automatización, RMM, CRM y PSA. 

Es difícil seleccionar una solución única entre las mencionadas. Sin embargo, si busca la más universal, debería considerar la tecnología RPA. En cuanto a ElectroNeek RPA, no sólo es una herramienta impecable para aportar ganancias de automatización a un MSP en sí, sino que también puede utilizarse para automatizar los procesos del lado del cliente y aumentar la rentabilidad general de un negocio de MSP.  

Aunque esperamos que esta información le resulte útil, todavía hay algunas áreas que puede que no hayamos cubierto para su negocio específico de MSP.  

Comparta su experiencia poniéndose en contacto con nosotros. O simplemente envíenos un correo electrónico a partners@electroneek.com si desea saber más sobre las oportunidades de automatización para los proveedores de servicios tecnológicos.

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