Alta y baja de usuarios de Microsoft 365 desde un ticket del PSA — en minutos, por cliente

Cómo corre, paso a paso

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   Un ticket del PSA con el tipo de alta, un correo a la mesa de servicio o el formulario del cliente inicia la corrida. Un agente extrae los campos y los compara con las plantillas de puesto del cliente (ventas, finanzas, campo); todo lo que falte se pregunta de vuelta en el ticket.

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   El contacto autorizado del cliente recibe una aprobación con el resumen — usuario nuevo, puesto, licencias, costo. Nada se crea antes de la aprobación; la respuesta se registra con quién y cuándo.

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   El flujo llama a Microsoft Graph con las credenciales del tenant del cliente: crear el usuario, asignar el jefe directo, asignar licencias desde la plantilla, agregar a grupos, habilitar el buzón y Teams, aplicar la política de MFA. El resultado de cada llamada se registra; las fallas revierten lo que se creó.

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   Las credenciales se entregan por el canal seguro acordado con el cliente, nunca en el ticket; la plataforma de documentación recibe el registro del nuevo usuario, y el ticket del PSA se cierra con los pasos realizados y el tiempo invertido para facturar.

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   La baja corre la lista inversa — bloquear el inicio de sesión, revocar sesiones, convertir a buzón compartido, reenviar, retirar licencias, traspasar OneDrive al jefe directo — y produce el registro de auditoría que pide el área de cumplimiento del cliente.