Caso de uso · Para consultorias, integradores e MSPs
E-mails de alerta de backup transformados em um ticket por falha real — e um relatório semanal para o cliente
Cada e-mail de backup é interpretado por um agente em fornecedor, cliente, dispositivo, job, status, tamanho e erro. O fluxo mantém uma tabela de estado por dispositivo e job: uma falha abre um ticket (não vinte), falhas repetidas o atualizam, um sucesso posterior o fecha com a evidência. Semanalmente, a mesma tabela vira um relatório de backup por cliente — taxa de sucesso, falhas, tempo até a correção — gerado em PDF e publicado no canal ou ticket do cliente.
- Para quem é
- MSPs cujos fornecedores de backup — Veeam, Datto, Acronis, NinjaOne Backup, Veeam Cloud Connect — enviam e-mails de status para uma caixa compartilhada que ninguém lê até que algo se perca.
- Sistemas envolvidos
- Caixa de e-mail compartilhada do Microsoft 365Agente do AI WorkflowsHaloPSA / ConnectWise / Autotask (API HTTP)Relatório em Excel 365 / PDFTeams
Como a execução acontece
5 etapas · registradas por execução
- Gatilho01
E-mail de status de backup
Veeam / Datto / Acronis / NinjaOne
- Agente02
Interpreta em campos
Cliente, dispositivo, job, status, erro
- Sistema03
Atualiza a tabela de estado
Deduplica por dispositivo + job
- Sistema04
Ticket aberto ou fechado
Um por falha real
- Sistema05
Relatório semanal ao cliente
PDF no canal ou ticket
Como roda, passo a passo
- 1
O gatilho é a caixa de e-mail para a qual os fornecedores já enviam. Uma etapa de agente transforma cada e-mail — formato diferente por fornecedor, muitas vezes tabelas em HTML — nos mesmos campos, incluindo o texto do erro quando existe.
- 2
Uma tabela no AI Workflows guarda o estado por cliente, dispositivo e job. O fluxo compara o novo status com o armazenado: uma nova falha abre um ticket pela API do PSA com o dispositivo e o erro; uma repetição atualiza o ticket; um sucesso após uma falha o fecha com o horário.
- 3
Falhas que persistem além do seu limite (dois dias, três execuções) escalam para o técnico principal do cliente no Teams; silêncio — um job que parou de reportar — também é tratado como falha, que é justamente o que o monitoramento por e-mail nunca pega.
- 4
Toda segunda-feira o fluxo monta o relatório do cliente a partir da tabela: jobs, taxa de sucesso, falhas e tempo até a resolução, como um PDF com a sua marca, publicado no canal do cliente ou anexado ao ticket da conta.
- 5
Nada neste fluxo contorna o console do fornecedor; ele transforma os e-mails que você já recebe em um estado sobre o qual você pode faturar.
Limites: o que isto não faz
- A interpretação é pelo conteúdo do e-mail; fornecedores com API (NinjaOne, Datto) são melhor integrados diretamente, o que o mesmo fluxo faz com uma etapa HTTP.
- Um alerta de 'job silencioso' precisa de um agendamento por job; a primeira semana constrói esse agendamento a partir do que chega.
- Os relatórios apresentam os dados que você tem; eles não verificam restaurações.
Perguntas sobre este processo
Use — isto os lê. O valor está na deduplicação entre fornecedores em um ticket por falha e um relatório por cliente, que os consoles dos fornecedores não produzem para toda a sua base.
Sim, pela API do PSA, com o seu mapeamento de board, prioridade e cliente; o fechamento segue o próximo sucesso.
O mesmo padrão trata alertas de RMM, resumos de antivírus e avisos de expiração de SSL; a versão de backup é a mais pedida.
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