Onboarding e offboarding de usuários do Microsoft 365 a partir de um ticket do PSA — em minutos, por cliente

Como roda, passo a passo

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   Um ticket do PSA do tipo onboarding, um e-mail ao service desk ou o formulário do cliente inicia a execução. Um agente extrai os campos e os confere com os modelos de cargo do cliente (vendas, financeiro, campo); o que estiver faltando é perguntado de volta no ticket.

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   O contato autorizado do cliente recebe uma aprovação com o resumo — novo usuário, cargo, licenças, custo. Nada é criado antes da aprovação; a resposta é registrada com quem e quando.

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   O fluxo chama o Microsoft Graph com as credenciais do tenant do cliente: cria o usuário, define o gestor, atribui licenças a partir do modelo, adiciona aos grupos, habilita a caixa de e-mail e o Teams, aplica a política de MFA. O resultado de cada chamada é registrado; falhas revertem o que foi criado.

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   As credenciais são entregues pelo canal seguro combinado com o cliente, nunca no ticket; a plataforma de documentação recebe o registro do novo usuário, e o ticket do PSA é fechado com as etapas executadas e o tempo gasto para faturamento.

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   O offboarding executa a lista inversa — bloquear login, revogar sessões, converter em caixa compartilhada, encaminhar, remover licenças, transferir o OneDrive ao gestor — e produz o registro de auditoria que o compliance do cliente exige.